Из Википедии, бесплатной энциклопедии
  (Перенаправлено из Management Consulting )
Перейти к навигации Перейти к поиску

Управленческий консалтинг - это практика оказания помощи организациям в улучшении их деятельности . Организации могут прибегать к услугам консультантов по управлению по ряду причин, включая получение внешних (и предположительно объективных) рекомендаций и доступ к специализированным знаниям консультантов.

В результате своего контакта с многочисленными организациями консалтинговые фирмы обычно осведомлены об отраслевых « лучших практиках ». Однако особый характер рассматриваемых ситуаций может ограничивать возможность или целесообразность передачи такой практики от одной организации к другой.

Консультационные услуги могут оказывать организационную переключающий управления помощь, развитие тренерских навыков, анализ процессов , технологии реализации, стратегии развития, или услуги оперативного улучшения. Консультанты по менеджменту часто приносят свои собственные запатентованные методологии или основы для определения проблем и служат в качестве основы для рекомендаций с целью более эффективных или действенных способов выполнения рабочих задач.

История [ править ]

Управленческий консалтинг рос вместе с развитием менеджмента как уникальной области обучения. Одной из первых консалтинговых фирм по вопросам управления была Arthur D. Little Inc., основанная в 1886 году как партнерство, а затем зарегистрированная в 1909 году. [1] Хотя Arthur D. Little позже стал консалтинговой компанией общего управления, первоначально она специализировалась на технических исследованиях.

Поскольку Артур Д. Литтл в течение первых нескольких лет сосредоточился на технических исследованиях, первое консультирование по вопросам менеджмента было основано Фредериком Уинслоу Тейлором , который в 1893 году открыл независимую консультационную практику в Филадельфии. Его визитная карточка гласила: «Инженер-консультант - специальность« Систематизация управления цехом и производственных затрат »». Изобретая научный менеджмент, также известный как метод Тейлора, Фредерик Уинслоу Тейлор изобрел первый метод организации работы, положив начало карьере гораздо большего числа консультантов по менеджменту. Один из первых сотрудников Тейлора, Моррис Ллевеллин Кук , например, открыл свою собственную консультационную фирму в 1905 году. Метод Тейлора использовался во всем мире, пока промышленность не переключилась на метод, изобретенный У. Эдвардсом Демингом .[цитата необходима ]

Первоначальный период роста консалтинговой индустрии был вызван Законом о банковской деятельности Гласса – Стигалла в 1930-х годах и был вызван спросом на консультации по вопросам финансов, стратегии и организации. [2] Начиная с 1950-х годов, консалтинговые компании не только значительно расширили свою деятельность в Соединенных Штатах, но также открыли офисы в Европе, а затем в Азии и Южной Америке. После Второй мировой войны был сформирован ряд новых консалтинговых фирм по вопросам управления, которые привносили строгий аналитический подход в изучение менеджмента и стратегии. Послевоенные годы также стали свидетелями применения принципов кибернетики в управлении благодаря работам Стаффорда Бира .

В 1980-х и 1990-х годах эта отрасль пережила значительный рост, приобретя значительное значение по отношению к национальному валовому внутреннему продукту . В 1980 году во всем мире было всего пять консалтинговых фирм с более чем 1000 консультантов, тогда как к 1990-м годам было более тридцати фирм такого размера. [3]

Период значительного роста в начале 1980-х был обусловлен спросом на консультации по вопросам стратегии и организации. Волна роста в 1990-х годах была вызвана как стратегией, так и советами в области информационных технологий. Во второй половине 1980-х крупные бухгалтерские фирмы вошли в сегмент ИТ-консалтинга. Тогдашняя «большая восьмерка», ныне « большая четверка» , бухгалтерские фирмы ( PricewaterhouseCoopers ; KPMG ; Ernst & Young ; Deloitte Touche Tohmatsu ) всегда предлагали консультации в дополнение к своим традиционным услугам, но после конца 1980-х годов эти виды деятельности стали приобретать все большее значение в связи с зрелостью рынок бухгалтерского учета и аудита. К середине 1990-х эти фирмы переросли тех поставщиков услуг, которые сосредоточились на корпоративной стратегии и организации. В то время как три из «большой четверки» юридически разделили различные направления обслуживания после скандалов с Enron и последовавшего за этим краха Артура Андерсена, теперь они вернулись в консалтинговый бизнес. В 2000 году Andersen Consulting отделилась от Arthur Andersen и объявила свое новое имя: Accenture . [4] Изменение названия вступило в силу с 1 января 2001 г., и в настоящее время Accenture является крупнейшей консалтинговой фирмой в мире по количеству сотрудников. Они публично торгуются на NYSE под тикером ACN. [5]

