Качество круг или контроль качества круг представляет собой группу рабочих , которые делают то же или аналогичную работу, которые регулярно встречаются , чтобы выявлять, анализировать и решать проблемы связанной с работой. Он состоит минимум из трех и максимум из двенадцати членов. [1] Обычно небольшая по размеру группа обычно возглавляется руководителем или менеджером и представляет свои решения руководству ; там, где это возможно, работники сами реализуют решения, чтобы улучшить работу организации и мотивировать сотрудников. Кружки качества были наиболее популярны в 1980-е годы, но продолжают существовать в форме групп кайдзен и аналогичных схем участия работников. [2]
Типичные темы, привлекающие внимание специалистов по качеству, - это повышение безопасности и гигиены труда , улучшение дизайна продукции , а также улучшение рабочих мест и производственных процессов . Термин « круги качества» наиболее доступно определил профессор Каору Исикава в его справочнике 1985 г. «Что такое тотальный контроль качества? Японский подход» [3] и распространен в японской промышленности Союзом японских ученых и инженеров в 1960 г. Первая компания в Японии ввести Круги качества была Nippon Wireless и телеграфная компания в 1962 году [ править ] к концу этого года насчитывалось 36 компаний , зарегистрированные с Juse в 1978 движения выросло до около 1 миллиона кругов с участием около 10 миллионов японцев рабочие. Это движение основано на работе доктора У. Эдвардса Деминга во время оккупации Японии союзниками , за которую в 1950 году была учреждена премия Деминга , а также на работе Джозефа М. Джурана в 1954 году. [4] [5]
Кружки качества обычно представляют собой более формальные группы. Они регулярно встречаются в рабочее время компании и проходят обучение у компетентных лиц (обычно называемых фасилитаторами), которые могут быть специалистами по персоналу и производственным отношениям, обученными человеческим факторам и базовым навыкам выявления проблем, сбора и анализа информации, базовой статистики и выработки решений. [6] Кружки качества обычно могут свободно выбирать любую тему по своему усмотрению (кроме тех, которые связаны с заработной платой и условиями работы, поскольку существуют другие каналы, по которым обычно рассматриваются эти вопросы). [7] [8]
Кружки качества обладают преимуществом непрерывности; круг остается неизменным от проекта к проекту. (Для сравнения в улучшении качества команд см Юраны в качестве по дизайну . [9] ).
История
Первоначально круги качества были описаны У. Эдвардсом Демингом в 1950-х годах, Деминг похвалил Toyota как пример такой практики. [10] Позднее эта идея была формализована по всей Японии в 1962 году и расширена другими, такими как Каору Исикава . Японский союз ученых и инженеров (JUSE) координировал движение в Японии. Первые круги начались в Nippon Wireless and Telegraph Company; Затем в первый год идея распространилась на более чем 35 других компаний. [11] К 1978 году это было заявлено [ кем? ] JUSE в их публикации Gemba to QC Circles, что существует более миллиона кружков качества, в которых участвуют около 10 миллионов японских рабочих. [ необходима цитата ] По состоянию на 2015 год[Обновить]они работают в большинстве стран Восточной Азии; это было недавно [ когда? ] утвержден [ кем? ] президентом Китайского общества кругов качества на конференции ICSQCC в Пекине 30 августа 1997 г., что в Китае насчитывается более 20 миллионов кружков качества. [ необходима цитата ]
Круги качества внедрены даже в образовательных секторах Индии, и QCFI (Форум Круга качества Индии) продвигает такую деятельность. Однако в Соединенных Штатах это не увенчалось успехом, поскольку идея не была должным образом понята, а реализация превратилась в поиск ошибок, хотя некоторые круги все еще существуют. Дон Дьюар вместе с Уэйном Райкером и Джеффом Бердсли основал кружки качества в 1972 году на заводе Lockheed Space Missile в Калифорнии.
