Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Чтобы узнать о других значениях, см. Суррогат .

Замещение является психологическим явлением находится в деловой практике , посредством которого мера о конструкции процентных эволюционирует , чтобы заменить эту конструкцию. Исследования по измерению эффективности в управленческом учете идентифицируют суррогатию с «тенденцией менеджеров упускать из виду стратегическую конструкцию (ы), которые должны отражать меры, и впоследствии действовать так, как если бы эти меры были конструкциями». [1] Каждодневный примером является замещение менеджером поставлена задача повышения удовлетворенности клиентов , который начинает верить , что удовлетворенность клиентов оценка обследования на самом деле является удовлетворенность клиентов .

Первое использование [ править ]

Вдохновленный работой по Юдзи Ijiri термин замещение был придуман Вилли Choi, Гэри Хехт, и Билл Tayler в своей работе «Трудности перевода: последствия Стимул компенсации по стратегии» замещение. [2] Они показывают, что менеджеры склонны использовать меры в качестве суррогатов стратегии , действуя так, как будто меры на самом деле являются стратегией при принятии решений по оптимизации. Это, по-видимому, происходит, даже если выбор максимизации меры в конечном итоге работает против стратегии.

Они также показывают, что суррогация усугубляется поощрительной компенсацией . Но это явление отличается от поведения, направленного на максимизацию благосостояния , поскольку оно сохраняется как при устранении стимулов, так и при их изменении, чтобы создать альтернативную стоимость для максимизации суррогата. Дополнительная тенденция к суррогату при наличии стимулов снижается, когда менеджеры получают вознаграждение на основе нескольких показателей стратегии, а не одного показателя. [2]

Чой, Хехт и Тайлер предложили замену атрибутов в качестве механизма суррогации. Подстановка атрибутов при принятии решений включает замену сложного целевого атрибута на более доступный эвристический атрибут . Чтобы это произошло, целевой атрибут должен быть относительно недоступным, эвристический атрибут должен быть легкодоступным, а ментальная подстановка не должна сознательно отвергаться человеком. В случае суррогации эти два атрибута связаны тем, что некоторая сторона предполагает, что эвристический атрибут будет служить прокси для целевого атрибута. [2]

Дальнейшие исследования [ править ]

В последующем исследовании Чой, Хехт и Тайлер демонстрируют, что вовлечение менеджеров в выбор стратегии снижает их склонность к суррогатному материнству. Простое вовлечение менеджеров в процесс обдумывания стратегии, по-видимому, не имеет такого же эффекта уменьшения суррогатности, как их вовлечение в фактический выбор стратегии. [1]

Иеремия Bentley показывает эффекты стимулирования компенсации на замещение частично объяснены с помощью механизма , в котором мера на основе компенсации стимул (в данном случае с помощью одной меры) и богатства , максимизирующий поведение приводят агентов к искажению их оперативных решений (см закона Кэмпбелла ). Это операционное искажение, в свою очередь, заставляет их изменить свои представления о причинной связи компенсируемой меры с результатом - другими словами, суррогатным - возможно, как средство уменьшения когнитивного диссонанса.возникающие из-за несоответствия между убеждениями и действиями. Он демонстрирует, что разрешение людям давать повествовательные объяснения своих решений снижает количество операционных искажений, наблюдаемых в рамках схемы поощрительной компенсации, а также уменьшает суррогатность. Он также обнаружил, что эффект больше для людей, которые отдают предпочтение последовательности, что подтверждает аргумент о том, что суррогация возникает из-за попытки уменьшить когнитивный диссонанс. [3] Роберт Блумфилд предложил связь между когнитивным диссонансом и суррогацией в более ранней статье. [4]

В последующем исследовании Пол Блэк, Том Месерви, Билл Тейлер и Джефф Уильямс показали, что суррогация может происходить просто тогда, когда руководителям предоставляется мера, даже если они не получают поощрительную компенсацию на основе этой меры. То есть, если менеджеры знают, что что-то измеряется, они начнут заменять эту меру, даже если им скажут, что эта мера не более и не менее важна, чем другие меры при определении их компенсации. Это означает, что фирмы должны быть осторожны при определении того, какие меры сообщаются менеджерам, поскольку менеджеры могут заменить показатель только потому, что они слышат, что он измеряется.

В других исследованиях оценивалась преднамеренность суррогатного вмешательства со стороны высшего руководства. Джефф Рейнкинг, Вики Арноль и Стив Дж. Саттон демонстрируют в ходе промежуточного полевого исследования с участием 27 руководителей высшего и среднего звена, что исполнительное руководство намеренно разрабатывает информационные панели для достижения суррогата стратегии. Фактические данные подтверждают, что влияние этой преднамеренной замены, по-видимому, возникает из-за убеждений операционных менеджеров в том, что показатели приборной панели согласуются со стратегией организации и приводят к повышению эффективности управления и организации. Однако Рейнкинг, Арноль и Саттон отмечают, что эта взаимосвязь между воспринимаемой согласованностью показателей эффективности и управленческой и организационной эффективностью опосредована качеством информационной панели и информации.

