| Управление бизнесом |
|---|
| Управление из бизнеса |
|
Управляемые услуги - это практика передачи на аутсорсинг ответственности за поддержание и прогнозирование потребности в ряде процессов и функций с целью улучшения операций и сокращения расходов. [1] [2] Это альтернатива модели аутсорсинга по требованию или прерыванию / исправлению, когда поставщик услуг выполняет услуги по запросу и выставляет счет заказчику только за выполненную работу. [3] [4]
В рамках этой модели подписки клиент или покупатель - это субъект, который владеет или непосредственно контролирует управляемую организацию или систему, тогда как поставщик управляемых услуг (MSP) - это поставщик услуг, предоставляющий управляемые услуги. Клиент и MSP связаны договорным соглашением об уровне обслуживания, в котором указываются показатели производительности и качества их отношений. [5]
Преимущества и проблемы [ править ]
Внедрение управляемых услуг призвано стать эффективным способом оставаться в курсе новейших технологий, иметь доступ к навыкам и решать вопросы, связанные со стоимостью, качеством обслуживания и рисками. [6] [7] [8] По мере того, как компоненты ИТ-инфраструктуры многих малых и средних предприятий и крупных корпораций переходят в облако, [9] поставщики управляемых услуг (MSP) все чаще сталкиваются с проблемой облачных вычислений , поэтому ряд поставщиков услуг MSP предоставляют внутренние облачные сервисы или выступление в качестве брокеров с поставщиками облачных услуг. [10] [11] Недавний опрос утверждает, что главным препятствием на пути к этому переходу является отсутствие знаний и опыта в облачных вычислениях, а не сопротивление оферентов. [12] [13] Например, в сфере транспорта многие компании сталкиваются со значительным увеличением расходов на топливо и перевозку, нехваткой водителей, запросами на обслуживание клиентов и сложностями глобальной цепочки поставок. Управление повседневными транспортными процессами и сокращение связанных с ними затрат становятся серьезным бременем, которое требует опыта поставщиков управляемых транспортных услуг (или управляемых транспортных услуг). [14] [15]
История и эволюция [ править ]
Эволюция MSP началась в 1990-х годах с появлением поставщиков услуг приложений (ASP), которые помогли проложить путь для удаленной поддержки ИТ-инфраструктуры. Изначально сфокусировавшись на удаленном мониторинге и управлении серверами и сетями, объем услуг MSP расширился, включив в себя управление мобильными устройствами, управляемую безопасность, удаленное администрирование межсетевого экрана и безопасность как услугу, а также управляемые службы печати. Примерно в 2005 году Карл В. Палачук , Эми Луби (основатель сети поставщиков управляемых услуг, приобретенной High Street Technology Ventures) и Эрик Симпсон (Университет поставщиков управляемых услуг) были первыми защитниками и пионерами бизнес-модели управляемых услуг. [16] [17]
Первые книги по теме управляемых сервисов: « Соглашения об услугах для консультантов малого и среднего бизнеса : Краткое руководство по управляемым сервисам» [18] и «Руководство по успешной практике управляемых сервисов» [19] были опубликованы в 2006 году Палачуком и Симпсоном, соответственно. С тех пор бизнес-модель управляемых услуг получила широкое распространение среди компаний уровня предприятия. По мере того, как сообщество реселлеров с добавленной стоимостью (VAR) переходило на более высокий уровень услуг, оно адаптировало модель управляемых услуг и адаптировало ее для компаний малого и среднего бизнеса.
В условиях новой экономики производители ИТ в настоящее время переходят от «коробочной» перепродажи к более индивидуализированному и управляемому предложению услуг. При этом переходе процессы выставления счетов и продажи нематериальных управляемых услуг становятся основными проблемами для традиционных торговых посредников.
Ожидается, что рынок управляемых услуг вырастет со 152,45 млрд долларов в 2017 году до 257,84 млрд долларов к 2022 году, что соответствует среднегодовым темпам роста 11,1%. Поскольку ИТ управляют всеми бизнес-операциями , важность согласования управляемых ИТ-услуг со всеми уровнями в организации возросла для обеспечения надежности и непрерывности бизнес-целей. [20]
Общие управляемые службы [ править ]
В области информационных технологий наиболее распространенные управляемые услуги, по-видимому, развиваются вокруг возможностей подключения и пропускной способности, мониторинга сети, безопасности [21], виртуализации и аварийного восстановления. [7] Помимо традиционного управления приложениями и инфраструктурой, управляемые услуги могут также включать хранилище, настольные компьютеры и средства связи, мобильность, службу поддержки и техническую поддержку. Обычно общие управляемые службы включают следующие приложения.
