Управление эффективностью бизнеса (также известное как «корпоративное управление производительностью» (CPM) [1] и «управление производительностью предприятия» [2] [3] ) - это набор процессов управления производительностью и аналитических процессов, которые позволяют управлять производительностью организации для достижения одна или несколько заранее выбранных целей. Gartner отказался от концепции «CPM» и реклассифицировал ее как «финансовое планирование и анализ (FP&A)» и «финансовое закрытие», чтобы отразить две концепции: повышенное внимание к планированию и появление новой категории решений, поддерживающих управление финансовое закрытие. [4]
Управление эффективностью бизнеса содержится в подходах к управлению бизнес-процессами . [5]
История
До информационной эры в конце 20-го века предприятия иногда кропотливо собирали данные из неавтоматизированных источников. Поскольку им не хватало вычислительных ресурсов для правильного анализа данных, они часто принимали коммерческие решения в основном интуитивно .
Когда предприятия начали автоматизировать свои процессы, доступность данных увеличилась. Однако сбор часто оставался проблемой из-за отсутствия инфраструктуры для обмена данными или несовместимости между системами. На создание отчетов по собранным данным иногда уходили месяцы, и эти задержки приводили к отсутствию информированного принятия стратегических решений.
В 1989 году Ховард Дреснер , аналитик компании Gartner , популяризировал « бизнес-аналитику » (BI) в качестве обобщающего термина для описания набора концепций и методов для улучшения принятия бизнес-решений с помощью систем поддержки, основанных на фактах. Управление эффективностью строится на основе бизнес-аналитики, но сочетает его с циклом планирования и контроля предприятия с возможностями планирования, консолидации и моделирования предприятия.
Появление растущих стандартов, автоматизации и технологий привело к появлению огромных объемов данных. Технологии хранилищ данных позволили построить репозитории для хранения этих данных. Улучшенные инструменты ETL и интеграции корпоративных приложений повысили своевременность сбора данных. Технологии отчетов OLAP позволили быстрее создавать новые отчеты, в которых анализируются данные. По состоянию на 2010 г.[Обновить]бизнес-аналитика превратилась в искусство сбора больших объемов данных, извлечения полезной информации и превращения этой информации в практические знания. [ необходима цитата ]
Определение и сфера применения
Управление эффективностью бизнеса имеет три основных вида деятельности:
- Выбор целей
- Консолидация данных, имеющих отношение к прогрессу организации
- Вмешательства, предпринятые менеджерами на основе проанализированных данных, для повышения производительности в будущем
Все три действия обычно выполняются одновременно, при этом вмешательства влияют на выбор целей, отслеживаемую информацию и действия, предпринимаемые организацией.
Каркасы
Существуют различные основы для реализации управления эффективностью бизнеса. Компании используют нисходящую структуру для согласования планирования и выполнения, стратегии и тактики, а также целей бизнес-подразделения и предприятия. Структуры реагирования включают стратегию шести сигм , сбалансированную систему показателей , калькуляцию затрат на основе деятельности (ABC), цели и ключевые результаты (OKR), общее управление качеством , добавленную экономическую стоимость , интегрированное стратегическое измерение и теорию ограничений .
Дизайн и реализация
Выбор целей
- Запросы на согласование с целями
- Определите краткосрочную и среднесрочную цель программы. Какие стратегические цели организации будут направлены на решение программы? К какой миссии / видению организации это относится? Необходимо сформулировать гипотезу, в которой подробно описано, как эта инициатива в конечном итоге улучшит результаты / производительность (т. Е. Карта стратегии ).
Цели регулярно обновляются на основе показателей результатов. Компании начинают программу BPM с постановки корпоративных целей до определения средств их достижения. Результаты внимательно отслеживаются, чтобы изменить цели. Например, если управленческое решение повысило производительность труда, бизнес может решить укрепить цель. Цели являются для бизнеса ориентирами для измерения успеха. Бизнес не обязательно может ставить исключительно финансовые цели. Они могут выбрать для постановки целей другие аспекты, такие как управленческие или этические цели.
Информационный мониторинг
- Базовые запросы
- Оцените текущую компетенцию по сбору информации. Есть ли у организации возможность отслеживать важные источники информации? Какие данные собираются и как хранятся? Каковы статистические параметры этих данных, например, сколько случайных вариаций они содержат? Это измеряется?
