Коммуникация (от латинского : communicare , что означает «делиться» или «быть в отношениях с») [1] [2] [3] — это «очевидный ответ на болезненные разделения между собой и другими, личным и публичным, и внутренним миром» . мысль и внешний мир». [4] Как показывает это определение, коммуникацию трудно определить последовательно, [5] [6] , потому что в обычном употреблении она относится к очень широкому диапазону различных действий, связанных с распространением информации. [7]Джон Питерс утверждает, что трудность определения коммуникации проистекает из того факта, что коммуникация является одновременно универсальным явлением (поскольку все общаются) и особой дисциплиной институционального академического исследования. [8]
Одна стратегия определений включает ограничение того, что может быть включено в категорию общения (например, требование «сознательного намерения» для убеждения [9] ). Следуя этой логике, одним из возможных определений коммуникации является акт развития смысла среди сущностей или групп посредством использования достаточно взаимно понятных знаков , символов и семиотических соглашений.
В влиятельной модели Клода Шеннона и Уоррена Уивера [10] [11] человеческое общение представлялось функционирующим как телефон или телеграф. [12] Соответственно, они концептуализировали коммуникацию как включающую дискретные шаги:
Эти элементы теперь понимаются как существенно перекрывающиеся и рекурсивные действия, а не шаги в последовательности. [13] Например, коммуникативные действия могут начаться до того, как коммуникатор сформулирует сознательную попытку сделать это [14] , как в случае фатики ; аналогичным образом коммуникаторы изменяют свои намерения и формулировки сообщения в ответ на обратную связь в реальном времени (например, изменение выражения лица ). [15] Практики декодирования и интерпретации обусловлены культурой, а не только отдельными людьми ( жанровымисоглашения, например, запускают упреждающие ожидания относительно того, как должно быть получено сообщение), и получатели любого сообщения используют свои собственные системы отсчета при интерпретации. [16]
Коммуникация может осуществляться визуально (через изображения и письменный язык), посредством слуховых , тактильных / тактильных (например , Брайля или других физических средств), обонятельных , электромагнитных или биохимических средств (или любой их комбинации). Человеческое общение уникально благодаря широкому использованию абстрактного языка .
Невербальная коммуникация объясняет процессы, которые передают тип информации в виде неязыковых представлений. Примеры невербальной коммуникации включают тактильную коммуникацию , хронемическую коммуникацию , жесты , язык тела , мимику , зрительный контакт и т. д. Невербальная коммуникация также связана с целью сообщения. Примерами намерения являются произвольные, преднамеренные движения, такие как рукопожатие или подмигивание, а также непроизвольные, такие как потоотделение. [17] Речь также содержит невербальные элементы, известные как параязык , например ритм , интонация ,темп и напряжение . Он больше всего влияет на общение на подсознательном уровне и устанавливает доверие. Точно так же письменные тексты включают невербальные элементы, такие как почерк, пространственное расположение слов и использование смайликов для передачи эмоций.