Защиты права потребителей (Дистанционная торговля) Положение 2000 (полностью отменены в июне 2014 года по потребительским договорам (информация, аннулирование и дополнительные расходы) правила 2013 , которые во многих отношениях, однако аналогичные положения), статут 2000/2334, орудие [Примечание 1] Европейская директива 97/7 / EC как закон Великобритании. [Примечание 2] Они применяются к контрактам, «заключенным между поставщиком и потребителем в рамках схемы организованных дистанционных продаж или предоставления услуг, осуществляемой поставщиком, который для целей контракта использует одно или несколько средств дистанционной связи» вверх до момента согласования контракта включительно. [1] Законодательство предусматривает права потребителя и обязанности, которые должен выполнять продавец.
Типичные случаи, когда применяются Правила, включают товары или услуги, заказанные по телефону или через Интернет .
Определение потребителя [ править ]
| Договорное право |
|---|
 |
| Часть общего закона серии |
| Договор формирования |
| Защита от образования |
| Толкование договора |
|
| Извинения за неисполнение |
|
| Права третьих лиц |
|
| Нарушение контракта |
|
| средства защиты |
|
| Квазидоговорные обязательства |
|
| Смежные области права |
|
| Другие общее право областей |
|
Потребитель - это « физическое лицо , которое действует в целях, не связанных с его торговлей, бизнесом или профессией». [1] Это определение немного шире, чем в Законе о недобросовестных условиях контрактов 1977 года , где отсутствует субъективное требование лица, не считающего себя действующим в ходе ведения бизнеса . Таким образом, в соответствии с Правилами, тот, кто использует учетную запись компании или бизнес-реквизиты для налоговых обязательств, по-прежнему считается потребителем, если транзакция совершается не для или от имени бизнеса. Клиент - это человек, который фактически покупает продукт, но это не означает, что он должен использовать продукт. Человек, использующий продукт, называется потребителем.
Обязательства, возложенные на поставщика [ править ]
Обязательства поставщика в основном охватываются Правилом 7 [2], хотя другие обязательства устанавливаются другими положениями.
Информация, которую необходимо сообщить до заключения контракта [ править ]
- Кто поставщик и его адрес (если оплата производится авансом)
- Описание товара или услуги
- Стоимость, включая любые налоги
- Любая плата за доставку
- Как производить оплату и как будут доставлены товары или услуги
- Уведомление о праве на отказ (Правила 10, 11, 12 и 13) [3]
- Затраты на связь при заключении договора (например, стоимость телефонного номера с повышенным тарифом )
- Как долго действует контрактное предложение
- Как долго продлится контракт, если это не разовое исполнение
Эта информация должна быть ясной и понятной. [2] В соответствии с Правилом 8 [4] вся эта информация также должна быть предоставлена потребителю на долговечном или пригодном для хранения носителе вместе со всеми условиями , географическим адресом и, если договор может длиться более года, условиями получения договорные действия.
Выполнение контракта [ править ]
Продавец обязан исполнить договор в течение тридцати дней с момента его заключения. [5] Если поставщик не может выполнить условия контракта, он должен в течение следующих тридцати дней выплатить любые деньги и вернуть любое другое имущество, которое потребитель использовал для обеспечения контракта, и сообщить потребителю, что он это сделал. [6]
Права потребителя [ править ]
Отмена [ править ]
Если поставщик предоставил всю информацию, которую необходимо сообщить до заключения контракта, у потребителя есть автоматическое право аннулировать и расторгнуть контракт в любое время с момента его заключения до семи рабочих дней после доставки товара; или для контрактов на обслуживание - через семь рабочих дней после заключения контракта (который может быть до того, как услуга должна была быть выполнена). [7] С 13 июня 2014 года Правила 2013 года о потребительских договорах (информация, аннулирование и дополнительные сборы) заменили Правила 2000 года и, в частности, теперь включают 14-дневный период отмены, а не семь дней.
Если поставщик не предоставил потребителю всю необходимую информацию, у потребителя есть автоматическое право расторгнуть договор в течение трех месяцев и семи дней с момента доставки товара или заключения договора (контрактов на оказание услуг). [8] Правила 2013 года о потребительских договорах (информация, аннулирование и дополнительные сборы), заменившие правила 2000 года, изменили такой трехмесячный период на 12 месяцев.