| Имя | Функции | Провайдеры |
|---|---|---|
| Информационные услуги | * Программное обеспечение - поддержка и обслуживание производства * Аутентификация * Управление системами * Резервное копирование и восстановление данных * Хранение , хранение и управление данными * Преобразование в облако * Мониторинг , управление и безопасность сети * Управление персоналом и заработная плата | Поставщик управляемых ИТ-услуг Платформы HCM |
| Бизнес-интеграция | * Управление цепочкой поставок * Услуги связи (почта, телефон, VoIP ) * Интернет * Видеоконференцсвязь | Интернет-провайдер , поставщик видеоуправляемых услуг |
| Услуги, управляемые цепочкой поставок [22] | * Планирование, мониторинг и контроль цепочки поставок * Поиск и закупка * Логистика и распределение | Поставщик управляемых услуг цепочки поставок |
| Транспорт [23] | * Ежедневное планирование перевозок * Выполнение и обеспечение соблюдения процессов ( аудит грузов / учет и оплата) | Поставщик управляемых транспортных услуг |
| Маркетинг | * Маркетинговая стратегия, планирование * Комплексные услуги маркетингового / рекламного агентства (графический дизайн, копирайтинг, контекстная реклама , социальные сети, веб-дизайн, SEO ) | Поставщик управляемых маркетинговых услуг, сторонние поставщики маркетинговых услуг |
| СМИ | * Услуги по эксплуатации и поддержке систем * Услуги по управлению трансляцией | Провайдер медиауправляемых услуг |
| Вода [24] | * Тестирование качества воды * Управление системами хранения и перекачки воды * Интеллектуальный мониторинг и планирование орошения | Поставщик услуг по управлению водными ресурсами |
| Мощность [25] | * Расширенная инфраструктура измерения * Развертывание интеллектуальных сетей | Поставщик услуг управления питанием |
Поставщик управляемых услуг [ править ]
Определение [ править ]
Поставщик управляемых ИТ-услуг (MSP) чаще всего является поставщиком услуг информационных технологий (ИТ), который управляет и берет на себя ответственность за предоставление определенного набора услуг своим клиентам либо проактивно, либо по мере того, как MSP (а не клиент) определяет, что услуги необходимы. [26] [27] Большинство MSP выставляют счет за предварительную установку или переход и постоянную фиксированную или почти фиксированную ежемесячную плату, которая приносит пользу клиентам, обеспечивая им предсказуемые расходы на ИТ-поддержку. Иногда MSP действуют как посредники, которые управляют и закупают кадровые услуги от имени клиента. В этом контексте они используют онлайн-приложение, называемое системой управления поставщиками.(VMS) для прозрачности и эффективности. Поставщик управляемых услуг также полезен при создании планов аварийного восстановления, аналогичных планам корпорации. Поставщики управляемых услуг [28], как правило, оказываются наиболее полезными для малых предприятий с ограниченным ИТ-бюджетом. [29]
Модель управляемых услуг была полезной в частном секторе, в частности , среди Fortune 500 компаний , [30] и имеет интересное будущее в правительстве. [31]
Основные игроки [ править ]
Основные поставщики управляемых услуг происходят из США ( IBM , Accenture , Cognizant ), Европы ( Atos , Capgemini ) и Индии ( TCS , Infosys , Wipro ). [32]
| Компания | Страна | Выручка за 2017 год |
|---|---|---|
| IBM |  Соединенные Штаты | 79 млрд долларов |
| Accenture | Соединенные Штаты | $ 35 млрд |
| Знающий | Соединенные Штаты | 18 млрд долларов |
| Консультационные услуги Tata |  Индия | 18 млрд долларов |
| Атос |  Европа | 16 млрд долларов |
| Capgemini |  Франция | 15 млрд долларов |
| Infosys | Индия | 10 млрд долларов |
| Wipro | Индия | $ 8,5 млрд |
| HCL Technologies | Индия | 7 млрд долларов |
| ЧАЙ | Европа | 4,7 млрд долл. США |
| Вычислительный центр |  Великобритания | 4,4 млрд фунтов стерлингов |
| Datapipe | Соединенные Штаты | 2,4 млрд долл. США |
| ALTEN | Франция | 2,4 млрд долл. США |
См. Также [ править ]
- Управляемая сервисная компания
- Поставщик службы приложений
- Обслуживание клиентов
- Архитектура предприятия
- Сервис (экономика)
- Поставщик услуг
- Сервисная наука, менеджмент и инженерия
- Аутсорсинг информационных технологий
- Техническая поддержка
- веб-сервис
- Удаленный мониторинг и управление
Ссылки [ править ]
- ^ «Введение в управляемые услуги» (PDF) . CA Technologies . Сентябрь 2012 г.
- ^ Palachuk, Карл (январь 2013). Управляемые услуги за месяц . Great Little Book Publishing Co., Inc. стр. 208. ISBN 978-0981997858.
- ^ OryxAlign. «Взгляд на предоставление ИТ-услуг: традиционные решения проблем или управляемая услуга» (PDF) .
