Непрерывный процесс улучшения , также часто называют непрерывное улучшение процесса (сокращенно CIP или CI ), представляет собой непрерывный усилия для улучшения продуктов, услуг или процессов. [1] Эти усилия могут быть направлены на « постепенное » улучшение с течением времени или «прорывное» улучшение сразу. [2] доставки (клиент) оцениваются процессы постоянно оцениваются и улучшены в свете их эффективности , эффективности и гибкости.
Некоторые видят Cips как мета-процесс для большинства систем управления (например, управление бизнес - процессами , управление качеством , управление проектами и управление программами ). [3] У. Эдвардс Деминг , пионер в этой области, рассматривал это как часть «системы», посредством которой обратная связь от процесса и клиента оценивалась с точки зрения целей организации. Тот факт, что его можно назвать процессом управления, не означает, что он должен выполняться «менеджментом»; а скорее просто то, что он принимает решения о реализации процесса доставки и дизайне самого процесса доставки. [4] [5] Более широкое определение - это определениеИнститут обеспечения качества, который определил «непрерывное совершенствование как постепенное непрекращающееся изменение, которое:« ... сосредоточено на повышении эффективности и / или результативности организации для выполнения ее политики и целей. Это не ограничивается инициативами в области качества. Улучшение бизнес-стратегии, бизнес-результатов, отношений с клиентами, сотрудниками и поставщиками может быть предметом постоянного улучшения. Проще говоря, это означает «постоянно улучшаться». " [6] : 498
Кайдзен
В некоторых успешных реализациях используется подход, известный как кайдзен (перевод слова кай («изменение») дзен («хорошо») означает «улучшение»). Этот метод стал известен из Имаи «s 1986 Книги Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний. [7]
- Обратная связь: Основной принцип CIP - это (само) отражение процессов.
- Эффективность: Целью CIP является выявление, сокращение и устранение неоптимальных процессов.
- Эволюция: упор в CIP делается на постепенных постепенных шагах, а не на гигантских скачках.
Ключевые особенности кайдзен:
- Улучшения основаны на множестве небольших изменений, а не на радикальных изменениях, которые могут возникнуть в результате исследований и разработок.
- Поскольку идеи исходят от самих работников, вероятность их радикального отличия от них меньше, и поэтому их легче реализовать.
- Небольшие улучшения с меньшей вероятностью потребуют крупных капиталовложений, чем серьезные изменения процесса
- Идеи исходят от талантов существующей рабочей силы, а не от использования исследований, консультантов или оборудования - любое из которых может быть очень дорогостоящим.
- Все сотрудники должны постоянно искать способы улучшить свою работу.
- Это помогает побудить работников взять на себя ответственность за свою работу и может помочь укрепить командную работу, тем самым улучшив мотивацию работников.
Вышеупомянутые элементы являются более тактическими элементами CIP. Более стратегические элементы включают решение о том, как повысить ценность результатов процесса доставки для клиента (эффективность) и насколько гибкость ценна в процессе для удовлетворения меняющихся потребностей. [7] [8]
PDCA
Цикл PDCA (планирование, выполнение, проверка, действие) или (планирование, выполнение, проверка, корректировка) поддерживает непрерывное совершенствование и кайдзен. Он обеспечивает процесс улучшения, начиная с ранней стадии проектирования (планирования) любого процесса, системы, продукта или услуги.
PDSA
Происхождение PDCA происходит из цикла Шухарта, часто переименованного в цикл Деминга, PDSA. Уолтер А. Шухарт еще в 1920-х годах работал в Western Electric Company с У. Эдвардсом Демингом и Джозефом М. Джураном . Шухарт взял стандартный академический научный метод индуктивного и дедуктивного мышления , используемый при проверке гипотез , и преобразовал его в простое понятие. Когда мы что-то делаем, мы это планируем, делаем, изучаем и действуем в соответствии с его результатами: цикл PDSA. Это было гораздо более простое понятие для использования и информирования цеха Western Electric при создании телефонов, где многие рабочие не понимали и не могли понять научный метод. Фактически, понятие PDSA можно легко применить к повседневной жизни; за рулем машины на работу. Таким образом, цикл PDSA был очень легким для сотрудников Western и получил необходимую поддержку.
