Навыки людей - это модели поведения и поведенческих взаимодействий. Среди людей это общий термин для обозначения навыков в рамках трех связанных наборов способностей: личной эффективности, навыков взаимодействия и навыков ходатайства. [1] Это область исследования того, как человек ведет себя и как он воспринимается независимо от его мышления и чувств. [2] Он далее разрабатывается как динамика между личной экологией (когнитивные, аффективные, физические и духовные аспекты) и ее функцией со стилями личности других людей в различных средах (жизненные события, учреждения, жизненные проблемы и т. Д.). [3]Определение в британском словаре - это «способность эффективно общаться с людьми в дружеской манере, особенно в бизнесе» или навыки личной эффективности. [4] В бизнесе это связь между людьми на гуманном уровне для достижения продуктивности. [5]
Portland Business Journal описывает человеческие навыки как: [6]
- Способность эффективно общаться, понимать и сопереживать .
- Способность уважительно взаимодействовать с другими и развивать продуктивные рабочие отношения, чтобы минимизировать конфликты и максимизировать взаимопонимание .
- Умение строить искренность и доверие ; умеренное поведение (менее импульсивное ) и повышенная покладистость .
История
Записи руководящих принципов, относящихся к «навыкам работы с людьми», были найдены еще в Ветхом Завете. В Библии можно найти пять примеров ранних человеческих указаний . 1 Петра 4: 8-9 советует: «Прежде всего, сохраняйте постоянную любовь друг к другу, потому что любовь покрывает множество грехов. Будьте гостеприимны друг к другу, не жалуясь»; и мудрость Соломона в Притчах 15: 1 включает: «Кроткий ответ отвращает гнев, а резкое слово возбуждает гнев». Аналогичным образом в Притчах 16:21 говорится: «Мудрый сердцем называется проницательным, и приятная речь повышает убедительность. "; 1 Фессалоникийцам 5:14 диктует: «И мы убеждаем вас, возлюбленные, обескураживать бездельников, ободрять малодушных, помогать слабым, проявлять терпение со всеми ними»; Титу 3: 2 советует: «Ни о ком не говорить зла, избегать ссор, быть мягким и проявлять всякую любезность ко всем»; и в Послании к Галатам 6: 2 ободряет: «Несите бремя друг друга, и так вы исполните закон ( Золотое правило, данное ранее в Левите 19:18) Христа». [7]
Исследования человеческих отношений появились в 1920-х годах, когда компании стали больше интересоваться « мягкими навыками » и навыками межличностного общения сотрудников. [8] В организациях повышение квалификации людей стало специализированной ролью корпоративного тренера . К середине 1930-х Дейл Карнеги популяризировал человеческие навыки в книгах «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» и « Как перестать беспокоиться и начать жить» во всем мире.
В 1960-х годах в школах США вводились темы и методы, связанные с человеческими навыками, часто как способ повышения самооценки , общения и социального взаимодействия. Сюда входили вариации «Тренировки по эффективности», предложенные психологом Томасом Гордоном, а также многие другие тренинговые программы. [9] (К 1980-м годам « традиционное образование » и «возвращение к основам» три-Р в значительной степени отодвинули эти программы в сторону, [10] за заметными исключениями [11] ).
Первое задокументированное использование фразы «навыки работы с людьми» было примерно в 1970 году [12].
Влияние на бизнес
В отчете SCANS говорится, что представители бизнеса, профсоюзов и правительства согласны с тем, что для успеха в работе 20-го века необходимо обладать широким спектром человеческих навыков. [13] Такие навыки, как обслуживание клиентов, построение эффективных отношений и работа в команде, относятся к числу способностей, которые работодатели чаще всего запрашивают при размещении вакансий. [14] Отсутствие этих навыков считается серьезным психологическим недостатком. Компании, основанные на конструктивном лидерстве, помогают людям расти, и благодаря этому росту сотрудники берут на себя больше ответственности и эффективно ее выполняют. Это, в свою очередь, улучшит базовое отношение человека; и это будет отражать общий уровень производительности на рабочем месте. Исследования показывают, что многие люди, испытывающие трудности с получением или сохранением работы, обладают необходимой технической компетенцией, но не обладают навыками межличностного общения. [15]
Лоуренс А. Эппли из Американской ассоциации менеджмента считает эти тренинги обязанностью «расширить знания, отточить и улучшить навыки, улучшить привычки и изменить отношение многих из тех, за развитие которых мы несем ответственность». [16] Отсутствие навыков работы с людьми в высших эшелонах [17] (высшее руководство) может привести к запугиванию и / или преследованию , что не редкость на современном рабочем месте из-за изменения ценностей. Причины, которые чаще всего ассоциируются с ситуацией, - это отсутствие необходимой мотивации, общения, навыков влияния и разрыв в эмпатии среди высших эшелонов (Gilbert and Thompson, 2002). Обучение сотрудников компании навыкам работы с людьми и навыкам межличностного общения повышает моральный дух и достоинство на работе (Best, 2010). Работодатели, которые не принимают меры для предотвращения преследований, могут столкнуться с серьезными издержками в виде снижения производительности, низкого морального духа, увеличения количества прогулов и расходов на здравоохранение, а также потенциальных юридических расходов.
