В взаимодействие человека с компьютером и дизайн пользовательского интерфейса , А первый раз пользовательский опыт (FTUE) относится к начальной стадии , используя кусок программного обеспечения . Обычно он включает в себя этапы настройки, такие как регистрация учетной записи. Каждый пользовательслужбы имеют собственное FTUE, даже если они имеют большой опыт использования аналогичного продукта. Терпение, вложение времени и интуитивность являются факторами для FTUE пользователя. Программные сервисы обычно имеют разные макеты, стили, графику и горячие клавиши, которые должны быть идентифицированы, чтобы способствовать обучению пользователя, мастерству и эффективности программного обеспечения. FTUE отвечает за создание условий для опыта пользователя при взаимодействии с продуктом в дальнейшем. Это отличается от процесса « из коробки» (OOBE), который конкретно касается упаковки, представления информации и настройки системы «из коробки».
Отношение к проблеме холодного пуска
FTUE напрямую связаны с хорошо известной проблемой холодного запуска в рекомендательных системах , которая пытается уравновесить простоту начального опыта с трудностью сбора необходимой информации для предоставления рекомендаций по качеству пользователю. Как правило, прилагаются усилия для увеличения удержания пользователей за счет минимизации барьеров для входа при максимальном повышении качества рекомендаций для пользователя. Например, было обнаружено, что при изменении задачи FTUE с оценки 15 отдельных элементов на оценку меньшего количества групп элементов время, необходимое для выполнения начальной задачи, сократилось более чем на 50%, а удовлетворенность пользователей полученными рекомендациями увеличилась. . [1]
Однако есть свидетельства того, что более высокие требования к поступающим могут привести к появлению более преданных пользователей. [2] Кроме того, в исследовании, проведенном в Университете Миннесоты , было обнаружено, что увеличение барьеров для входа может увеличить объем пользовательского контента, создаваемого во время FTUE, без ущерба для качества контента. Пользователи, которые сталкиваются с более сложным FTUE, также могут с большей вероятностью создавать больше контента в будущем. Это требует компромисса, так как процент ухода пользователей постепенно увеличивается с повышением барьера для входа. [3] В этом свете идея FTUE становится одной из максимальных преимуществ для онлайн-сообщества и качества рекомендаций при минимизации увеличения скорости ухода пользователей.
Удержание пользователей
Предотвращение отказа клиентов от программного обеспечения после первоначального раскрытия информации - цель хорошего дизайна FTUE. Ниже приведены примеры усилий по удержанию пользователей.
- Скорость против качества : первые впечатления от первоначального пользовательского интерфейса (UI) интерактивного приложения зависят от множества факторов; прежде всего скорость и качество. Скорость и качество не обязательно обратно пропорциональны, но если есть ограничение на количество часов разработки, доступных для проекта, как правило, страдает один из двух. В зависимости от области применения обычно приходится жертвовать скоростью или качеством. Жертвы качества могут включать меньшее количество роскошных функций, менее интуитивно понятные / расширенные функции пользовательского интерфейса или минимальную настройку. Жертвы в скорости могут привести к общей низкой производительности или задержке отклика при взаимодействии с внешними клиентами или серверами. Оба важны для "ощущения" приложения и, таким образом, влияют на FTUE.
- Отрицательный опыт пользователей в первый раз: отрицательные значения FTUE могут серьезно повлиять на удержание пользователей. Негативный опыт может быть связан с чрезмерно сложными процедурами начальной регистрации. Требование нескольких этапов регистрации и подтверждения адреса электронной почты / телефона может привести к тому, что пользователи полностью откажутся от регистрации. [4]
- Социальный вход : это позволяет пользователям создавать учетные записи на основе предварительно полученной информации изпрофилей социальных сетей, таких как Facebook . Популярные приложения, такие как Spotify , Quora , Pinterest и другие, предлагают этот метод регистрации. До 92% людей сообщили, что навсегда покидают веб-сайты вместо того, чтобы восстанавливать утерянные данные для входа; Социальный вход может помочь в борьбе с этим, превращая ежемесячных уникальных пользователей в ежемесячных активных пользователей . [5] Социальный вход также позволяет получить доступ к друзьям или контактам пользователя. Это дает больше возможностей для персонализации и потенциальной виральности, учитывая, что до 78% людей утверждают, что посетили веб-сайт после того, как увидели его упоминание в своей социальной сети, и что они серьезно взвешивают рекомендации своих друзей о покупках продуктов, упомянутых в социальных сетях . [ необходима цитата ]
- Структурированная настройка: набор четко обозначенных шагов до завершения / регистрации является ключом к успешной реализации FTUE. Например, регистрация в Facebook четко отображает количество шагов, оставшихся до завершения создания нового профиля. Этот тип прозрачности благоприятен, потому что «неопределенные, необъяснимые ожидания кажутся более длинными, чем известные, конечные ожидания». Чем более структурированным и понятным будет оставшееся время и количество оставшихся шагов, тем больше вероятность, что пользователь проявит достаточно терпения, чтобы пройти и выполнить все шаги, необходимые для прохождения FTUE. [6]
- Платные обновления: предложение возможности приобрести обновление в процессе FTUE может быть выгодным, учитывая, что новые пользователи, как правило, более мотивированы или полны энтузиазма. Таким образом, они с большей вероятностью станут платными клиентами, а не пользователями Freemium . [4] Потратив время на установку программного обеспечения и регистрацию, пользователь проявил, по крайней мере, умеренную приверженность технологии и может быть инвестирован достаточно, чтобы заплатить за обновление, которое он изначально не рассматривал. [ необходима цитата ] Dropbox делает это, предлагая больше хранилища за доллар в месяц с помощью простого неинвазивного вопроса. Vimeo предлагает профессиональный пакет, как и многие онлайн-сервисы.