В экологическом менеджменте
Концепция CIP также используется в системах экологического менеджмента (EMS) , таких как ISO 14000 и EMAS . Термин «постоянное улучшение», а не «постоянное улучшение», используется в ISO 14000 и понимается как относящийся к непрерывной серии небольших или крупномасштабных улучшений, каждое из которых осуществляется дискретно, то есть поэтапно. Существует несколько различий между концепцией CIP, применяемой в менеджменте качества и экологическом менеджменте. CIP в EMS направлена на улучшение естественных последствий продуктов и действий, а не продуктов и действий как таковых. Во-вторых, в CIP, связанном с EMS, нет ориентации на клиента. Кроме того, CIP в EMS не ограничивается небольшими, постепенными улучшениями, как в Kaizen , он также включает инновации любого масштаба. [9]
Изменение ISO с «непрерывного» на «непрерывное»
В конце 1990-х годов разработчики стандарта ISO 9001: 2000, который касался систем и принципов менеджмента качества, обсуждали вопрос о том, следует ли заменить слово «непрерывный» на «непрерывный». [10] [11] [12] Технический комитет 176 ISO и представители регулирующих органов в конечном итоге решили, что «непрерывность не имеет юридической силы, потому что это означает, что организация должна улучшаться каждую минуту, тогда как постоянное улучшение означает поэтапное улучшение или улучшение в сегментах». [10] По сообщениям, комитет не основывал изменение на словарных определениях или словарном запасе стандарта. [10] Это изменение противоречило обычному использованию слова «непрерывный» в стандарте и другой предыдущей документации по управлению бизнесом. [11] [13]
Концепция «постоянного улучшения» лежит в основе публикации Британского института стандартов за 2019 год: Руководство по постоянному улучшению BS 8624: методы количественной оценки. [14] BS 8624 описывает требования к «постоянному совершенствованию» и предоставляет методы и примеры признанных методик. [15]
Смотрите также
- Бенчмаркинг
- ISO / IEC 15504 для процесса / управления разработкой программного обеспечения
- Худой
- Минимально жизнеспособный продукт
- Бессрочная бета
- Обучение в отрасли (TWI)
- Операционное совершенство
Рекомендации
- ^ Непрерывное улучшение обслуживания - http://customerpromise.com/continuous-service-improvement
- ^ ASQ: узнайте о качестве - http://asq.org/learn-about-quality/continuous-improvement/overview/overview.html
- ^ «Операционное совершенство» . Флеви . Дата обращения 20 мая 2015 .
- ^ «Непрерывное совершенствование» . Американское общество качества . Дата обращения 20 мая 2015 .
- ^ «Процесс непрерывного совершенствования» . Дата обращения 10 декабря 2020 .
- ^ Фрайер, Карен Дж .; Антоний, Джиджу; Дуглас, Алекс (2007). «Критические факторы успеха постоянного улучшения в государственном секторе: обзор литературы и некоторые ключевые выводы» (PDF) . Тотальное управление качеством . 19 (5): 497–517. Архивировано из оригинального (PDF) 04 марта 2016 года . Проверено 30 июня 2015 .
- ^ а б Имаи, Масааки (1986). Кайдзен: ключ к конкурентному успеху Японии . Макгроу-Хилл / Ирвин. ISBN 0-07-554332-X.
- ^ Имаи, Масааки (1997). Гемба Кайдзен: здравый смысл, недорогой подход к управлению (1-е изд.). Макгроу-Хилл. ISBN 0-07-031446-2.
- ^ Gastl, Рене: CIP в области экологического менеджмента архивации 2011-02-12 в Wayback Machine , реферата Gastl, Рене: Kontinuierliche Verbesserung им Umweltmanagement, 2nd Ed, 2009, VDF, Цюрих
- ^ а б в Рассел, JP (2003). «Аудит постоянного улучшения» (PDF) . Проверено 6 декабря 2017 года .
- ^ а б Массе, К. (3 апреля 2014 г.). «Непрерывный vs Непрерывный» . Институт бережливого предпринимательства. Архивировано из оригинального 7 -го декабря 2017 года . Проверено 6 декабря 2017 года .
- ^ «Почему ISO 9001 использует« постоянное »улучшение по сравнению с« непрерывным »улучшением?» . Термины и концепции . Решения Hycom . Проверено 6 декабря 2017 года .
- ^ «Дилемма непрерывного совершенствования и постоянного совершенствования ...» Услуги по обучению и обучению менеджменту . Проверено 6 декабря 2017 года .
- ^ "Ссылка на магазин BSI для BS 8624" .
- ^ Хомвела