Страница полузащищенная
Из Википедии, бесплатной энциклопедии
  (Перенаправлено от маркетолога )
Перейти к навигации Перейти к поиску
Для журнала см. Маркетинг (журнал) .

Маркетинг
Ключевые идеи
Рекламный контент
Рекламные СМИ
Исследовать
  • Исследования рынка
  • Маркетинговое исследование
  • Тайный покупатель
  • v
  • т
  • е

Маркетинг относится к деятельности, которую компания предпринимает для продвижения покупки или продажи продукта, услуги или товара. [1]

Это один из основных компонентов управления бизнесом и коммерцией . [2] Маркетологи могут направлять свой продукт другим предприятиям ( маркетинг B2B ) или напрямую потребителям (маркетинг B2C). [3] Независимо от того, кому продают, действуют несколько факторов, в том числе перспектива, которую будут использовать маркетологи. Известные как рыночная ориентация, они определяют, как маркетологи подойдут к этапу планирования маркетинга. [4]

Маркетинговый комплекс, который описывает специфику продукта и то, как он будет продаваться, [5] [6] зависит от среды, окружающей продукт [7], результатов маркетинговых исследований и исследований рынка , [8] [9 ] ] и характеристики целевого рынка продукта. [10] После определения этих факторов маркетологи должны решить, какие методы будут использоваться для продвижения продукта [3], включая использование купонов и других ценовых стимулов. [11]

Термин маркетинг, то, что обычно называют привлекающими клиентами, включает в себя знание , полученное при изучении управления в обменных отношениях [12] [13] и является бизнес - процессом выявления, прогнозирования и удовлетворения потребностей клиентов и хочет.

Определение

Маркетинг в настоящее время определяется Американской маркетинговой ассоциацией (AMA) как «деятельность, набор институтов и процессов для создания, коммуникации, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом». [14] Однако определение маркетинга с годами эволюционировало. AMA пересматривает это определение и его определение для «маркетинговых исследований» каждые три года. [14] Интересы «общества в целом» были добавлены в определение в 2008 году. [15]Развитие этого определения можно увидеть, сравнив определение 2008 года с версией AMA 1935 года: «Маркетинг - это осуществление деловой активности, которая направляет поток товаров и услуг от производителей к потребителям». [16] Новое определение подчеркивает возросшее значение других заинтересованных сторон в новой концепции маркетинга.

В последних определениях маркетинга больше внимания уделяется отношениям с потребителями, а не просто процессу обмена. Например, плодовитый автор и педагог по маркетингу Филип Котлер развил свое определение маркетинга. В 1980 году он определил маркетинг как «удовлетворение потребностей и желаний посредством процесса обмена» [17], а в 2018 году определил его как «процесс, с помощью которого компании привлекают клиентов, выстраивают прочные отношения с ними и создают ценность для клиентов с целью получения ценности. от клиентов взамен ". [18] Связанное определение из технологии продаж.с точки зрения маркетинга, определяет маркетинг как «набор процессов, которые взаимосвязаны и взаимозависимы с другими функциями бизнеса, направленных на достижение интересов и удовлетворенности клиентов». [19]

Кроме того, в некоторых определениях маркетинга клиенты подчеркивают способность маркетинга приносить пользу акционерам фирмы. В этом контексте маркетинг можно определить как «процесс управления, направленный на получение максимальной прибыли для акционеров путем развития отношений с ценными клиентами и создания конкурентных преимуществ». [20] Например, Chartered Institute of Marketing определяет маркетинг с точки зрения клиентоориентированности, уделяя особое внимание «процессу управления, отвечающему за выявление, прогнозирование и прибыльное удовлетворение требований потребителей». [21]

В прошлом маркетинговая практика, как правило, рассматривалась как творческая индустрия, которая включала рекламу , распространение и продажу , и даже сегодня многие части маркетингового процесса (например, дизайн продукта , арт-директор , управление брендом , реклама , входящий маркетинг, копирайтинг и т. Д. .) предполагают использование искусства. [22] Однако, поскольку маркетинг широко использует социальные науки , психологию , социологию , математику , экономику , антропологию инейробиология , эта профессия сейчас широко признана как наука. [23] Маркетинговая наука разработала конкретный процесс, с помощью которого можно составить маркетинговый план . [24]

Концепция

«Маркетинговая концепция» предполагает, что для достижения своих организационных целей организация должна предвидеть потребности и желания потенциальных потребителей и удовлетворять их более эффективно, чем ее конкуренты. Эта концепция возникла из книги Адама Смита « Богатство народов», но получила широкое распространение почти 200 лет спустя. [25] Маркетинг и маркетинговые концепции напрямую связаны.