Последствия отмены [ править ]
Правило 14 [9] обязывает поставщика возместить потребителю расходы в течение тридцати дней с момента уведомления потребителем об аннулировании (и возместить любые расходы на доставку). Правило 17 [10] обязывает потребителя проявлять разумную заботу о товарах и доставить их, когда поставщик приходит за ними.
Если существует договоренность о том, что потребитель вернет товары по почте, это осуществляется за счет потребителя, за исключением случаев, когда товары являются дефектными или не соответствуют требованиям Закона о купле-продаже товаров 1979 года, и в этом случае поставщик возмещает как доставку, так и возврат расходы
Мошенническое использование платежной карты [ править ]
Правило 21 [11] определяет «мошенническое использование платежной карты». Если с платежной карты потребителя списываются средства обманным путем, деньги должны быть возвращены потребителю эмитентом карты. Закон о потребительском кредитовании 1974 делает солидарную обязанность продавца и банка - эмитента карточки на возврат денег
Незапрошенные товары [ править ]
Если товары отправляются потребителю без их запроса в контракте, «получатель может [...] использовать, обрабатывать или распоряжаться товарами, как если бы они были ему безусловным подарком» [12] и «[t ] права отправителя на товар аннулируются ". [13] Это сделано для того, чтобы компании не хотели требовать оплаты за товары, которые потребитель получает неожиданно. Это положение вносит поправки в Закон 1971 года о незапрошенных товарах, который определяет товары как незапрошенные товары только в том случае, если они были намеренно отправлены получателю с намерением их использовать. Товары, отправленные или доставленные по ошибке, не являются нежелательными и остаются собственностью отправителя.
Прекращение прав потребителей [ править ]
Никакие договорные условия не могут ограничивать или исключать юридическую ответственность поставщика за положения Закона, если договорные условия несовместимы с законодательством о защите прав потребителей .
Освобожденные контракты [ править ]
Правило 5 [14] прямо исключает некоторые виды контрактов из-под действия Правил. Это контракты, которые:
- (a) Сделано для продажи или иного распоряжения долей в земле, за исключением договора аренды
- (b) Сделано для строительства здания, в котором контракт также предусматривает продажу или иное отчуждение доли в земле, на которой построено здание, за исключением договора аренды.
- (c) Относящиеся к финансовым услугам, неполный перечень которых содержится в Приложении 2.
- (d) Заключено с помощью торгового автомата или автоматизированных коммерческих помещений.
- (e) Заключено с оператором связи с использованием таксофона общего пользования.
- (f) Заключено на аукционе .
Юридическое определение договора аренды различается между Англией и Уэльсом, Шотландией, Северной Ирландией и местами за пределами Соединенного Королевства, но Правила охватывают различия, чтобы дать здравый смысл определения того, что является, а что нет. соглашение
Правоприменение [ править ]
Правила соблюдаются Генеральным директором по добросовестной торговле и Управлением добросовестной торговли (OFT). Жалобы направляются непосредственно Генеральному директору, а затем OFT расследует нарушения, выдает судебные запреты и ведет судебные разбирательства от имени потребителя.
См. Также [ править ]
- Положения об электронной торговле 2002 г.
- Закон о поставках товаров и услуг 1982 г.
- Закон о купле-продаже товаров 1979 года
- Закон о недобросовестных условиях контрактов 1977 года
- Недобросовестные условия в Положениях о потребительских договорах 1999 г.
Заметки [ править ]
- ^ Утвержденныйсоответствии с Законом Европейских сообществ 1972
- ^ Правилом 3 (2) подразумевается, что они применяются в Шотландии, а в пункте 1 (2) они прямо распространяются на Северную Ирландию.
Ссылки [ править ]
- ^ а б Прав 3 (1)
- ^ a b «7. Информация, необходимая до заключения контракта», Правила защиты потребителей (дистанционная продажа) 2000 , 2000 г. , получено 3 марта 2012 г. - через legal.gov.uk
- ^ "10. Право отменить", о защите прав потребителей (Дистанционная торговля) Правила 2000 , 2000 , извлекаться 3 March +2012 - через legislation.gov.uk
- ^ Рег. 8
- ^ Рег 19 (1)
- ^ Рег 19 (2)
- ^ Reg 11 (1), Reg 12 (1)
- ^ Reg 11 (4), Reg 12 (4)
- ^ Reg 14
- ^ Reg 17
- ^ Reg 21
- ^ Рег. 24 (2)
- ^ Рег 24 (3)
- ^ Reg 5