Образовательная важность
Совместная работа по академическому социальному и эмоциональному обучению (CASEL) определила 22 программы в США, которые особенно всесторонне охватывают социально-эмоциональное обучение и эффективны в документально подтвержденных результатах. [18] [19] Исследование ЮНЕСКО показало, что молодые люди, которые развивают навыки говорения / аудирования и знакомятся с другими людьми без отношения WIIFM [20] , улучшают самосознание , социально-эмоциональную адаптацию и поведение в классе; кроме того, снизилось саморазрушительное и агрессивное поведение. [21] Умение работать с людьми также важно для учителей в эффективном управлении классом. Педагоги обнаружили, что необходимо нечто большее, чем степень в той области, которую они преподают. Знание того, как общаться и обучать людей, а не просто преподавать их предмет, поможет изменить ситуацию в классе. [22] Установлено, что 50 процентов успеха в классе связаны с эффективными межличностными отношениями, в то время как другие 50 процентов связаны с академическими навыками. [23] В высшем образовании большое внимание уделяется обучению навыкам работы с людьми, и рекрутеры подчеркивают необходимость сосредоточения на этих навыках для обеспечения работы начального уровня сразу же после размещения в университетском городке. [24] Устное общение и командная работа заняли соответственно 1 и 2 места среди 15 профессиональных навыков, которые руководители и менеджеры по найму определили как очень важные для новых сотрудников в большом опросе, проведенном в США за 2018 год. [25] Но работодатели не могут найти новых сотрудников с хорошим устным общением, потому что школы не обучают этим навыкам. [26]
Смотрите также
- Черты характера Большой Пятерки
- Обучение коммуникативным навыкам
- Эмоциональная и / или поведенческая инвалидность
- Эмоциональный интеллект
- Эмоциональная грамотность
- Жизненные навыки
- Социальный интеллект
- Навыки общения
- Мягкие навыки
Рекомендации
- ^ Нил Томпсон (2009). Навыки людей, Пэлгрейв Макмиллан. ISBN 0230221122
- ↑ Питер Хани (2001). Совершенствуйте свои навыки работы с людьми, CIPD Publishing.ISBN 085292903X
- ^ Навыки людей, Тони Бертон
- ^ "Macmillan Dictionary" Проверено 18 августа 2009 г.
- ^ Дж. Смит. «20 навыков, необходимых для достижения успеха на работе» , Forbes , 15 ноября 2013 г., последнее посещение - 17 января 2014 г.
- ^ Рифкин, Х. «Инвестируйте в человеческие навыки, чтобы увеличить прибыль». Проверено 14октября2009 г.
- ^ «Новая пересмотренная стандартная версия» Проверено 18 августа 2009 г.
- ^ Уайтинг, Ричард (1964). «Исторический поиск в человеческих отношениях». Журнал Академии управления . Академия Управления. 7 (1): 45–53. JSTOR 255233 .
- ^ Schaps, E .; Коэн, AY; и Resnik, HS: "Уравновешивание головы и сердца" PIRE. Проверено 18 августа 2009 г. Архивировано 27 июля2011 г. на Wayback Machine.
- ^ Долл, RC "Гуманизация образования путем улучшения коммуникации" ERIC. Проверено 19августа 2009 г. Архивировано 21 мая 2020 г. в Wayback Machine.
- ^ «Стоп. Думай. Действуй. Программа» Обучение имеет значение. Проверено 18 августа 2009 г. Архивировано 2 августа2009 г. на Wayback Machine.
- ^ Ngram для навыков работы с людьми
- ^ "Комиссия секретаря по достижению необходимых навыков (SCANS)" Департамент труда США. Проверено 18 августа 2009 г.
- ^ «Человеческий фактор: работодатели, которым в трудное время приходится находить мягкие навыки», Burning Glass Technologies, ноябрь 2015 г.
- ^ "Факты, информация, фотографии человеческих отношений | Статьи о человеческих отношениях на Encyclopedia.com" . www.encyclopedia.com . Проверено 6 октября 2017 .
- ↑ Харвуд Ф. Меррилл и Элизабет Мартинг (1952). Развитие управленческих навыков, Американская ассоциация менеджмента, Нью-Йорк.
- ^ Хэмбрик, Дональд С. (2015). «Теория верхних эшелонов». Энциклопедия стратегического управления Palgrave . DOI : 10.1057 / 9781137294678.0713 . ISBN 9781137294678.
- ^ «Casel„Выберите“Программа» Проверен 2009-08-18 Архивированных 2009-05-01 в Wayback Machine
- ^ «Век исследования подтверждает влияние психосоциальных факторов на здоровье» АПА. Проверено 18 октября 2015 г.
- ^ «WIIFM» .
- ^ "Исследования ЮНЕСКО" Архивировано 4 ноября 2007 г. в Wayback Machine British Telecommunications. Проверено 18 августа 2009 г.
- ^ Болтон, Роберт (24 ноября 2009 г.). Навыки людей . Саймон и Шустер. ISBN 9781439188347.
- ^ Джерри Бойл, (2011). Все дело в навыках людей: выживание в классе. ISBN 1610486102
- ^ Феллерс, JW (1996). Навыки работы с людьми: использование модели совместного обучения для обучения студентов навыкам работы с людьми. Интерфейсы , 26 (5), 42-49.
- ^ Hart Research Associates. «Основные выводы исследования работодателей 2018 г.» (PDF) . AACU.org . AAC & U . Проверено 30 июня 2019 .
- ^ Геверц, Екатерина (26.09.2018). «Списки желаний лучших работодателей по навыкам разговорной речи. Но школы их не учат» . Неделя образования . Проверено 30 июня 2019 .
дальнейшее чтение
- Роберт Болтон (1979). Навыки людей: как заявить о себе, слушать других и разрешать конфликты . Саймон и Шустер. ISBN 978-0-7318-1128-1.
- Навыки людей и самоуправление (бесплатное онлайн-руководство) , Альянсы за психосоциальные достижения в жизни: коммуникационные связи (APAL-CC)
- Революция навыков работы с людьми: пошаговый подход к развитию сложных навыков работы с людьми [1] Памела Милн, Global Professional Publishing