Учитывая центральную роль потребностей и желаний клиентов в маркетинге, необходимо глубокое понимание этих концепций: [26]

Потребности : что-то необходимое для того, чтобы люди жили здоровой, стабильной и безопасной жизнью. Когда потребности остаются невыполненными, наступает очевидный неблагоприятный исход: дисфункция или смерть. Потребности могут быть объективными и физическими, например потребность в пище, воде и жилье; или субъективные и психологические, такие как необходимость принадлежать к семье или социальной группе и потребность в самооценке.
Хочет : что-то желаемое, желаемое или к чему стремились. Желания не являются существенным элементом выживания и часто формируются культурой или группами сверстников.
Требования : когда потребности и желания подкреплены платежеспособностью , они могут стать экономическими требованиями.

Маркетинговые исследования , проводимые с целью разработки нового продукта или улучшения продукта, часто связаны с выявлением неудовлетворенных потребностей потребителя . [27] Потребности клиентов имеют центральное значение для сегментации рынка, которая связана с разделением рынков на отдельные группы покупателей на основе «различных потребностей, характеристик или поведения, которые могут потребовать отдельных продуктов или маркетинговых комбинаций». [28] Сегментация на основе потребностей (также известная как сегментация выгод ) «ставит желания клиентов во главу угла в том, как компания разрабатывает и продает продукты или услуги». [29]Хотя сегментацию на основе потребностей сложно осуществить на практике, было доказано, что это один из наиболее эффективных способов сегментирования рынка. [30] [27] Кроме того, большая часть рекламы и продвижения предназначена для того, чтобы показать, как преимущества данного продукта уникальным образом соответствуют потребностям, желаниям или ожиданиям покупателя. [31]

B2B и B2C маркетинг

Два основных сегмента маркетинга - это маркетинг B2B и маркетинг B2C. [3]

B2B маркетинг

Маркетинг B2B (business-to-business) означает любую маркетинговую стратегию или контент, ориентированный на бизнес или организацию. Любая компания, которая продает продукты или услуги другим предприятиям или организациям (а не потребителям), обычно использует маркетинговые стратегии B2B.

Примеры продуктов, продаваемых через маркетинг B2B, включают:

  • Основное оборудование
  • Вспомогательное оборудование
  • Сырье
  • Компоненты
  • Обработанные материалы
  • Запасы
  • Деловые услуги [3]

Четыре основные категории покупателей продуктов B2B:

  • Производители - используют продукты, проданные маркетингом B2B, для производства собственных товаров (например: Mattel покупает пластмассы для изготовления игрушек).
  • Торговые посредники - покупайте продукты B2B для продажи через розничные или оптовые магазины (например: Walmart покупает пылесосы для продажи в магазинах).
  • Правительства - покупают продукты B2B для использования в государственных проектах (например: закупка услуг подрядчика по ремонту инфраструктуры).
  • Учреждения - используйте продукты B2B для продолжения работы (например: школы покупают принтеры для офисного использования) [3]

B2C маркетинг

Маркетинг бизнес-потребитель, или маркетинг B2C, относится к тактике и стратегиям, с помощью которых компания продвигает свои продукты и услуги отдельным людям.

Традиционно это могло относиться к людям, покупающим личные товары в широком смысле. В последнее время термин B2C относится к онлайн-продаже потребительских товаров. [32]

C2B маркетинг

Потребительский маркетинг или C2B-маркетинг - это бизнес-модель, при которой конечные потребители создают продукты и услуги, которые потребляются предприятиями и организациями. Это диаметрально противоположно популярной концепции B2C или Business-to-Consumer, когда компании делают товары и услуги доступными для конечных потребителей.

