Коммуникация на рабочем месте - это процесс обмена информацией и идеями, как вербально, так и невербально, между одним человеком или группой и другим человеком или группой внутри организации . Он включает в себя электронную почту , видеоконференции , текстовые сообщения , заметки, звонки и т. Д. [1] Эффективное общение имеет решающее значение для выполнения работы, а также для формирования чувства доверия и повышения производительности . [2] Работники могут иметь разную культуру и происхождение, и их можно использовать с разными нормами.. Эффективное общение имеет решающее значение для укрепления сотрудничества между сотрудниками и предотвращения пропущенных сроков или действий, которые могут негативно повлиять на компанию . Неэффективное общение приводит к перерывам в общении, что вызывает путаницу, тратит время и снижает производительность. Руководители и сотрудники более низкого уровня должны иметь возможность четко и эффективно взаимодействовать друг с другом посредством вербального и невербального общения для достижения конкретных бизнес-целей. Эффективное общение с клиентами также играет жизненно важную роль в развитии организации и успехе любого бизнеса. При общении также необходимо учитывать невербальное общение . Большое значение имеет то, как человек доставляет сообщение.
Еще одним важным аспектом эффективного общения на рабочем месте является учет различного опыта сотрудников. «Хотя разнообразие обогащает окружающую среду, оно также может создавать коммуникационные барьеры». [3] Трудности возникают, когда культурный фон коллеги заставляет его или ее мыслить иначе, чем другой. Именно по этой причине знание о межкультурном общении на работе и умение относиться к другим, не обижая их, может принести компании несколько преимуществ.
Способ связи
Разные люди воспринимают информацию в по- разному . Чтобы убедиться, что передаваемая информация понятна всем, метод, используемый для общения, должен быть простым, ясным и точным. При представлении важной информации использование изображений может помочь в понимании. Наличие доверия в организации также упростит использование коммуникации. Между коллегами должны быть установлены отношения, чтобы создать свободное от напряжения рабочее место. Сообщения следует отправлять и получать без изменений. Чтобы добиться здоровых взаимоотношений на рабочем месте, следует избегать таких форм поведения, как издевательства , признание чужой работы и безбилетников . Это создаст токсичные отношения, которые в конечном итоге негативно скажутся на организации и ее производительности. [4] Считается, что лучше всего для общения предпочитает двустороннее общение. [ кем? ] Адекватное внимание может быть уделено обсуждению, вопросам и разъяснениям. [5]
Содержание
Содержание информации играет важную роль в общении на рабочем месте. Уровень детализации должен соответствовать способности понимания получателя. Слишком много деталей может утомить человека, а слишком мало деталей не привлечет его. Использование жаргона не считается хорошим средством общения на рабочем месте. [6] Сохранение удобоваримости информации за счет сжатия текста из больших фрагментов информации в быстрые запоминающиеся фрагменты будет держать читателей заинтересованными. Быстрые публикации или электронные письма могут сделать общение кратким и обеспечить более последовательное взаимодействие. Предоставление визуальных элементов или интерактивных элементов может помочь тем, кто умеет визуально учиться. [7]
Частота
В то время как формальное общение на рабочем месте, которое осуществляется слишком редко или слишком часто, плохо для организации, частое неформальное общение на рабочем месте имеет свои преимущества. [8] Для правильного функционирования организации требуется идеальный баланс. Информация должна передаваться по мере необходимости, а не проводить частые ненужные встречи. В то же время нельзя скрывать важную информацию, вместо этого ее необходимо сообщать заблаговременно, чтобы вовлечь сотрудников в достижение целей организации. [9]
Навыки и умения
Эффективное донесение сообщения зависит от навыков коммуникатора, таких как навыки презентации, навыки групповой фасилитации, навыки ведения переговоров и письменного общения. Успешное общение также зависит от способности сотрудников понимать информацию. Это может потребовать предоставления сотрудникам базовой финансовой грамотности, такой как финансовая отчетность, продажи, прибыльность и т. Д. [10]
При выборе кандидата большинство работодателей ищут тех, кто хорошо владеет устной и письменной речью. Решение проблем и самомотивация также являются важными навыками на рабочем месте. Это позволяет быстро изменяющейся среде стать менее сложной задачей. [11]
Инструменты
В связи с быстрым развитием технологий компании должны быть в курсе инструментов, облегчающих общение. Некоторые из них включают электронную почту, блоги, обмен мгновенными сообщениями, программное обеспечение для совместной работы и сайты социальных сетей, такие как Twitter и Facebook . Важно помнить, что отправка электронного письма, факса или письма не обязательно означает, что коммуникация состоялась. Только когда сообщение было отправлено, получено и понято предполагаемым получателем, можно сказать, что связь произошла. [12]
Несмотря на то, что они облегчают общение, исследования показали, что средства связи могут отвлекать сотрудников от их обязанностей. [13] В конечном итоге возникает вопрос, перевешивает ли оставаться на связи продуктивность. [14] Чтобы уменьшить количество перерывов, можно применять такие методы, как обучение сотрудников и изменения в окружающей среде. Сотрудники, которые становятся недоступными в определенное время дня или недели, также могут помочь решить эту проблему. Это может повысить концентрацию и, как следствие, производительность. [15]
Барьеры
Общие препятствия для эффективного общения на рабочем месте включают:
- Физические барьеры: физическая структура, расположение и конструкция рабочего места могут служить препятствием для эффективного общения. Удаленное размещение сотрудников друг от друга мешает эффективному взаимодействию.
