Программа непрерывности - это коммерческое предложение компании, в котором покупатель / потребитель соглашается получать товары или услуги автоматически через регулярные промежутки времени (часто ежемесячно) без предварительного уведомления, пока они не отменит.
Как работает программа непрерывности [ править ]
Потребитель может присоединиться к плану, просто приняв предварительное предложение товаров или услуг. Планы непрерывности могут предлагать вводный «бесплатный пробный период», чтобы позволить потенциальным потребителям ознакомиться с товарами или услугами и решить, присоединиться ли к плану. Если потребитель решит оставить товар после окончания бесплатного пробного периода или не сможет отменить услугу в течение бесплатного пробного периода, он не только должен будет заплатить, но и автоматически станет участником плана.
Некоторые планы обеспечения непрерывности предоставляют клиентам период «утверждения». Таким образом, покупатели могут проверить товар и решить, оставить ли его себе и платить за него. Так работают многие программы по продаже предметов коллекционирования , таких как марки или монеты . Другие планы обеспечения непрерывности требуют, чтобы люди платили за товары, когда они их получают. [1]
Присоединение к плану непрерывности означает, что потребитель соглашается с методом продаж плана, пока он является его участником. Они будут автоматически получать периодические поставки товаров или услуг. Потребители не будут получать никаких объявлений или форм отказа перед каждой отправкой или периодом обслуживания. Поставки или услуги продолжаются до тех пор, пока потребители не откажутся от своего членства.
Обязательные положения и условия программы непрерывности [ править ]
Продавцы должны четко и на видном месте предоставлять покупателям информацию об условиях и положениях плана в своих рекламных материалах .
Эти условия могут включать:
- что вы становитесь участником, если принимаете вводные товары или начальный раунд услуг - если вы не отмените;
- что будет происходить периодическая доставка товаров или услуг - без каких-либо дальнейших действий с вашей стороны;
- описание товаров или услуг, которые вы соглашаетесь купить;
- есть ли минимальная покупка;
- как часто вы будете получать товары или услуги;
- объяснение процедуры выставления счетов по плану для каждой поставки или периода обслуживания.
- сколько времени у вас есть на рассмотрение товара «на утверждение», прежде чем вы должны будете заплатить;
- условия возврата или возврата в рамках плана;
- как и когда потребители могут отменить свое членство;
- цена товаров или услуг, если покупатель не откажется от отмены, включая доставку и погрузку / разгрузку, если применимо.
Обычно план будет использовать тот же метод выставления счетов для будущих поставок, который он использовал для вводных товаров или периода обслуживания.
Сообщение Федеральной торговой комиссии (FTC) потребителям [ править ]
Федеральная комиссия по торговле (FTC) сообщает , что , прежде чем потребители согласны с любым планом: [1]
- Перед тем, как присоединиться, внимательно прочтите условия плана, чтобы понять обязательства участников.
- Сохраните копии документации плана, объясняющие условия плана. Некоторые планы могут отправлять вам эту информацию вместе с вводной доставкой.
- Если предложение сделано по телефону, внимательно выслушайте его и, если вы не понимаете условия, попросите продавца повторить их. Запишите важную информацию, например номер телефона или адрес службы поддержки клиентов . Не поддавайтесь тактике продаж под давлением ; Если вам не нужно это предложение, не стесняйтесь повесить трубку.
- Уточняйте у продавца. Обратитесь в местное агентство по защите прав потребителей или в Better Business Bureau, чтобы узнать, есть ли у них какие-либо жалобы. Запись жалоб может указывать на сомнительную практику, но отсутствие жалоб не обязательно означает, что у продавца нет проблем. Недобросовестные компании или бизнесмены часто меняют имена и места, чтобы скрыть истории жалоб.
Ссылки [ править ]
Внешние ссылки [ править ]
