 | Эта статья требует дополнительных ссылок для проверки . ( апрель 2017 г. ) ( Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения ) |
| Часть серии по |
| Экономика |
|---|
|
Термин « экономика впечатлений » впервые был использован в статье Б. Джозефа Пайна II и Джеймса Х. Гилмора в 1998 г., описывающих экономику впечатлений как следующую после аграрной экономики , индустриальную экономику и новейшую экономику услуг . Эта концепция ранее исследовалась многими авторами.
Пайн и Гилмор утверждают, что компании должны организовывать памятные события для своих клиентов, и что сама память становится продуктом: «опытом». Компании с более продвинутым опытом могут начать взимать плату за «трансформацию», которую предлагает опыт, например, как могли бы сделать предложения образования , если бы они могли участвовать в ценности, создаваемой образованным человеком. Они утверждают, что это естественный рост добавленной стоимости бизнеса сверх затрат. [1]
Хотя концепция «экономики впечатлений» изначально была сфокусирована на бизнесе, она распространилась на туризм , архитектуру , [2] сестринское дело , городское планирование и другие области.
Экономика впечатлений также считается основной основой управления клиентским опытом .
История концепции [ править ]
Подобное поведение в обществе наблюдалось и анализировалось гораздо раньше различными авторами и исследователями. Хороший пример можно найти в пионерской книге футуристов Элвин и Хейди Тоффлер , Future Shock , впервые опубликованный в 1970 году, который Сосна и Гилмор цитаты в своей работе. Тоффлеры обсуждают быстрые изменения в американском обществе и исследуют способы адаптации людей. В главе 10 «Создатели опыта» они говорят, что создается экономика, ориентированная на обеспечение психического удовлетворения, что процесс «психологизации» находит место, и люди будут стремиться к лучшему «качеству жизни». Производители товаров добавят базовую продукцию «психической нагрузки»,экстрасенсорная составляющая услуг будет расширяться, и мы станем свидетелями ростаопыт отраслей , единственным продуктом которых является заранее запрограммированный опыт, в том числе смоделированные среды, предлагающие клиентам вкус приключений, опасностей или других удовольствий. [3]
В начале 1980-х исследователи поведения потребителей начали сомневаться в гегемонии перспективы обработки информации на том основании, что она может игнорировать важные явления потребления, такие как мечты и эмоциональные реакции. Моррис Холбрук и Элизабет Хиршман в своей статье « Экспериментальные аспекты потребления: потребительские фантазии, чувства и развлечения » приводят доводы в пользу признания экспериментальных аспектов потребления. [4]
В 1992 году немецкий социолог Герхард Шульце исследовал жителей города Нюрнберг и обнаружил новый образ жизни, при котором удовлетворяются основные потребности, а люди просто стремились к « хорошей жизни» (« schönes Leben »), испытывая жизнь («э- э- leben "). Шульце суммировал свои выводы формулировкой" Experience Society "в своей книге Die Erlebnisgesellschaft , которая была переведена на английский язык как" The Experience Society "в 1995 году [5] [6].В опыте общества люди ведут себя иначе как потребители. Преобразование происходит от потребности в товарах, которые в целом полезны или функциональны, к потребности в товарах, которые доставляют индивидуальный опыт. Спрос и предложения на эти впечатления встречаются на « Рынке впечатлений » (« Эрлебнисмаркт »).
В 1996 году датский исследователь Рольф Йенсен из Копенгагенского института исследований будущего пишет в своей статье «Общество мечты для футуристов», что американское общество уступает место обществу, сосредоточенному на мечтах, приключениях, духовности и чувствах, где история, формирующая чувства по поводу продукт станет значительной частью того, что люди покупают, когда они покупают продукт. Дженсен назвал эту тенденцию коммерциализацией эмоций. «Через 25 лет люди будут покупать в основном истории, легенды, эмоции и образ жизни». [7]
Этапы сбыта товара или услуги [ править ]
Основной аргумент заключается в том, что из-за технологий, растущей конкуренции и растущих ожиданий потребителей услуги сегодня начинают выглядеть как товары . Продукты можно разделить на континуум от недифференцированных (называемых товарами) до сильно дифференцированных . Подобно тому, как рынки услуг строятся на товарных рынках, которые, в свою очередь, строятся на товарных рынках , так и рынки трансформации и опыта основываются на этих новых коммерциализированных услугах, например, пропускной способности Интернета , консультационной помощи.