В 2001 году в отрасли наблюдалась стагнация, прежде чем она восстановилась после 2003 года и затем пережила период устойчивого двузначного годового роста доходов до финансового краха 2008/9 года. Поскольку финансовые услуги и правительство являются двумя крупнейшими спонсорами консалтинговых услуг, финансовый кризис и связанная с ним жесткая экономия в государственном секторе сильно ударили по доходам от консалтинга. На некоторых рынках, таких как Великобритания, в консалтинговой индустрии даже произошел спад, чего никогда не было и с тех пор не случалось. В последующие годы наблюдалось постепенное восстановление темпов роста консалтинговой индустрии при нынешней тенденции к более четкой сегментации консалтинговых компаний по вопросам управления. В последние годы консалтинговые компании по вопросам управления активно набирают лучших выпускников университетов Лиги плюща ,Родос Ученые , [6] и студенты из лучших программ МВА.

В последнее время традиционные консалтинговые фирмы по менеджменту сталкиваются с растущими проблемами, связанными с разрушительными онлайн-рынками , которые стремятся обслуживать все большее количество внештатных специалистов по управленческому консультированию. [7]

Функция [ править ]

Функции консультационных услуг обычно делятся на восемь категорий задач. [8] Консультанты могут действовать как мосты для информации и знаний, и что внешние консультанты могут предоставлять эти услуги моста более экономично, чем сами фирмы-клиенты. [9] Консультанты могут привлекаться проактивно, без значительного внешнего принуждения, и в ответ на внешнее давление. [10] Активное привлечение консультантов осуществляется в основном с целью выявления скрытых слабых мест и повышения эффективности, в то время как реактивное привлечение консультантов в основном направлено на решение проблем, выявленных внешними заинтересованными сторонами.

Марвин Бауэр , многолетний директор McKinsey, упомянул о преимуществах внешнего влияния консультантов, поскольку они имеют различный опыт за пределами компании-клиента. [11]

Консультанты обладают специальными навыками для решения задач, которые потребуют больших затрат на внутреннюю координацию для клиентов, таких как изменения в масштабах всей организации или внедрение информационных технологий. Кроме того, благодаря экономии на масштабе , их сосредоточенности и опыту в сборе информации по всему миру и в разных отраслях их поиск информации обходится дешевле, чем для клиентов. [12]

Тенденции [ править ]

Консультации по управлению Большой тройкой [ править ]

Основная статья: Большая тройка (управленческие консультации)

Три консалтинговые фирмы считаются членами Большой тройки. [13] Также называемые MBB, [ необходима цитата ] :

  • McKinsey & Company
  • Бостонская консалтинговая группа
  • Bain & Company

Большая четверка бухгалтерских фирм на рынке управленческого консалтинга [ править ]

Аудиторские фирмы « большой четверки» ( Deloitte , KPMG , PwC , Ernst & Young ) работают на рынке стратегического консалтинга с 2010 года. [14] В 2013 году Deloitte приобрела Monitor Group - теперь Monitor Deloitte - в то время как PwC приобрела PRTM в 2011 году и Booz & Company в 2013 году - теперь Strategy &. С 2010 по 2013 годы несколько фирм Большой четверки пытались приобрести Roland Berger . [15] EY последовала этой тенденции, приобретя в 2014 г. группу Parthenon, а в 2016 и 2017 гг. - BeNeLux и французский бизнес OC&C, которые теперь работают под брендом EY-Parthenon. [16]