- Запросы о стоимости и рисках
- Оцените финансовые последствия новой инициативы бизнес-аналитики. Оцените стоимость существующих операций и увеличение затрат, связанных с инициативой BPM. Каков риск провала инициативы? Эта оценка риска должна быть преобразована в финансовую метрику и включена в планирование.
Мониторинг информации, также известный как консолидация информации, представляет собой бизнес-процесс, в котором данные собираются и фильтруются. Программное обеспечение помогает предприятиям анализировать данные и представлять их в понятной форме, чтобы менеджеры могли принимать соответствующие решения. Отдельные компании определяют свои собственные наборы показателей и ключевых показателей эффективности, используемые программным обеспечением для создания отчетов с данными.
- Запросы, связанные с показателями
- Информационные требования должны операционализации в четко определенных показателей. Решите, какие показатели использовать для каждой собираемой информации. Это лучшие показатели и почему? Сколько показателей нужно отслеживать? Если это большое количество (обычно оно есть), какая система может их отслеживать? Стандартизированы ли показатели, чтобы их можно было сравнивать с производительностью в других организациях? Какие показатели доступны в соответствии с отраслевыми стандартами?
- Запросы, связанные с методологией измерения
- Установите методологию или процедуру для определения наилучшего способа измерения требуемых показателей. Как часто будут собираться данные? Существуют ли для этого какие-либо отраслевые стандарты? Это лучший способ сделать измерения? Откуда мы это знаем?
Управленческие корректировки
После анализа данных предприятие вмешивается и пересматривает свои первоначальные цели, а затем предлагает новые меры по повышению эффективности и прибыльности бизнеса. Корректировки отражаются в будущих анализах данных.
- Запросы, связанные с результатами
- Следите за программой BPM, чтобы убедиться, что она соответствует целям. Сама программа может потребовать корректировки. Программа должна быть проверена на точность, надежность и валидность . Как можно продемонстрировать, что инициатива бизнес-аналитики, а не что-то еще, способствовала изменению результатов? Насколько вероятно, что изменение было случайным?
Соображения по реализации
Дополнительные вопросы могут возникнуть при реализации программы управления эффективностью бизнеса, в которой участвуют заинтересованные стороны бизнеса и экономики, включая инвесторов, поставщиков, партнеров и конкурентов.
- Запросы клиентов и заинтересованных сторон
- Определите, кому будет выгодна эта инициатива, а кто заплатит. Кто заинтересован в текущей процедуре? Какие клиенты / заинтересованные стороны получат прямую выгоду от этой инициативы? Кто получит косвенную выгоду? Какие количественные / качественные преимущества следуют? Является ли указанная инициатива лучшим или единственным способом повысить удовлетворенность всех типов клиентов? Как будут отслеживаться выгоды для клиентов? А как насчет сотрудников, акционеров и участников каналов сбыта?
Метрики и ключевые показатели эффективности
Пункты общей важности включают:
- Последовательные и правильные данные, связанные с KPI, обеспечивающие понимание операционных аспектов компании
- Своевременная доступность данных по KPI
- KPI, предназначенные для непосредственного отражения эффективности и результативности бизнеса
- Информация представлена в формате, который помогает руководству и лицам, принимающим решения, принимать решения
- Способность различать закономерности или тенденции из систематизированной информации
Области, в которых руководство может получить информацию с помощью управления эффективностью бизнеса, включают панель мониторинга в реальном времени по ключевым операционным показателям, статистику, связанную с клиентами, анализ маркетинговых каналов и управление кампаниями.
Хотя в следующем списке описывается, что банк может отслеживать, он может применяться к аналогичным компаниям в сфере услуг.