Классификация для каждой стадии эволюции продуктов :
- Дела товара плат за недифференцированные продукты.
- Торговля товарами взимает плату за отличительные, материальные вещи.
- Бизнес - услуг плата за деятельность вы выполняете.
- An опыт бизнеса плата за чувство клиенты получают стропу.
- А трансформация бизнес - расходы на благо клиентов (или «гость») получают, проводя время там.
Переход к следующему этапу более или менее требует раздачи продуктов на более массовом уровне. Например, чтобы взимать плату за такую услугу, как гарантия на новый автомобиль, нужно быть готовым отдать новые автомобили взамен « лимонов ». И чтобы взимать плату за преобразования, нужно быть готовым рискнуть не получить оплату за то время, которое он проводит, работая с клиентами, которые не «трансформируются».
Пайн и Гилмор в качестве примеров используют Walt Disney , AOL , Nordstrom , Starbucks , Saturn , Kanye West , IBM и многие другие.
Критика [ править ]
Тезис Пайна и Гилмора подвергался критике как пример чрезмерно раздутой философии бизнеса, которая возникла из пузыря доткомов в период, когда растущая экономика США терпела высокие цены и раздутые требования и не накладывала никаких ограничений на предложение или инвестиции . Критики противопоставляют его другим тезисам об экономике услуг, например, изложенному в « Естественном капитализме» , в котором делается четкий акцент на значительно более эффективное использование ограниченных ресурсов , обычно считающихся основой экономики . Они утверждают, что управление услугами должно делать упор на эффективность. над эффективностью.
Этот тезис также подвергался критике изнутри исследований в области туризма , отдыха и гостиничного менеджмента , в которых хорошо обоснованные теории о роли опыта в экономике остались непризнанными Пайном и Гилмором. Хотя эта концепция продолжает влиять на бизнес-мышление, она уже была вытеснена в литературе по маркетингу и менеджменту услуг аргументом о том, что стоимость всех товаров и услуг создается или совместно производится посредством взаимодействия между потребителями и производителями. Следовательно, согласно этой точке зрения, на одном уровне абстракции все потребление можно понять в терминах опыта.
См. Также [ править ]
- Апокалипсис розничной торговли
- Поколение Z
- Электронная коммерция
- Управление опытом
- Коммодификация
Ссылки [ править ]
- ^ Пайн, Дж. И Гилмор, Дж. (1999) Экономика впечатлений , Издательство Гарвардской школы бизнеса , Бостон, 1999.
- ^ Lonsway, Брайан. (2009) «Заставить досуг работать: архитектура и экономика впечатлений», Оксфорд: Routledge Press.
- ↑ Тоффлер, Элвин и Хайди (1970). Шок будущего . Торонто Нью-Йорк Лондон: Random House (1970) Bantam Books (1971). п. Глава 10. ISBN 0553101501.
- ^ Холбрук, Моррис; Хиршман, Элизабет (сентябрь 1982 г.). «Эмпирические аспекты потребления: потребительские фантазии, чувства и развлечения» . Журнал потребительских исследований . 9 (2): 132–140. DOI : 10.1086 / 208906 . Проверено 1 мая 2018 .
- ^ Шульце, Герхард (1993). Die Erlebnisgesellschaft: Kultursoziologie der Gegenwart . Франкфурт-на-Майне / Нью-Йорк: Campus-Verlag. С. 52–54, 58–60, 417–457, 735 и далее.
- ^ Campus-Verlag. "Die Erlebnisgesellschaft" . Campus-Verlag . Проверено 30 апреля 2018 года .
- ^ Дженсен, Рольф (май – июнь 1996 г.). «Общество мечты» . Футурист . 30 (3) . Проверено 30 апреля 2018 года .
Дальнейшее чтение [ править ]
- Пайн Б. Джозеф II и Гилмор Джеймс, «Добро пожаловать в экономику впечатлений», Harvard Business Review, 1 июля 1998 г.
- Пайн, Дж. И Гилмор, Дж. (1999) Экономика впечатлений , Издательство Гарвардской школы бизнеса, Бостон, 1999.
- Шмитт, Б. (2003) Управление клиентским опытом , The Free Press, Нью-Йорк, 2003.
- Шмитт Б. и Симонсон А. (1997) В маркетинге эстетики: стратегическое управление брендами, идентичностью и имиджем The Free Press, Нью-Йорк, 1997.