Согласно ежегодному консалтинговому отчету Gartner, Deloitte шесть лет подряд признается крупнейшей консалтинговой фирмой. [17] Deloitte Consulting подразделяется на пять направлений: стратегия, аналитика и слияния и поглощения, клиент и маркетинг, основные бизнес-операции, человеческий капитал, корпоративные технологии и эффективность. [18] Они занимали 4-е место в рейтинге консалтинговых компаний Vault за 2020, 2019, 2018, 2017 и 2016 годы. [19] В 2016 году PwC снова обогнала Deloitte как крупнейшую консалтинговую фирму в мире: по данным Gartner, разрыв в доходах между двумя компаниями Большой четверки составил около 600 миллионов долларов. [20]

ТвердыйДоходыОтчетный годИсточник
PricewaterhouseCoopers (PwC)16,0 млрд долл. США2016 г.[20]
Делойт15,4 млрд долл. США2016 г.[20]
Эрнст энд Янг (EY)14,5 млрд долларов2016 г.[20]
КПМГ11,5 млрд долларов2016 г.[20]

Тенденции [ править ]

В 2013 году в статье, опубликованной в Harvard Business Review, обсуждались основные тенденции развития консалтинговой индустрии. Авторы отметили, что по мере того, как знания демократизируются, а информация становится все более доступной для всех, роль консультантов по менеджменту быстро меняется. Более того, с появлением большего количества онлайн-платформ, соединяющих руководителей предприятий с соответствующими консультантами, роль традиционной «фирмы» ставится под сомнение. [21]

Правительственные консультанты [ править ]

Соединенное Королевство [ править ]

В Великобритании использование внешних консультантов по вопросам управления в правительстве иногда вызывает споры из-за восприятия переменной стоимости денег. Например, с 1997 по 2006 год правительство Великобритании потратило 20 миллиардов фунтов стерлингов на консультантов по вопросам управления [22], подняв вопросы в Палате общин относительно прибыли от таких инвестиций. [23]

Великобритания также экспериментировала с предоставлением долгосрочного использования методов управленческого консультирования, предоставляемых внутри страны, в частности, для консультационных центров, пользующихся большим спросом со стороны местных органов власти и Национальной службы здравоохранения ; Ассоциация местного самоуправления «s Улучшение и Агентство развития и общественного здравоохранения национальные группы поддержки ; и то, и другое вызвало положительную обратную связь на уровне затрат, который считается малой частью того, что пришлось бы понести за счет внешних коммерческих консультантов.

Европа [ править ]

Европейский стандарт EN 16114: 2011 «Консультации по вопросам управления». [ требуется разъяснение ]

Румыния [ править ]

В 2011 году отрасль управленческого консалтинга в Румынии возобновила рост после периода экономической стагнации. В конце 2010 года большинство румынских консалтинговых компаний испытали снижение прибыли, а к концу 2011 года около 70% из них отметили сокращение прибыли. Согласно исследованию Европейской федерации ассоциаций управленческих консультантов (FEACO), 2010 и 2011 годы стали важным испытанием для многих румынских консалтинговых компаний. [24]

В 2015 году оборот румынского управленческого консалтинга составил 350 млн. € и экспорт 10% от общего оборота, 75% внутри ЕС и 25% за его пределами. Местным лидером румынского рынка управленческого консалтинга является Ensight Management Consulting. [25] [26]

Австралия [ править ]

В 1988 году вновь избран Greiner правительство штата уполномочил отчет в Государственной железнодорожной администрации по Booz Allen Hamilton . Результирующий отчет рекомендуется до 8000 потери рабочих мест, включая вывод персонала из железнодорожных станций 94 стран, снятие услуги по линии Nyngan- Бурка , Queanbeyan - Кума линия и Глен Innes- Wallangarra линия , прекращение нескольких стран пассажирских перевозок ( Canberra XPT , Silver City Comet to Broken Hill и различные услуги по доставке тепловозов), а также снятие спальных поездов с рейсов в Брисбен иМельбурн . В отчете также рекомендовалось отменить все пассажирские перевозки по стране и небольшие грузовые перевозки, но правительство не сочло это политически целесообразным. [27] SRA было разделено на бизнес-единицы - CityRail , отвечающий за городские железные дороги; CountryLink , отвечающий за обслуживание пассажиров в стране; FreightRail, отвечает за грузовые перевозки; и Rail Estate, отвечающая за железнодорожную собственность.