C2C маркетинг

Маркетинг от клиента к клиенту или маркетинг C2C представляет собой рыночную среду, в которой один клиент покупает товары у другого клиента, используя сторонний бизнес или платформу для облегчения транзакции. Компании C2C - это новый тип модели, появившийся вместе с технологиями электронной коммерции и экономикой совместного использования. [33]

Различия в маркетинге B2B и B2C

Различные цели маркетинга B2B и B2C приводят к различиям на рынках B2B и B2C. Основные различия на этих рынках заключаются в спросе, объеме закупок, количестве клиентов, концентрации клиентов, распределении, характере покупки, влиянии покупателя, переговорах, взаимности, лизинге и методах продвижения. [3]

  • Спрос: спрос B2B обусловлен тем, что предприятия покупают продукты в зависимости от спроса на конечный потребительский продукт. Компании покупают товары на основе желаний и потребностей клиентов. Спрос на B2C обусловлен, прежде всего, тем, что клиенты покупают продукты, исходя из собственных желаний и потребностей. [3]
  • Объем закупок: предприятия закупают товары в больших объемах для распространения среди потребителей. Потребители покупают товары в меньших объемах, подходящие для личного пользования. [3]
  • Количество клиентов: На рынке относительно меньше предприятий, чем прямых потребителей. [3]
  • Концентрация клиентов: компании, которые специализируются на определенном рынке, имеют тенденцию быть географически сконцентрированными, в то время как клиенты, которые покупают продукты у этих предприятий, не концентрируются. [3]
  • Распространение: продукты B2B проходят напрямую от производителя продукта к бизнесу, в то время как продукты B2C должны дополнительно проходить через оптовика или розничного продавца. [3]
  • Характер покупки: покупка B2B - это формальный процесс, выполняемый профессиональными покупателями и продавцами, тогда как покупка B2C является неформальной. [3]
  • Влияние на покупку: на покупку B2B влияют несколько человек из разных отделов, таких как контроль качества, бухгалтерский учет и логистика, в то время как на маркетинг B2C влияет только человек, совершающий покупку, и, возможно, некоторые другие. [3]
  • Переговоры: в маркетинге B2B обычно принимаются переговоры о более низких ценах или дополнительных преимуществах, в то время как в маркетинге B2C (особенно в западных культурах) цены фиксированы. [3]
  • Взаимность: предприятия, как правило, покупают у предприятий, которым продают. Например, компания, которая продает чернила для принтеров, с большей вероятностью купит офисные стулья у поставщика, который покупает чернила для принтеров. В маркетинге B2C этого не происходит, потому что потребители также не продают товары. [3]
  • Лизинг: предприятия, как правило, сдают в аренду дорогие предметы, в то время как потребители склонны копить на покупку дорогих предметов. [3]
  • Методы продвижения: в маркетинге B2B наиболее распространенным методом продвижения являются личные продажи. Маркетинг B2C в основном использует продвижение продаж, связи с общественностью, рекламу и социальные сети. [3]

Ориентации

Основная статья: История маркетинга § Ориентации или философии, которые определяют маркетинговую практику

Маркетинговая ориентация была определена как «философия управления бизнесом». [4] или «корпоративное состояние ума» [34] или как «организационная [al] культура» [35]. Хотя ученые продолжают спорить о точном характере конкретных ориентаций, которые формируют маркетинговую практику, наиболее часто упоминаемые ориентации: следует: [36]