- Языковые барьеры: в организации могут работать сотрудники с разными родными языками. Все могут быть неудобны или не знакомы с другими языками, что создает препятствия для эффективного общения на рабочем месте. Различия в сленге или реестре могут создать проблемы, препятствующие правильному выполнению рабочего задания. [16]
- Культурные барьеры: в организации могут работать сотрудники из разных культур с разными методами работы. Культурное разнообразие без понимания может стать препятствием для эффективного общения.
- Эмоциональные барьеры: эмоциональные барьеры, такие как страх , неполноценность , застенчивость , неуверенность в себе и отсутствие навыков, могут помешать сотруднику эффективно общаться со своими коллегами.
- Барьеры восприятия: у сотрудников будет разный опыт, ценности , предпочтения и отношения. Это может привести к множеству предположений и может выступать в качестве коммуникационного барьера.
Смотрите также
- Деловое общение
- Коммуникация
- Электронное лидерство
- Межкультурная коммуникация
- Лидерство
- Стиль лидерства
Рекомендации
- ^ Файзал, Фесмина. «Что такое общение на рабочем месте? (И почему это важно)» . Кормление . Кормление . Проверено 12 ноября 2019 .
- ^ «Коммуникация на рабочем месте: советы и инструменты для хорошего общения» . Зенкит . 2021-04-01 . Проверено 21 апреля 2021 .
- ^ Го, Кристина Л .; Санчес, Есения; Борковски, Нэнси (23 декабря 2009 г.). Организационное поведение на рабочем месте . Джонс и Бартлетт Обучение.
- ^ Деюлис, Дэвид, доктор философии. (2016). «Коммуникация на рабочем месте». Тенденции коммуникационных исследований . 35 (1).
- ^ Хенсон, Баден (2007). Общение на рабочем месте . Милтон, старый: Wiley. ISBN 978-0-7314-0650-0.
- ^ Внезапно, Марша (2007). Эффективное общение на рабочем месте: навыки для достижения успеха в жизни и на работе (3-е изд.). Индианаполис, штат Индиана: ТОЛЬКО Работает. ISBN 978-1-59357-433-8.
- ^ «5 инновационных подходов к коммуникациям открытого приема» . Benefitfocus .
- ^ Уитакер, Стив; Дэвид Веселый; Оуэн Дэй-Джонс (24–28 апреля 1994 г.). «Неформальное общение на рабочем месте: что это такое и как мы можем его поддержать?». CHI '94 Материалы конференции SIGHS по человеческому фактору в вычислительных системах: празднование взаимозависимости : 131–137.
- ^ Пикарди, Ричард П. (2001). Навыки общения на рабочем месте: руководство для специалистов по T&D и их организаций ([Online-Gauss.] Ред.). Западный порт, штат Коннектикут: Quorum Books. ISBN 978-1-56720-362-2.
- ^ Персона, Шэрон Дж. Персона, Стивен М. (2007). Коммуникация на рабочем месте: процесс и продукт . Река Аппер Сэдл, Нью-Джерси: Пирсон Прентис Холл. ISBN 978-0-13-228808-8.
- ^ Стивенс, Б. (март 2005 г.). «Какие коммуникативные навыки нужны работодателям? Ответы рекрутеров Кремниевой долины». Журнал Консультации по трудоустройству . 42 (1): 2–9. DOI : 10.1002 / j.2161-1920.2005.tb00893.x .
- ^ Го, Кристина Л .; Санчес, Есения; Борковски, Нэнси (23 декабря 2009 г.). Организационное поведение на рабочем месте . Джонс и Бартлетт Обучение.
- ^ Джексон, Т; Доусон, Р. Уилсон, Д. (2003). «Снижение воздействия прерывания электронной почты на сотрудников». Международный журнал управления информацией . 21 (1): 55–65.
- ^ «Приложения для обмена сообщениями: гениальное изобретение или проклятие производительности?» . Зенкит . 2021-01-13 . Проверено 21 апреля 2021 .
- ^ О'Конаилл, Брид; Frohlich, Дэвид (1995). «Пространство времени на рабочем месте: работа с прерываниями». Сопровождение конференции по человеческому фактору в вычислительных системах . ЧИ 95: 262–263. DOI : 10.1145 / 223355.223665 .
- ^ Твиди, Грегори; Джонсон, Роберт. «Инструктаж по аудированию и безопасность пациентов: изучение медицинского английского как lingua franca (MELF) для обучения медсестер» . Проверено 6 января 2018 .