- ^ Nimsoft Гость (5 марта 2010). «Как поломка / исправление может нарушить ваш бизнес в сфере управляемых услуг» . MSPMentor.
- ↑ Рон Уильямс (20 октября 2015 г.). «11 вещей, которые необходимо учесть в ваших соглашениях об управляемых услугах» . Программное обеспечение LabTech.
- ^ Рэнди Перри (июнь 2013 г.). «Деловая ценность управляемых услуг» (PDF) . IDC.
- ^ a b Сара Куранда (4 июня 2014 г.). «Пять основных функций, переданных на аутсорсинг управляемым услугам» . Журнал CRN .
- ^ Роберт Перетсон (2011). «Управляемые услуги: беспроигрышная модель для успешной ИТ-поддержки» (PDF) . MSP Business Management.
- ^ Вуд, JB; Ла, Томас. «Аргументы в пользу управляемых услуг: ступенька к облаку». Пособие «Технология как услуга» . Ассоциация индустрии технологических услуг.
- ^ Спенсер Смит (февраль 2016 г.). «Компании, предоставляющие управляемые услуги, переосмысливают свои портфели» . TechTarget .
- ↑ Дэвид Линтикам (19 мая 2015 г.). «Аргументы в пользу поставщиков управляемых услуг в вашей облачной стратегии» . InfoWorld .
- ^ «Переход от VAR к MSP» (PDF) . CA Technologies . Октябрь 2014 г.
- ^ Джон Мур (май 2015). «Доходы от облачных услуг отстают от MSP» . TechTarget .
- ↑ Стив Банкер (11 февраля 2014 г.). «Целостный подход к транспортным управляемым услугам» . Forbes .
- ↑ Адам Робинсон (2 сентября 2014 г.). «Что такое управляемые транспортные услуги? Старая модель против новой» . CERASIS.
- ^ "MSPmentor 250 Список 2014: Honorees N Р" . MSPMentor. 2015 г.
- ^ «Партнеры MSP признают выдающийся вклад в управляемые услуги» . BusinessWire. 7 августа 2008 г.
- ^ Palachuk, Карл (июль 2011). Соглашения об оказании услуг для консультантов малого и среднего бизнеса . ISBN компании Great Little Book Publishing Co., Inc. 978-0976376026.
- ↑ Симпсон, Эрик (15 августа 2006 г.). Руководство по успешной практике управляемых услуг . Интеллектуальное предприятие. п. 320. ISBN 978-0978894306.
- ^ Джонатан, Стоукс. «Управляемые ИТ-услуги могут стимулировать рост вашего бизнеса» . Проверено 27 ноября 2017 года .
- ↑ Хлоя Грин (7 марта 2016 г.). «Как использовать управляемые службы для преодоления шести основных препятствий, связанных с безопасностью приложений» . Информационный век.
- ^ «Управляемые услуги цепочки поставок» . Делойт . 2015 г.
- ↑ Адам Робинсон (22 сентября 2014 г.). «Что такое управляемые транспортные услуги? Старая модель против новой» . CERASIS.
- ^ «Управляемые услуги» . Water Centric. 2015 г.
- ^ Dan Pegan (16 июля 2014). «Растущая тенденция управляемых услуг для расширенного измерения» . Электрический свет и мощность.
- ^ Маргарет Роуз (2015). «Поставщик управляемых услуг (MSP)» . TechTarget .
- ^ «Десять основных критериев выбора поставщика управляемых услуг» (PDF) . IBM Global Technology Services. 2015 г.
- ^ "Что входит в выгодное предложение поставщиков управляемых услуг?" . 24 фев 2020.
- ^ TekHattan Staff (12 марта 2019 г.). «Когда пора нанимать компанию по управляемым ИТ-услугам?» . TekHattan.
- ↑ Джо Панеттьери (23 апреля 2012 г.). «60% компаний из списка Fortune 500 используют ManageEngine» . MSPMentor.
- ↑ Кейси Морган (4 июня 2015 г.). «Управляемые ИТ-услуги в государственном секторе» . Хранение.
- ^ «Топ-10 поставщиков управляемых услуг» . Управление предприятием 360 ° . Проверено 27 февраля 2018 года .
Дальнейшее чтение [ править ]
- Палачук, Карл (16 сентября 2014 г.). Руководство по операциям с управляемыми службами: стандартные рабочие процедуры для компьютерных консультантов и поставщиков управляемых услуг - набор из четырех томов . ISBN компании Great Little Book Publishing Co., Inc. 978-0990592310.
- Управляемые услуги за месяц , 2-е издание. Компания Great Little Book Publishing Co., Inc., 2013 г.
- Руководство по успешной практике управляемых услуг , январь 2013 г. Интеллектуальное предприятие.
- Палачук, Карл (1 июля 2006 г.). Соглашения об оказании услуг для консультантов малого и среднего бизнеса . ISBN компании Great Little Book Publishing Co. 978-0976376026.
