Потребитель конфиденциальности является конфиденциальность информации , как это относится к потребителям товаров и услуг.
Разнообразие социальных, правовых и политических вопросов , возникают из - за взаимодействия потенциальных общественности ожидание частной жизни , а также сбора и распространения данных по предприятиям или продавцов . [1] Проблемы конфиденциальности потребителей восходят к первым коммерческим курьерам и банкирам, которые приняли решительные меры для защиты конфиденциальности клиентов. В наше время, этические кодексы различных профессий определять меры по защите частной жизни клиентов, в том числе врачебной тайны и конфиденциальности клиента . Государственные интересы включают вопросы национальной безопасности. Многие организации имеют конкурентный стимул для сбора, хранения и использования данных клиентов для различных целей, и многие компании принимают меры безопасности для управления этими данными и управления ожиданиями клиентов и требованиями законодательства в отношении конфиденциальности клиентов.
Защита конфиденциальности потребителей - это использование законов и нормативных актов для защиты частных лиц от потери конфиденциальности из-за сбоев и ограничений мер обеспечения конфиденциальности корпоративных клиентов. Корпорации могут быть склонны делиться данными в коммерческих целях и не признавать их официально конфиденциальными, чтобы избежать юридической ответственности в случае нарушения безопасности. Современный закон о конфиденциальности потребителей возник в результате регулирования электросвязи, когда было признано, что телефонная компания имеет доступ к беспрецедентному уровню информации. Меры по обеспечению конфиденциальности клиентов были признаны недостаточными для борьбы со многими опасностями, связанными с совместным использованием корпоративных данных , корпоративными слияниями , текучестью кадров и кражей устройств хранения данных (например, жестких дисков ), которые могут хранить большой объем данных в переносном месте.
Компании имеют данные о потребителях и информацию, полученную в результате покупок, продуктов и услуг потребителей и клиентов. Таким образом, предприятия несут ответственность за обеспечение безопасности и конфиденциальности этих данных и информации. Потребители ожидают, что предприятия будут проявлять активную позицию при защите вопросов конфиденциальности потребителей и поддержке конфиденциальных соглашений. [ необходима цитата ] Независимо от того, предоставляет ли компания услуги или продукты потребителям, ожидается, что фирмы будут использовать такие методы, как методы запутывания или кодирования, чтобы скрыть данные о потребителях, например, при анализе данных или тенденций. Предполагается, что фирмы также будут защищать конфиденциальность потребителей как внутри самих организаций, так и от внешних сторонних организаций, включая сторонних поставщиков услуг, поставщиков, которые предоставляют компоненты и расходные материалы для продуктов, а также правительственные учреждения или общественные партнерские организации. Кроме того, от компаний иногда требуется предоставить соглашение / контракт для обслуживания клиентов или потребителей продукции, в которых указывается, что информация о клиенте или клиенте, данные будут оставаться конфиденциальными и не будут использоваться, например, в рекламных или рекламных целях. Правительство США, в том числе Федеральная торговая комиссия, имеет законы о защите прав потребителей, такие как Закон о защите потребителей телефонной связи и Закон о прозрачности и конфиденциальности данных. Отдельные государства имеют законы и постановления, которые также защищают потребителей. Одним из примеров этого является Закон Калифорнии о конфиденциальности потребителей.
Законодательство
Беспокойство о конфиденциальности потребителей восходит к первым коммерческим курьерам и банкирам, которые приняли решительные меры для защиты конфиденциальности клиентов. Были приняты суровые карательные меры за несоблюдение конфиденциальности информации о клиенте. В наше время, этические кодексы большинства профессий определять меры секретности для потребителя каких - либо услуг, в том числе врачебной тайны , конфиденциальность клиента , и национальной безопасности . Эти коды особенно важны в тяжелом состоянии , когда не существует конфиденциальности в какой-либо форме, а также ограничений на государственный надзор или использование данных. [2] Практика обеспечения конфиденциальности корпоративных клиентов - это подход, применяемый коммерческими организациями для предотвращения кражи или злоупотребления конфиденциальными данными клиентов. [3] Поскольку у большинства организаций есть сильные конкурентные стимулы для сохранения эксклюзивного доступа к данным клиентов, а доверие клиентов обычно является приоритетом, большинство компаний предпринимают некоторые меры безопасности для защиты конфиденциальности клиентов. Также существует опасение, что компании могут продавать данные потребителей, если им придется объявить о банкротстве, хотя это часто нарушает их собственную политику конфиденциальности. [3]