Новая Зеландия [ править ]

В Новой Зеландии правительство исторически играло большую роль в предоставлении некоторой инфраструктуры и услуг, чем в некоторых других странах. Причины, способствующие этому, включали недостаточный масштаб в частном секторе, меньшие рынки капитала и историческую политическую поддержку предоставления государственных услуг. Текущие планы инвестиций в инфраструктуру открыты для ряда партнерств государственного и частного секторов. [28] Правительства Новой Зеландии нанимают специалистов в дополнение к советам профессиональных государственных служащих. В то время как консультанты по вопросам управления вносят свой вклад в разработку политики и стратегии, правительство, как правило, использует консультантов по управлению для стратегического обзора и выполнения стратегии. Есть различие [29]между консультантами по управлению (которые обычно предоставляют консультации и фиксированные результаты, часто за фиксированную плату) и профессиональными подрядчиками (которые работают на почасовой или дневной ставке, предоставляя специализированные услуги). Официальные данные с 2007 по 2009 год показывают ежегодные расходы правительства Новой Зеландии на консультантов в размере от 150 до 180 миллионов новозеландских долларов , но это может быть занижено. [30] [ требуется цитата для проверки ] В то время как многонациональные консалтинговые фирмы предоставляют консультации по крупным проектам и в специализированных областях, большинство консультантов по менеджменту, консультирующих правительство Новой Зеландии, действуют как единоличные практикующие специалисты или как члены небольших консультационных фирм. Спектр предоставляемых услуг обширен, включая управление изменениями, стратегический обзор, управление проектами и программами, закупки, организационное проектирование и т. Д.

Некоммерческие консультанты [ править ]

Некоторые коммерческие консалтинговые фирмы, в том числе McKinsey и BCG , предлагают консультационные услуги некоммерческим организациям по субсидированным ставкам в качестве формы корпоративной социальной ответственности . [ необходима цитата ] Другие коммерческие фирмы выделили некоммерческие консалтинговые организации, например. Бэйн, создающий мостик . [31]

Многие фирмы, не входящие в большую тройку, предлагают услуги управленческого консалтинга некоммерческим, благотворительным и целеустремленным организациям. Некоторые, но не все, сами являются некоммерческими. [32] [33]

Критика [ править ]

Консультантов по менеджменту иногда критикуют за чрезмерное использование модных словечек , опору на управленческие причуды и их распространение , а также за неспособность разработать планы, которые может выполнить клиент. Как было сказано выше, управленческий консалтинг - это нерегулируемая профессия, поэтому любой человек или любая компания может позиционировать себя как консультант по управлению. В ряде критических книг о управленческом консалтинге утверждается, что несоответствие между советами по управленческому консультированию и способностью руководителей на самом деле внести изменения, как предполагается, приводит к существенному ущербу для существующего бизнеса. В своей книге, испорчено Советы и ловушки управления , Крис Арджириссчитает, что многие из советов, данных сегодня, действительно заслуживают внимания. Однако внимательное изучение показывает, что большинство советов, данных сегодня, содержат пробелы и несоответствия, которые могут помешать положительным результатам в будущем. [34]

Ичак Адизес и соавторы также критикуют сроки оказания консультационных услуг. Организации-клиенты, которым обычно не хватает знаний, которые они хотят получить от консультанта, не могут правильно оценить правильное время для привлечения консультантов. Консультанты обычно привлекаются слишком поздно, когда проблема видна на вершине организационного айсберга, поэтому рекомендуется проактивный осмотр, например регулярный медицинский осмотр. [35] С другой стороны, это создает дополнительную опасность злоупотреблений со стороны практикующих с дурной репутацией.

Консультационные фирмы с сомнительной репутацией иногда обвиняются в том, что они дают пустые обещания, несмотря на высокие гонорары, а также в «констатации очевидного» или отсутствии опыта, на котором можно основывать свои советы. Эти консультанты привносят немного инноваций, вместо этого предлагая общие и «заранее подготовленные» стратегии и планы, которые не имеют отношения к конкретной проблеме клиента. Они могут не расставить приоритеты в своих обязанностях, ставя интересы своей фирмы выше интересов клиентов. [36] [ ненадежный источник? ]