- панель управления в режиме реального времени по ключевым операционным показателям
- Общая эффективность оборудования
- анализ посещаемости веб-сайта
- трекеры портфеля ключевых продуктов
- статистика по клиентам:
- привлечение новых клиентов
- удержание клиентов
- убыль клиентов (в том числе разрыв по причине истощения)
- оборот, генерируемый сегментами клиентов (возможно, с использованием демографических фильтров)
- непогашенные остатки по сегментам клиентов и условия платежа (возможно, с использованием демографических фильтров)
- взыскание безнадежных долгов в отношениях с клиентами
- анализ просроченной задолженности клиентов по платежам
- рентабельность клиентов по демографическим сегментам и сегментация клиентов по рентабельности
- управление кампаниями , исследование рынка и анализ:
- демографический анализ лиц (потенциальных клиентов), претендующих на то, чтобы стать клиентами, а также уровни одобрения, отклонения и ожидающие рассмотрения числа
- анализ маркетинговых каналов
- продажи - анализ данных по продуктовым сегментам
- показатели колл-центра
Эффективности бизнеса интегрирует управление процессами компании с CRM или [ править ] ERP . Компании могут использовать его для оценки удовлетворенности клиентов , контроля тенденций в отношении клиентов и влияния на акционерную стоимость. [ необходима цитата ]
Технология
Из-за управления эффективностью бизнеса деятельность в крупных организациях часто связана со сбором и составлением отчетов о больших объемах данных. Многие поставщики программного обеспечения, особенно те, которые предлагают инструменты бизнес-аналитики , будут продавать продукты, предназначенные для помощи в этом процессе. В результате этих маркетинговых усилий управление эффективностью бизнеса часто неправильно понимается как деятельность, работа которой зависит от программных систем, и многие определения управления эффективностью бизнеса явно предполагают, что программное обеспечение является определяющим компонентом подхода. [6]
Этот интерес к управлению эффективностью бизнеса со стороны программного сообщества интерпретируется некоторыми как связанный с продажами. [7]
С 1992 года на управление эффективностью бизнеса повлияло развитие системы сбалансированных показателей . Менеджеры могут использовать структуру сбалансированной системы показателей, чтобы прояснить цели организации, определить, как их отслеживать, и решить, необходимо ли вмешательство. Эти шаги такие же, как и в BPM, и в результате сбалансированная система показателей может использоваться в качестве основы для деятельности по управлению эффективностью бизнеса с организациями. [ необходима цитата ]
В прошлом[Обновить]владельцы стремились внедрять стратегии в своих организациях, преобразовывать эти стратегии в действенные показатели и использовать аналитику для выявления причинно-следственных связей, которые могут дать представление о принятии решений.
Управление эффективностью бизнеса состоит из набора управленческих и аналитических процессов, поддерживаемых технологиями, которые позволяют предприятиям определять стратегические цели, а затем измерять и управлять производительностью в соответствии с этими целями. Основные процессы управления производительностью бизнеса включают финансовое планирование , операционное планирование, бизнес-моделирование, консолидацию, отчетность, анализ и мониторинг ключевых показателей эффективности, связанных со стратегией.
Управление эффективностью бизнеса включает консолидацию данных из различных источников, запросы и анализ данных, а также применение результатов на практике.
Типы прикладного программного обеспечения
Люди, работающие в сфере бизнес-аналитики, разработали инструменты, облегчающие работу по управлению эффективностью бизнеса, особенно когда задача бизнес-аналитики включает сбор и анализ больших объемов неструктурированных данных .
Категории инструментов, обычно используемые для управления эффективностью бизнеса, включают:
- MOLAP - многомерная онлайн-аналитическая обработка, иногда называемая просто «аналитикой» (на основе анализа измерений и так называемого «гиперкуба» или «куба»)
- системы показателей , информационные панели и визуализация данных
- хранилища данных
- склады документов
- интеллектуальный анализ текста
- DM - интеллектуальный анализ данных
- BPO - оптимизация эффективности бизнеса
- EPM - управление производительностью предприятия
- EIS - информационные системы для руководителей
- DSS - системы поддержки принятия решений
- MIS - информационные системы управления
- SEMS - программное обеспечение для стратегического управления предприятием
- EOI - программное обеспечение для оперативной аналитики предприятия
Смотрите также
- Управление бизнес-процессами
- Визуализация данных
- Электронные системы поддержки выступления
- Комплексное бизнес-планирование
- Список тем управления
Рекомендации
- ^ «Представляем магический квадрант CPM Suites», Ли Гейшекер и Фрэнк Байтендейк , 2 октября 2002 г., www.gartner.com, M-17-4718
- ^ Фролик, Марк Н .; Тилини Р. Ариячандра (зима 2006 г.). «Управление эффективностью бизнеса: одна правда» (PDF) . Управление информационными системами . www.ism-journal.com. 23 : 41–48. DOI : 10.1201 / 1078.10580530 / 45769.23.1.20061201 / 91771.5 . S2CID 11317244 . Архивировано из оригинального (PDF) 19 июля 2011 года . Проверено 21 февраля 2010 .
Управление эффективностью бизнеса (BPM) [...] также известно и идентифицируется под другими названиями, такими как корпоративное управление эффективностью и управление производительностью предприятия.