Меры, которые компании принимают для защиты конфиденциальности потребителей, различаются по эффективности и, как правило, не соответствуют гораздо более высоким стандартам конфиденциальности клиентов, применяемым этическими или юридическими кодексами в банковской сфере или законодательстве , ни мерам по обеспечению конфиденциальности пациентов в медицине, ни строгим мерам национальной безопасности в вооруженных силах. и разведывательные организации . Например, Закон Калифорнии о конфиденциальности потребителей защищает использование данных о конфиденциальности потребителей компаниями и правительствами. Этот закон затрудняет получение фирмами личной информации от потребителей и ее использование в коммерческих целях. Поскольку компании работают для получения прибыли , коммерческие организации также не могут тратить неограниченные средства на меры предосторожности, оставаясь конкурентоспособными; коммерческий контекст имеет тенденцию ограничивать меры по обеспечению конфиденциальности и мотивировать организации делиться данными при совместной работе. Ущерб, нанесенный потерей конфиденциальности, не поддается измерению и не может быть отменен, а коммерческие организации мало или совсем не заинтересованы в принятии невыгодных мер для резкого повышения конфиденциальности клиентов. Корпорации могут быть склонны делиться данными в коммерческих целях и не признавать их официально конфиденциальными, чтобы избежать юридической ответственности в случае нарушения безопасности. Это привело к множеству моральных опасностей и инцидентов, связанных с нарушением конфиденциальности клиентов . [4]
Некоторые услуги, в частности телекоммуникации , включая Интернет, требуют сбора обширного массива информации о действиях пользователей в процессе ведения бизнеса, а также могут потребовать консультации с этими данными для подготовки счетов . В США и Канаде телекоммуникационные данные должны храниться в течение семи лет, чтобы разрешить споры и консультации по вопросам телефонной платы. Эта чувствительность привела к тому, что регулирование электросвязи стало лидером в регулировании конфиденциальности потребителей, обеспечивая высокий уровень конфиденциальности конфиденциальных записей общения с клиентами. Активисты по защите прав потребителей сосредоточили внимание на телекоммуникационной отрасли, поскольку другие отрасли также собирают конфиденциальные данные о потребителях. Такие распространенные коммерческие меры, как программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами , программы вознаграждения и целевой маркетинг, как правило, резко увеличивают объем собираемой (а иногда и совместно используемой) информации. Это очень резко увеличивает риски конфиденциальности и ускорило переход к регулированию, вместо того, чтобы полагаться на желание корпораций сохранить репутацию. [ необходима цитата ]
Опасения привели к принятию законов о конфиденциальности потребителей в большинстве стран, особенно в Европейском союзе , Австралии , Новой Зеландии и Канаде . Примечательно, что среди развитых стран в Соединенных Штатах нет такого закона и они полагаются на конфиденциальность корпоративных клиентов, раскрываемую в политиках конфиденциальности, для обеспечения конфиденциальности потребителей в целом. Современный закон и нормативные акты о конфиденциальности можно сравнить с частями Клятвы Гиппократа , которая включает требование к врачам избегать упоминания болезней пациентов другим - не только для их защиты, но и для защиты их семей - а также признает, что невиновные третьи стороны может пострадать из-за потери контроля над конфиденциальной личной информацией. [5] [6]
Современный закон о конфиденциальности потребителей возник из регулирования электросвязи, когда было признано, что телефонная компания - особенно монополия (известная во многих странах как PTT ) - имела доступ к беспрецедентному уровню информации: привычкам прямого общения клиентов и корреспондентам, а также данным этих кто жил в доме. Телефонные операторы часто могли слышать разговоры - случайно или намеренно - и их работа требовала от них набора точных номеров. Сбор данных, необходимых для процесса выставления счетов, также стал угрозой для конфиденциальности. Соответственно, строгие правила поведения операторов, конфиденциальности клиентов, ведения документации и уничтожения были применены к телефонным компаниям в каждой стране. Обычно только полиция и военные власти имели законные полномочия прослушивать телефонные разговоры или просматривать записи. Еще более строгие требования появились к электронным записям различных банков. В некоторых странах финансовая конфиденциальность является основным направлением экономики, за нарушение которой предусмотрено серьезное уголовное наказание. [ необходима цитата ]
История
1970-е
В течение 1970-х годов многие другие организации в развитых странах начали получать конфиденциальные данные, но было мало или вообще не существовало правил, запрещающих им делиться данными или злоупотреблять ими. В странах первого мира, особенно в США , обычно считалось, что доверия и доброй воли клиентов достаточно для обеспечения защиты действительно конфиденциальных данных; caveat emptor был применен в этих ситуациях. Но в 1980-х годах небольшие организации также начали получать доступ к компьютерному оборудованию и программному обеспечению, и у них просто не было процедур, персонала или опыта, а также времени для принятия строгих мер по защите своих клиентов. Между тем, с помощью целевого маркетинга и программ вознаграждения компании получали все больше данных. [ необходима цитата ] [7]