Дальнейшие критические замечания включают: разрушение бизнеса ( увольнение сотрудников) в стремлении сократить расходы , предоставление только аналитических отчетов, младшие консультанты взимают плату со старших сотрудников, перепродажу аналогичных отчетов нескольким клиентам как «заказную работу», отсутствие инноваций, завышение счетов в течение нескольких дней. не сработало, скорость за счет качества, безответственные крупные фирмы и недостаток внимания (малых) к клиенту, отсутствие ясности в отношении результатов в контрактах, отсутствие настройки конкретных критериев отчета об исследовании и секретности. [37]

Международные стандарты [ править ]

1 июня 2017 года ISO опубликовал международный стандарт ISO 20700 « Руководство по консультационным услугам в области управления» . Этот документ представляет собой первый международный стандарт для индустрии управленческого консультирования. [38]

Международная квалификация практикующего специалиста по управленческому консалтингу - Сертифицированный консультант по управлению (CMC).

См. Также [ править ]

  • Большая тройка (управленческое консультирование)
  • Список консалтинговых фирм
  • Категория: Управленческие консалтинговые компании
  • Институт консалтинга
  • Белообувная фирма
  • Кейс интервью
  • Мотивационная речь
  • Бизнес-коучинг
  • Причуда управления
  • Философия бизнеса
  • Стратегическое управление
  • Управление операциями
  • Промышленная инженерия
  • Организационная психология
  • Промышленная психология
  • Организационное развитие
  • Управление проектом
  • Nathan for You и House of Lies - телевизионные программы, пародирующие управленческое консультирование

Ссылки [ править ]

