Повышение производительности - это измерение результатов конкретного бизнес-процесса или процедуры, а затем изменение процесса или процедуры для увеличения результата , повышения эффективности или повышения эффективности процесса или процедуры.
В организационном развитии , повышение производительности организационные изменения , в которых менеджеры и руководящий орган в качестве организации положить на место и управление программой , которая измеряет текущий уровень деятельности организации , а затем генерируют идеи для изменения организационного поведения и инфраструктур , которые введены в место для достижения более высокой производительности.
Повышение эффективности может применяться как к индивидуальным показателям, например, спортсменов, так и к организационным показателям, например, гоночной команде или коммерческому предприятию. Повышение эффективности на индивидуальном уровне или на уровне сотрудников может быть решено посредством формального или неформального признания. Примеры официального признания могут включать награду «Сотрудник месяца» или спотовый бонус. Принимая во внимание, что пример неформального признания включает искреннее признание, одобрение и признательность за хорошо выполненную работу. [1] Повышение эффективности на оперативном уровне или на уровне отдельных сотрудников обычно включает такие процессы, как статистический контроль качества . На организационном уровне повышение производительности обычно включает более мягкие формы измерения, такие как опросы удовлетворенности клиентов, которые используются для получения качественной информации о производительности с точки зрения клиентов.
Основными целями организационного улучшения являются повышение эффективности и результативности организации для улучшения способности организации предоставлять товары и / или услуги. Третья область, которую иногда стремятся улучшить, - это организационная эффективность, которая включает в себя процесс постановки целей и задач организации. Повышение производительности может происходить на разных уровнях: отдельный исполнитель, команда, организационное подразделение или сама организация .
Береговая охрана США опубликовали руководство Performance Improvement (PIG) , [2] , которая описывает различные процессы и инструменты для управления эффективностью на индивидуальные и организационных уровнях.
Есть два основных способа повышения производительности: улучшение измеряемого атрибута за счет более эффективного использования платформы производительности или за счет улучшения измеряемого атрибута путем изменения платформы производительности, что, в свою очередь, позволяет более эффективно использовать данный уровень использования для получения желаемого результата. выход.
Например, в некоторых видах спорта, таких как теннис и гольф , были внесены технологические усовершенствования в оборудование, используемое в этих видах спорта. Усовершенствованный аппарат, в свою очередь, позволяет игрокам достигать лучших результатов без улучшения навыков, приобретая новое оборудование. Устройство, клюшка и мяч для гольфа или теннисная ракетка , обеспечивают игроку более высокий теоретический предел производительности.
Производительность - это мера достигнутых результатов. Эффективность работы - это соотношение между затраченными усилиями и достигнутыми результатами. Разница между текущей производительностью и теоретическим пределом производительности - это зона улучшения производительности.
Еще один способ думать об улучшении производительности - рассматривать его как улучшение в четырех потенциальных областях. Во-первых, это требования к ресурсам (например, уменьшенный оборотный капитал , материалы, время замены или повторного заказа, а также требования к настройке). Во-вторых, это требования ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ, часто рассматриваемые как эффективность процесса; это измеряется с точки зрения времени, потерь и использования ресурсов. В-третьих, требования ВЫХОДА, часто рассматриваемые с точки зрения затрат / цены, качества и функциональности. В-четвертых, требования РЕЗУЛЬТАТА имеют ли это значение.
Производительность - это абстрактное понятие, которое должно быть представлено конкретными измеримыми явлениями или событиями, которые необходимо измерить. Выступления бейсболистов абстрактны и охватывают множество различных видов деятельности. Среднее количество ударов ватина - это конкретная мера определенного показателя эффективности для конкретной игровой роли, ватина, для игры в бейсбол.
Спектакль предполагает актера какого-то типа, но актер может быть отдельным человеком или группой людей, действующих совместно. Платформа производительности - это инфраструктура или устройства, используемые в акте производительности.