Эмпирические исследования
На заводе по изготовлению и сборке конструкций на юго-востоке США руководство учредило несколько кружков качества (КК) (по инициативе руководства); в то время как другие были сформированы на основе запросов сотрудников (по собственной инициативе). Основываясь на 47 QC за трехлетний период, исследование показало, что QC, инициированные руководством, имеют меньше членов, решают больше связанных с работой проблем QC и решают свои проблемы намного быстрее, чем QCS, инициированные самостоятельно. Тем не менее, влияние инициирования QC (управляемое или инициированное самостоятельно) на эффективность решения проблем исчезает после контроля размера QC. Высокая посещаемость встреч QC связана с меньшим количеством завершенных проектов и медленной скоростью выполнения инициированных руководством QCS [12]. QC с высокой поддержкой со стороны высшего руководства (высокая посещаемость встреч QC) решают значительно больше проблем, чем те, у которых нет. [13] [14] У активных QC была более низкая частота неудач при решении проблем, более высокая посещаемость на собраниях QC и более высокая чистая экономия проектов QC, чем у неактивных QC. [15] Членство в QC имеет тенденцию к сокращению за трехлетний период. Более крупные КК имеют больше шансов на выживание, чем КК меньшего размера. Значительное снижение количества членов QC является предвестником отказа QC. Внезапное снижение количества членов QC представляет собой финальную и необратимую стадию упадка QC. [16] Атрибуция неудач в решении проблем кружков качества варьируется в зависимости от участников QC: руководства, вспомогательного персонала и членов QC. [17]
Есть семь инструментов основных улучшений качества , что круги используют:
- Диаграммы причинно-следственных связей (иногда называемые диаграммами Исикавы или «рыбьими костями»)
- Диаграммы Парето
- Картирование процессов, инструменты для сбора данных, такие как контрольные листы
- Графические инструменты, такие как гистограммы , частотные диаграммы, точечные диаграммы и круговые диаграммы
- Запуск графиков и контрольных графиков
- Диаграммы разброса и корреляционный анализ
- Блок-схемы
Кружки качества студентов
Студенческие кружки качества работают по оригинальной философии тотального менеджмента качества . [18] Идея SQC была представлена Городской школой Монтессори (CMS) Лакхнау, Индия на конференции в Гонконге в октябре 1994 года. Она была разработана двумя инженерами Indian Railways PC, Бихари и Свами Дасом, совместно с директором. Д-р Камран из CMS Лакхнау, Индия. Их вдохновил и поддержал Джагдиш Ганди, который основал CMS после своего визита в Японию, где он узнал о Кайдзен . CMS продолжает проводить международные конференции по кружкам качества студентов каждые два года. Увидев его полезность, педагоги из многих стран создали такие кружки. Всемирный совет по всеобщему качеству и совершенству в образовании был основан в 1999 году с его корпоративным офисом в Лакхнау и головным офисом в Сингапуре. Он контролирует и содействует деятельности кружков по обеспечению качества учащихся в странах-членах, которых насчитывается более десятка. SQC считаются дополнительным учебным мероприятием. Они были созданы в Индии, Бангладеш, Пакистане, Непале, Шри-Ланке, Турции, Маврикии, Иране, Великобритании (Кингстонский университет и начат в Университете Лестера) и США. В Непале профессор Динеш П. Чапагейн продвигает этот подход через QUEST-Nepal с 1999 года. Он написал книгу под названием «Путеводитель по кругу качества студентов: подход к подготовке качественных кадров» , которая считается стандартным руководством. продвигать SQC в академических кругах для развития личности студентов. [ необходима цитата ]
Смотрите также
Рекомендации
- ^ Энциклопедия Inc - «Круги качества» . по состоянию на 17 ноября 2014 г.
- ^ Эдвард Е. Лоулер III и Сьюзен А. Mohrman, «кружки качества После конек», Harvard Business Review , январь 1985 . Доступ 17 ноября 2014 г.
- Перейти ↑ Ishikawa, K., «Что такое тотальный контроль качества? Японский подход», Prentice Hall, 1985.
- ^ Мункус, Джордж (1983). «Круги качества на основе работодателей и сотрудников в Японии: последствия кадровой политики для американских фирм» . Академия управленческого обзора . 8 (2): 255–261. DOI : 10,5465 / amr.1983.4284735 . JSTOR 257753 . PMID 10263059 .
- ^ https://www.washingtonpost.com/archive/business/1993/08/15/what-japan-taught-us-about-quality/271f2822-b70d-4491-b942-4954caa710f8/
- ^ Монтана, Патрик Дж .; Брюс Х. Чарнов (2008). Менеджмент (4-е изд.). Бэррона. ISBN 978-0-7641-3931-4.
- ^ Хатчинс, Дэвид С. (1985). Справочник «Круги качества» . Нью-Йорк: Pitman Press. ISBN 978-0-89397-214-1.
- ^ Хатчинс, Дэвид С. (сентябрь 2008 г.). Хосин Канри: стратегический подход к постоянному совершенствованию . Берлингтон, Вермонт: Гауэр. ISBN 978-0-566-08740-0.
- ^ Джуран, Джозеф М. (1992). Джуран о качестве по замыслу: новые шаги в планировании качества товаров и услуг . Нью-Йорк: Свободная пресса. ISBN 978-0-02-916683-3. CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
- ^ Наяк, П. Рангат; Джон Кеттерингем (1994). Прорывы! Как видение и стремление новаторов в шестнадцати компаниях привели к коммерческому прорыву, охватившему мир . Rawson Associates. ISBN 978-0892562947.
- ^ Хатчинс, Дэвид С. (1999). Как раз вовремя . Фарнем, Суррей: издательство Gower. п. 148. ISBN 978-0-566-07798-2.
- ^ Тан, TLP, Толлисон, PS, & Whiteside, HD 1987. Влияние создания круга качества на мотивацию посещения заседаний кружка качества и на выполнение задач. Психология персонала , 40: 799-814.
- ^ Tang, TLP, Tollison, PS, & Whiteside, HD 1989. Производительность круга качества, связанная с посещаемостью высшего руководства, началом круга и цветом воротника. Журнал менеджмента , 15: 101-113.
- ^ Тан, TLP, Tollison, PS, & Whiteside, HD 1991. Посещаемость менеджеров и эффективность малых групп: пример кружков качества. Журнал социальной психологии , 131 (3): 335-344.
- ^ Тан, TLP, & Tollison, PS, & Whiteside, HD, 1993. Различия между активными и неактивными кружками качества в посещаемости и производительности. Управление государственным персоналом , 22: 579-590.
- ^ Тан, TLP, Толлисон, PS, & Whiteside, HD 1996. Случай активных и неактивных кругов качества. Журнал социальной психологии , 136: 57-67.
- ^ Тан, TLP, & Батлер, EA 1997. Атрибуция неудач в решении проблем кружков качества: различия между руководством, вспомогательным персоналом и членами кружка качества. Управление государственным персоналом , 26: 203-225.
- ^ Терра Стерн, Управление изменениями - Принятие программы постоянного улучшения