- ^ Сана Mojdeh (2005-12-20). Управление эффективностью бизнеса на основе технологий: концепция, основы и технологии (PDF) . 3-я Международная конференция по менеджменту. С. 1–9. Архивировано из оригинального (PDF) 22 июля 2011 года . Проверено 21 февраля 2010 .
Путаница возникает также из-за того, что отраслевые эксперты не могут прийти к единому мнению о том, что называть BPM, не говоря уже о том, как его определять, META Group и IDC используют термин «управление эффективностью бизнеса», Gartner Group предпочитает «управление производительностью предприятия», а другие - «управление производительностью предприятия». '.
- ^ Ван Декер, Джон Э .; Райнер, Найджел; Иерволино, Кристофер (31 октября 2017 г.). «Назад к основам: переориентация корпоративного управления эффективностью» . www.gartner.com . Gartner. G00341616 . Проверено 16 апреля 2019 .
- ^ vom Brocke, J. & Rosemann, M. (2010), Справочник по управлению бизнес-процессами: стратегическое согласование, управление, люди и культура (Международные справочники по информационным системам). Берлин: Springer
- ^ BPM Mag, что такое BPM? Архивировано 12 декабря 2006 года в Wayback Machine.
- ^ Новое поколение бизнес-аналитики: операционная бизнес-аналитика Белый, Колин (май 2005 г.). «Новое поколение бизнес-аналитики: операционная бизнес-аналитика» . Журнал управления информацией . Проверено 21 февраля 2010 .
Наибольший рост в области операционного BI-анализа находится в области управления эффективностью бизнеса (BPM).
дальнейшее чтение
- Даймон, Рон, «Управление производительностью предприятия сделано правильно». 2013 ISBN 978-1-118-37075-9
- Мосиманн, Роланд П., Патрик Мосиман и Мэг Дюссо, менеджер по производительности . 2007 г. ISBN 978-0-9730124-1-5
- Лидерство в производительности, Фрэнк Байтендейк , 2008 г., McGraw-Hill, ISBN 0071599649
- Дреснер, Ховард, Революция в управлении эффективностью: бизнес-результаты через понимание и действия . 2007 г. ISBN 978-0-470-12483-3
- Дреснер, Ховард, « Профили в производительности: путешествия по бизнес-аналитике и дорожная карта для изменений» . 2009 г. ISBN 978-0-470-40886-5
- Кокинс, Гэри, Управление эффективностью: интеграция выполнения стратегии, методологий, рисков и аналитики . 2009 г. ISBN 978-0-470-44998-1
- Кокинс, Гэри, Управление эффективностью: поиск недостающих частей (чтобы закрыть пробел в интеллекте) . 2004 г. ISBN 978-0-471-57690-7
- Паладино, Боб, Пять ключевых принципов корпоративного управления эффективностью . 2007 г. ISBN 978-0-470-00991-8
- Уэйд, Дэвид и Рональд Рекардо, Управление эффективностью бизнеса . Баттерворт-Хайнеманн, 2001 г. ISBN 0-87719-386-X
- Ковени, Майкл, « Стратегия для Макса ФСН Паблишинг Лимитед», 2010 г. ISBN 978-0-9555900-6-1
- Майкл Хаммер, «За пределами реинжиниринга: как процессно-ориентированная организация меняет нашу работу и нашу жизнь» (Нью-Йорк: издательство Harper Collins, 1996).
- Х. Джеймс Харрингтон, Улучшение бизнес-процессов: прорывная стратегия для обеспечения общего качества, производительности и конкурентоспособности (Нью-Йорк: Mc Graw-Hill, 1991).
- Бьорн Андерсен, Набор инструментов для улучшения бизнес-процессов (Милуоки, Висконсин: ASQ Quality Press, 1999).
- Х. Джеймс Харрингтон, Рабочая тетрадь по улучшению бизнес-процессов: документация, анализ, проектирование и управление улучшением бизнес-процессов (Нью-Йорк: Mc Graw-Hill, 1997).
Внешние ссылки
- Подключаемый модуль T12 Business Process http://www.sci.brooklyn.cuny.edu/~firat/mis/PlugInT12.pdf
- «Предоставление боссу общей картины: на приборной панели отображается все, что нужно генеральному директору для управления шоу» . BusinessWeek . Bloomberg LP 2006-02-13 . Проверено 22 февраля 2010 .
- Деловые финансы: Bred Tough: Лучший представитель породы, 2009 г. (июль 2009 г.)