  1. ^ «Разбросайте желуди, которые могут расти на дубах» . Архивы и специальные коллекции института MIT. Архивировано из оригинала 12 марта 2017 года . Проверено 9 марта 2011 года .
  2. ^ Киппинг, М. 2002. «В ловушке их волны: эволюция управленческих консалтинговых компаний», в Т. Кларк и Р. Финчем (ред.). Критическое консультирование: новые перспективы в сфере управленческого консультирования . Оксфорд: Блэквелл, 28–49.
  3. ^ Canback, С. 1998а. Консультации по теории транзакционных издержек и управлению: почему существуют консультанты по вопросам управления? , Рабочий документ 9810002. Колледж управления Хенли, Хенли-он-Темз.
  4. ^ "Andersen Consulting объявляет о новом названии - Accenture - вступает в силу 01.01.01 | Accenture Newsroom" . newsroom.accenture.com . Проверено 24 января 2017 .
  5. ^ "ACN: Резюме для Accenture plc Класса A Обычных - Финансы Yahoo" . finance.yahoo.com . Проверено 24 января 2017 .
  6. ^ Шапер, Томас Дж .; Шапер, Кэтлин (15 января 2010 г.). Ученые из Родса, Оксфорд и создание американской элиты - Томас Дж. Шапер, Кэтлин Шапер - Google Книги . ISBN 978-0-85745-369-3. Проверено 14 июня 2013 .
  7. ^ "Консультации на пороге разрушения" . Гарвардский бизнес-обзор . Проверено 15 марта 2016 .
  8. ^ Turner, AN 1982. «Консультации - это больше, чем просто советы», Harvard Business Review 60/5: 120-9.
  9. ^ Бессант, Дж. И Х. Раш 1995. «Наведение мостов для инноваций: роль консультантов в передаче технологий», Research Policy 24: 97-114.
  10. ^ Адизес, Ичак; Куданов, Младен; Родич, Душанка (2017). «Сроки проактивного организационного консультирования: разница между организационным восприятием и поведением» (PDF) . Amfiteatru Economic . 19 (44): 232–248 - через ЭКОНСТОР.
  11. ↑ Bower, M. 1982. Воля к управлению . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.
  12. ^ Бессант, Джон; Раш, Ховард (январь 1995 г.). «Наведение мостов для инноваций: роль консультантов в передаче технологий». Политика исследований . 24 (1): 97–114. DOI : 10.1016 / 0048-7333 (93) 00751-е . ISSN 0048-7333 . 
  13. ^ Щерба, Marta (5 марта 2014). «Большая тройка: знакомьтесь с ведущими консалтинговыми фирмами мира» (72). Шлюз. Архивировано из оригинала на 4 сентября 2014 года . Проверено 18 октября 2014 года .
  14. ^ «Консультационные фирмы: стратегические шаги» . Экономист . 2013-11-09 . Проверено 7 мая 2015 .
  15. ^ «Безграничный? Большая четверка стратегических шагов в консалтинге» . Битон Кэпитал. 2014-04-14 . Проверено 7 мая 2015 .
  16. ^ «Французское подразделение стратегического консалтинга OC&C присоединяется к Parthenon-EY» . www.consultancy.uk . Проверено 25 сентября 2017 .
  17. ^ Gartner. «Анализ доли рынка: консалтинговые услуги, во всем мире, 2016» .
  18. ^ {{Cite web | url = https://www2.deloitte.com/global/en/services/consulting-deloitte.html?icid=top_consulting-deloitte
  19. ^ "Deloitte Consulting LLP | Рейтинг компаний | Vault.com" . Убежище . Проверено 24 января 2017 .
  20. ^ a b c d e Gartner. «Консультационный отчет Gartner» .
  21. ^ "Консультации на пороге разрушения" . Гарвардский бизнес-обзор . Проверено 2 марта 2016 .
  22. ^ "The Times и The Sunday Times" . thetimes.co.uk . Проверено 14 апреля 2018 года .
  23. ^ "Центрального правительства" (PDF) . Британская палата общин . Проверено 19 октября 2007 .
  24. ^ «Обзор FEACO 2010-2011» (PDF) .
  25. ^ "10.000 годовых производств за 380 миллионов евро за консультацию по управлению - Ziarul Financiar" . m.zf.ro . Проверено 14 апреля 2018 года .
  26. ^ «Обзор FEACO 2014-2015» (PDF) .
  27. ^ Мур, М. Лаган, Б. SRA выполняет 8000 рабочих мест . Sydney Morning Herald , 14 июля 1989 г.
  28. ^ 30-летний план инфраструктуры Новой Зеландии 2015, Национальное подразделение инфраструктуры, Казначейство, Правительство Новой Зеландии.
  29. ^ Стр. 12, RFP Все правительственные консультационные услуги 28 октября 2014 г. Правительство Новой Зеландии
  30. ^ «пункт 16» (PDF) . Архивировано из оригинального (PDF) 27 января 2019 года . Проверено 23 апреля 2014 .
  31. ^ Краусс, Алан (2008-11-10). «Некоммерческий консультант предлагает бесплатные стратегические советы в Интернете» . Нью-Йорк Таймс . ISSN 0362-4331 . Проверено 3 января 2020 . 
  32. ^ "Посредники добродетели" . Экономист . 2006-02-25. ISSN 0013-0613 . Проверено 3 января 2020 . 
  33. ^ Dagher, Вероника (2011-04-13). «Помогая сделать филантропию клиентов в счет» . WSJ . Проверено 3 января 2020 .
  34. ^ Аргирис, Крис. Ошибочные советы и ловушка управления. Нью-Йорк: Oxford University Press, США, 2000. Печать.
  35. ^ Адизес, Ицхак Кальдерон; Родич, Душанка; Куданов, Младен (21.09.2017). «Оценка участия консультантов в жизненном цикле компании: исследование предвзятости в Юго-Восточной Европе» . Менеджмент: журнал устойчивого бизнеса и управленческих решений в странах с развивающейся экономикой . 22 (2): 1–12. DOI : 10,7595 / management.fon.2017.0015 . ISSN 2406-0658 . 
  36. ^ "Консультации по вопросам управления"? " . СтатьяМир .
  37. ^ «Иоганн Хари: мошенничество с консультациями по менеджменту» . independent.co.uk . 20 августа 2010 . Проверено 14 апреля 2018 года .
  38. ^ «ISO 20700: 2017 - Руководство по консультационным услугам в области управления» . www.iso.org . Проверено 14 апреля 2018 года .

Дальнейшее чтение [ править ]

  • Кристофер Д. Маккенна (2006). Новейшая профессия в мире: управленческое консультирование в двадцатом веке . Издательство Кембриджского университета.
  • Джо О'Махони (2006). Управленческое консультирование . Издательство Оксфордского университета.

Внешние ссылки [ править ]

  • СМИ, связанные с консультантами по менеджменту на Викискладе?