Длительный пользовательский опыт
В то время как желаемый ранний опыт обычно связан с приятными сенсационными аспектами использования программного обеспечения и продукта, длительный опыт значительно больше связан с аспектами, которые отражают то, как продукт может стать значимым в жизни пользователя. Социальные продукты не несут исключительной ответственности за посредничество в достижении цели; они удовлетворяют внутреннюю потребность в личностном росте и передаче сообщений о самоидентификации пользователя в социальной среде. [7] По мере того, как пользователь знакомится с продуктом со временем, ожидается, что он будет испытывать меньше разочарования и меньше волнения. В результате ожидается, что воспринимаемое качество продукта изменится, и, следовательно, относительная важность различных качеств продукта также может измениться со временем. Широко признано, что обучаемость и новизна имеют решающее значение на начальных этапах использования продукта, однако другие аспекты, такие как социальный капитал продукта, могут мотивировать его длительное использование. [8]
Опыт использования услуги или продукта согласуется с тремя основными факторами: знакомством , функциональной зависимостью и эмоциональной привязанностью . Эти три силы несут ответственность за изменение опыта пользователей по трем этапам: ориентация , включение и идентификация , соответственно. Фактор включения является наиболее важным из трех этапов взаимодействия с пользователем. Внедрение делает долгосрочное удобство использования гораздо более важным, чем первоначальная обучаемость, а полезность продукта становится основным фактором, влияющим на общую ценность продукта в глазах пользователя. Когда пользователь принимает продукт в свою жизнь, он участвует в обычных социальных взаимодействиях и интегрируется с частью самоидентификации пользователей, которая соединяется с другими и создает чувство общности, выстраивая идентификацию. [9] Было обнаружено, что реальный опыт работы с продуктом оказывает большее влияние на удовлетворение пользователей, чем их предыдущие ожидания, хотя процесс предвидения и создания ожиданий является важной частью первичного взаимодействия с пользователем . Иногда предвкушение впечатлений от продукта становится даже более важным, эмоциональным и запоминающимся, чем сам опыт.
Эффективные и успешные услуги и продукты предназначены для повседневных ритуалов и предназначены для вас самих . Пользователи привязываются к продуктам, которые поддерживают самоидентификацию, о которой они хотят сообщить в определенных настройках. Продукты и самоидентификация были основной частью исследований поведения потребителей, но до сих пор остаются в значительной степени неизученными в исследованиях ОМС и дизайна. [7]
Смотрите также
- Главный специалист по опыту (CXO)
- Контентная стратегия
- Контекстный запрос
- Опыт работы с клиентами
- Ожидание
- Человеческие факторы
- Интерактивный дизайн
- Нестандартный опыт
- Пользовательский опыт
- Ориентированный на пользователя дизайн
- Дизайн пользовательского опыта
- Оценка пользовательского опыта
- Исследование пользователей
Рекомендации
- ^ Чанг; Харпер; Тервен (2015). «Использование групп элементов для выявления предпочтений в рекомендательных системах» (PDF) . Проверено 22 апреля 2015 года . Цитировать журнал требует
|journal=
( помощь ) - ^ Аронсон, Эллиот; Миллс, Джадсон (1959). «Влияние тяжести посвящения на симпатию к группе» (PDF) . Журнал аномальной и социальной психологии . 59 (2): 177–181. CiteSeerX 10.1.1.368.1481 . DOI : 10.1037 / h0047195 . Проверено 22 апреля 2015 года .
- ^ Дреннер, Сара; Сен, Шилад; Тервин, Лорен (2008). «Создание начального пользовательского опыта для достижения целей сообщества» (PDF) . Проверено 22 апреля 2015 года . Цитировать журнал требует
|journal=
( помощь ) - ^ а б Мангер, Нейт. «Адаптация сложнее, чем вы думаете» . домофон . Проверено 22 апреля 2015 года .
- ^ «Исследование потребителей 2013: ценность входа в социальные сети» . Янрайн . Проверено 22 апреля 2015 года .
- ^ Майстер, Дэвид Х. "Психология очередей" (PDF) . Колумбия . Проверено 22 апреля 2015 года .
- ^ а б Белк, Рассел (1988). «Собственность и расширенное Я» (PDF) . Журнал потребительских исследований . 15 (2): 139. DOI : 10,1086 / 209154 . Проверено 21 апреля 2015 года .
- ^ Форлицци; Баттарби (2004). «Понимание опыта в интерактивных системах» . Проверено 21 апреля 2015 года . Цитировать журнал требует
|journal=
( помощь ) - ^ Карапанос; Циммерман; Форлицци; Мартенс (2009). «Пользовательский опыт с течением времени: начальная структура» (PDF) . Проверено 21 апреля 2015 года . Цитировать журнал требует
|journal=
( помощь )