За этими полевыми испытаниями последовало другое исследование, в котором оценивалось использование руководителями информационных панелей KPI (ключевых показателей эффективности). Результаты показали, что две основные конструкции, согласование стратегии и интерактивный управленческий контроль, являются важными факторами, влияющими на степень использования информационной панели, воспринимаемую управленческую эффективность и воспринимаемую эффективность организации. Операционные менеджеры считают, что информационные панели, ориентированные на специально разработанные KPI, приводят к повышению как управленческой, так и организационной производительности. В результате исследование предполагает, что преднамеренная замена стратегии может иметь положительные эффекты на более низких операционных уровнях в организации.

Суррогация концептуально связана с « Аллегорией пещеры» Платона в том смысле, что люди не могут отличить тень (то есть меру) от формы (то есть конструкции ). [5]

Суррогация также связана с концепцией симулякров Бодрийяра в его теории порядка симулякров. Связь с этой концепцией обсуждается в Macintosh, Shearer, Thornton and Welker (2000). [6]

Популярная пресса [ править ]

В осенней статье 2019 года Тайлер и докторант Майкл Харрис обсуждали, как суррогация в Wells Fargo заставила руководство непреднамеренно заменить свою стратегию «построения долгосрочных отношений» метрикой «перекрестных продаж», что привело к массовому скандалу с мошенничеством со счетами . Они также обсуждают методы преодоления суррогации, приводя примеры из Intermountain Healthcare. [7]

Билл Тайлер обсуждал повседневные примеры суррогата и поощрительной компенсации на BYU News Radio. [8]

В своей книге под названием « Когда больше не лучше: преодоление одержимости Америки экономической эффективностью»Роджер Л. Мартин объясняет распространенность суррогации на примерах из бизнеса, государственной политики и других сфер повседневной жизни. Он демонстрирует преобладающую природу суррогации в нашем мышлении на примерах, таких как современный фондовый рынок, где «сегодняшняя цена акций считается истинным и полным проявлением стоимости компании». Мартин предполагает, что «руководители предприятий должны отвернуться от доминирующего вектора редукционизма, признать, что слабость - не враг, защититься от суррогации, используя различные меры, и понять, что монополизация не является устойчивой целью». Мартин предупреждает, что, хотя суррогат в сфере бизнеса является естественной тенденцией, это опасность, которая способствует «играм» и «заставляет руководителей не задумываться о том, как на самом деле работает их бизнес».. Чтобы защититься от суррогации, Мартин предлагает использовать несколько измерений и, в частности, противоречивые прокси. Противоречивые прокси-серверы помогают менеджерам «мыслить комплексно» и снижать риск игры на измерениях прокси.

Ссылки [ править ]

  1. ^ а б Чой, Вилли; Хехт, Гэри; Тайлер, Уильям Б. (2012-07-04). «Выбор стратегии, суррогация и системы измерения стратегической эффективности». Журнал бухгалтерских исследований . 51 (1): 105–133. DOI : 10.1111 / j.1475-679X.2012.00465.x .
  2. ^ a b c Чой, Вилли; Хехт, Гэри; Тайлер, Уильям Б. (24 мая 2011 г.). «Трудности перевода: влияние поощрительной компенсации на суррогатную стратегию». Бухгалтерский обзор . 87 (4): 1135–1163. DOI : 10,2308 / ACCR-10273 .
  3. ↑ Bentley, Jeremiah W. (май 2019 г.). «Уменьшение операционного искажения и суррогата с помощью повествовательной отчетности». Бухгалтерский обзор . 94 (3): 27–55. DOI : 10,2308 / ACCR-52277 .
  4. ^ Блумфилд, Роберт Дж (2015-02-01). «Переосмысление управленческой отчетности». Журнал исследований в области управленческого учета . 27 (1): 139–150. DOI : 10,2308 / jmar-51061 .
  5. ^ Блумфилд, Роберт Дж. (2014-04-22). Что считается и что считается . SSRN 2427106 . 
  6. ^ Macintosh, Norman B .; Ширер, Тери; Thornton, Daniel B .; Велкер, Майкл (2000). «Бухгалтерский учет как симулякр и гиперреальность: перспективы доходов и капитала». Бухгалтерский учет, организации и общество . 25 : 13–50. DOI : 10.1016 / S0361-3682 (99) 00010-0 .
  7. ^ Харрис, Майкл; Тайлер, Уильям (сентябрь – октябрь 2019 г.). «Не позволяйте метрикам подорвать ваш бизнес» . Harvard Business Review . 97 (5): 62–69.
  8. ^ «Эпизод - BYUradio» . www.byuradio.org . Проверено 31 марта 2017 .