Постепенно меры по обеспечению конфиденциальности клиентов стали рассматриваться как недостаточные, чтобы справиться со многими опасностями, связанными с совместным использованием корпоративных данных, корпоративными слияниями, текучестью кадров и кражей устройств хранения данных (например, жестких дисков ), которые могут хранить большой объем данных в портативном месте. Явное регулирование неприкосновенности частной жизни потребителей получило дополнительную поддержку, особенно в Европейском Союзе , где в каждой стране действуют несовместимые законы (например, некоторые ограничивают сбор данных, сбор и распространение данных ); можно было нарушить конфиденциальность в ЕС просто делать эти вещи из разных мест в Европейском Общем рынке , как она существовала до 1992 года [ править ]
1990-е
В течение 1990-х годов распространение мобильной связи , внедрение управления взаимоотношениями с клиентами и использование Интернета в развитых странах выдвинули ситуацию на первый план, и большинству стран пришлось внедрить строгие законы о конфиденциальности потребителей, часто вопреки возражениям бизнеса. . Европейский Союз и Новая Зеландия прошли особенно сильные законы , которые были использованы в качестве шаблона для более ограниченных законов в Австралии и Канаде и некоторых штатах США (где не существует ни один федеральный закон неприкосновенности частной жизни потребителей, хотя есть требования специфичны для банковской и телекоммуникационной Конфиденциальность). В Австрии примерно в 1990-х годах простого упоминания имени клиента в полуобщественной социальной обстановке было достаточно, чтобы заработать младшему руководителю банка суровый тюремный срок. [8]
2000-е
После террористических атак против США на 11 сентября 2001 года , неприкосновенность частной жизни приняла заднее сиденье, национальной безопасности в умах законодателей. Соответственно, озабоченность по поводу конфиденциальности потребителей в Соединенных Штатах , как правило, оставалась незамеченной, поскольку вопросы частной жизни граждан по сравнению с государством, а также развитие полицейского государства или карцерального государства занимали сторонников строгих мер по обеспечению конфиденциальности. Хотя до 2002 года могло казаться, что коммерческие организации и данные о потребителях, которые они собирали, вызывали наибольшую озабоченность, с тех пор в большинстве развитых стран возникло гораздо меньшее беспокойство, чем политическая неприкосновенность частной жизни и медицинская конфиденциальность (например, нарушенная биометрия ). Действительно, в последнее время людей останавливают в аэропортах исключительно из-за их политических взглядов, и, похоже, общественное желание прекратить практику подобного рода практически отсутствует. [ необходима цитата ] Необходимость в более строгих законах стала более очевидной после того, как американский поставщик веб-услуг Yahoo признал, что конфиденциальная информация (включая адреса электронной почты и пароли) полумиллиарда пользователей была украдена хакерами в 2014 году. Утечка данных стала серьезной неудачей для компании и поднял несколько вопросов по поводу появления новостей после двух лет взлома. [9]
Смотрите также
- Большое количество данных
- Конфиденциальность информации
- Управление информационными технологиями
- Информационные системы управления
- Конфиденциальность
- Закон о конфиденциальности
- Политика конфиденциальности
- Информация, позволяющая установить личность
Рекомендации
- ^ Фоксман, Эллен Р .; Килкойн, Паула (март 1993). «Информационные технологии, маркетинговая практика и конфиденциальность потребителей: этические вопросы». Журнал государственной политики и маркетинга . 12 (1): 106–119. DOI : 10.1177 / 074391569501200111 . ISSN 0748-6766 . S2CID 158361537 .
- ^ Ли, Дон Чжу (июнь 2011 г.). «Управление проблемами конфиденциальности потребителей при персонализации: стратегический анализ защиты конфиденциальности». MIS Quarterly . 35 (2): 428 – A8. DOI : 10.2307 / 23044050 . JSTOR 23044050 .
- ^ а б Сиам, Кайла (2017). «Переход к ближайшему к вам розничному продавцу: защита конфиденциальности потребителей при банкротстве розничных предприятий» . Журнал развития банкротства Эмори . 33 : 487–521.[ постоянная мертвая ссылка ]
- ^ Вэгл, Джеффри Л. "Кибербезопасность и моральная опасность". Stanford Technology Law Review . 67 (2020): 71–113.
- ^ Хаджар, Рэйчел (2017). «Клятва врача: исторические перспективы» . Сердечные взгляды . 18 (4): 154–159. DOI : 10,4103 / HEARTVIEWS.HEARTVIEWS_131_17 . ISSN 1995-705X . PMC 5755201 . PMID 29326783 .
- ^ Индла, Вишал; Радхика, М.С. (апрель 2019 г.). «Клятва Гиппократа: теряет актуальность в современном мире?» . Индийский журнал психиатрии . 61 (Приложение 4): S773 – S775. DOI : 10,4103 / psychiatry.IndianJPsychiatry_140_19 (неактивный 2021-01-14). ISSN 0019-5545 . PMC 6482690 . PMID 31040472 .CS1 maint: DOI неактивен с января 2021 г. ( ссылка )
- ^ Фоксман, Эллен Р. и Паула Килкойн (1 марта 1993 г.). «Информационные технологии, маркетинговая практика и конфиденциальность потребителей: этические вопросы». Журнал государственной политики и маркетинга . 12 : 106–119. DOI : 10.1177 / 074391569501200111 . S2CID 158361537 .CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка )
- ^ «Конфиденциальность потребителей: значение, принципы и пример» . Очерки, исследования и статьи по управлению бизнесом . 2016-06-22 . Проверено 6 декабря 2020 .
- ^ «Yahoo столкнется с вопросами после взлома полумиллиарда аккаунтов» . Хранитель . 23 сентября 2016 г.