Модификация поведения
В своем исследовании врожденных человеческих потребностей психолог Абрахам Маслоу в своей концепции иерархии потребностей определил уважение и социальное удовлетворение, полученные благодаря признанию семьей и сверстниками, как основную человеческую потребность и, следовательно, возможность привязки к структурированным программам, которые увеличивают представление. Абрахам Маслоу, о психологии «третьей силы» [ необходимо разъяснение ] , объединяет аспекты поведенческой , когнитивной и эмоциональной психологии и объясняет влияние культуры и общества на поведение. [3]
Корпоративный или коммерческий
В бизнесе производительность человека в продажах, операциях и вовлеченности сотрудников может быть улучшена с помощью психологически полезного опыта, "который может вызвать множество внутренних человеческих эмоций и поведения, как определил Маслоу . Включение вознаграждений в решение по повышению производительности - это проверенная стратегия для привлекать сотрудников и согласовывать их с целями компании. Стимулирующие награды могут быть денежными или неденежными. Добавление неденежных вознаграждений к общему пакету вознаграждений может выявить потенциал производительности людей, поскольку оно отделяет вознаграждение от использования в качестве или воспринимается как обычный доход от заработной платы . Считается, что неденежные выплаты мотивируют более высокие достижения и увеличивают отдачу от инвестиций . Денежные средства в качестве вознаграждения также могут быть потрачены на повседневные товары, такие как еда или газ, и не создают прироста " психологическое вознаграждение "за получение особых предметов или очков за приобретение предметов. Связавшись со всеми уровнями организации [ как? ] , можно получить полный пакет вознаграждений. повысить производительность всей организации и привести личные цели в соответствие с целями организации », - считает Maritz, LLC . [ необходима цитата ] Программы вознаграждения, поддерживающие улучшение продаж и операций, могут эффективно оплачиваться за счет увеличения дохода или прибыли, получаемой от программы, и без затрат на вознаграждение для вашего текущего уровня. [ необходима цитата ]
Есть свидетельства того, что денежное вознаграждение неэффективно вне контекста очень механической работы . [4] В некоторых случаях планы денежного стимулирования могут снизить моральный дух сотрудников , как, например, в стековой системе ранжирования Microsoft, где общая сумма вознаграждения фиксирована, а сотрудники оцениваются по искусственно подобранному распределению [5]
Цикл
Управление эффективностью бизнеса и улучшение можно рассматривать как цикл :
- Производительность планирования , где цели и задачи устанавливаются
- Коучинг производительности, когда менеджер вмешивается, чтобы дать обратную связь и настроить производительность
- Аттестация, при которой индивидуальная работа официально документируется и предоставляется обратная связь
Смотрите также
- Коллаборативный метод
- Эксперимент
- Эффективность
- Развития персонала
- Обратная связь
- Технологии деятельности человека
- Инженерия производительности
- Измерение производительности
- Личное развитие
- Исследования операций / Управление , Промышленная инженерия
Рекомендации
- ^ Фред Лютанс; Александр Д. Стайкович (2009). «Признание за повышение производительности». В Локке, Эдвин А. (ред.). Справочник принципов организационного поведения: необходимые знания для управления, основанного на фактах . Чичестер, Сассекс Хобокен: John Wiley & Sons. DOI : 10.1002 / 9781119206422.ch13 . ISBN 978-0-470-74095-8. OCLC 680040834 .
- ^ «Программа развития вспомогательного / вспомогательного руководства береговой охраны США» . 2021-04-01 . Проверено 1 апреля 2021 .
- ^ Хорни, Карен (1950). Невроз и рост человека: борьба за самореализацию . Нью-Йорк: Нортон. ISBN 978-0-393-30775-7. OCLC 285408 .
- ^ Розовый, Дэн. «Загадка мотивации» (Видео) . TED . Проверено 5 декабря 2013 года .
- ^ Фоли, Мэри Джо. «Microsoft покончила с ранжированием стека» . Проверено 5 декабря 2013 года .
Внешние ссылки
- Международная ассоциация управления городами / округами - Центр оценки эффективности /.
- Как ответить .
- Институт программной инженерии Карнеги-Меллона CMMI .
- Офис управления персоналом .
- Создание культуры повышения производительности
- Международное общество повышения эффективности .
- Повышение производительности одной функции в ИКТ .
- Программа повышения производительности ведущих команд .