  • Ориентация на продукт: в основном озабочена качеством своей продукции. Его в значительной степени вытеснила маркетинговая направленность, за исключением маркетинга от кутюр и искусства. [37] [38]
  • Ориентация на производство: специализируется на производстве как можно большего количества определенного продукта или услуги для достижения экономии за счет масштаба или экономии за счет масштаба . Он доминировал в маркетинговой практике с 1860-х по 1930-е годы, но до сих пор его можно найти в некоторых компаниях или отраслях. В частности, Котлер и Армстронг отмечают, что производственная философия - «одна из старейших философий, которыми руководствуются продавцы ... [и] по-прежнему полезна в некоторых ситуациях». [39]
  • Продажи или ориентация на продажи: фокусируется на продаже / продвижении существующих продуктов фирмы, а не на разработке новых продуктов для удовлетворения неудовлетворенных потребностей или желаний, главным образом с помощью методов продвижения и прямых продаж, [40] в основном для «непрошенных товаров» [41] в промышленные компании. [42] Мета-анализ 2011 года [43] показал, что факторы, оказывающие наибольшее влияние на показатели продаж, - это знания продавца, связанные с продажами (сегменты рынка, навыки презентации, разрешение конфликтов и продукты), степень адаптивности, ясность ролей, когнитивные способности. , мотивация и интерес к роли продавца).
  • Маркетинговая / рыночная ориентация : это наиболее распространенная ориентация, используемая в современном маркетинге, и ориентированный на клиента подход, основанный на продуктах, которые соответствуют новым вкусам потребителей. Эти фирмы проводят обширные исследования рынка , используют НИОКР (исследования и разработки), а затем применяют методы продвижения. [44] [45] Маркетинговая ориентация включает:
    • Ориентация на клиента : фирма в рыночной экономике может выжить, производя товары, которые люди хотят и могут покупать. Следовательно, констатируя потребительский спрос имеет жизненно важное значение для фирмы «s жизнеспособности будущей и даже существования в качестве действующего предприятия .
    • Организационная направленность : отдел маркетинга имеет первостепенное значение на функциональном уровне организации. Информация из отдела маркетинга используется для руководства действиями других отделов компании. Отдел маркетинга может установить (с помощью маркетинговых исследований), что потребители хотят новый тип продукта или новое использование существующего продукта. Имея это в виду, отдел маркетинга должен проинформировать отдел исследований и разработок о необходимости создания прототипа продукта / услуги на основе новых желаний потребителей. Затем производственный отдел приступит к производству продукта. Финансовый отдел может выступить против необходимых капитальных затрат, поскольку это может подорвать здоровый денежный поток для организации.

Социальный маркетинг

Основная статья: Социальный маркетинг

Социальная ответственность, которая выходит за рамки удовлетворения клиентов и обеспечения высшей ценности, охватывает заинтересованные стороны в обществе, такие как сотрудники, клиенты и местные сообщества. Компании, которые придерживаются этой точки зрения, обычно практикуют отчетность по тройной чистой прибыли и публикуют отчеты о финансовых, социальных и экологических последствиях. Устойчивый маркетинг или зеленый маркетинг - это расширение социального маркетинга. [46]

Маркетинговый микс

Основная статья: Маркетинговый комплекс

Маркетинговый комплекс - это основополагающий инструмент, используемый для принятия решений в маркетинге. Маркетинговый комплекс представляет собой основные инструменты, которые маркетологи могут использовать для вывода своих продуктов или услуг на рынок. Они составляют основу управленческого маркетинга, и в маркетинговом плане обычно есть раздел, посвященный комплексу маркетинга.

4P

Традиционный комплекс маркетинга относится к четырем широким уровням принятия маркетинговых решений, а именно: продукт , цена , продвижение и место . [5] [47]

Одна из разновидностей комплекса маркетинга - метод 4P.

Контур

Продукт
Маркетинговые аспекты продукта связаны со спецификациями фактических товаров или услуг и тем, как они соотносятся с потребностями и желаниями конечного пользователя . Элемент продукта состоит из дизайна продукта, новых продуктовых инноваций, брендинга, упаковки, этикетирования. Объем продукта обычно включает вспомогательные элементы, такие как гарантии и поддержка. Брендинг , ключевой аспект управления продуктом, относится к различным методам передачи идентичности бренда для продукта, бренда или компании. [48]
Ценообразование
Это относится к процессу установления цены на товар, включая скидки. Цена не обязательно должна быть денежной; это может быть просто то, что обменивается на продукт или услуги, например время, энергия или внимание, или любые жертвы, на которые потребители идут, чтобы приобрести продукт или услугу. Цена - это стоимость, которую потребитель платит за продукт - в денежном или неденежном выражении. Методы установления цен относятся к сфере науки о ценообразовании . [49]
Место (или распространение )
Это относится к тому, как продукт попадает к покупателю; каналы сбыта и посредников, таких как оптовые и розничные торговцы, которые позволяют клиентам получать доступ к продуктам или услугам в удобной форме. Этот третий P также иногда называют местом или местом размещения , имея в виду канал, по которому продается продукт или услуга (например, онлайн или розничная торговля), какой географический регион или отрасль, в каком сегменте (молодые люди, семьи, деловые люди) и т. д., также относящиеся к тому, как среда, в которой продается продукт, может повлиять на продажи. [49]
Продвижение
Это включает в себя все аспекты маркетинговых коммуникаций; реклама , стимулирование сбыта , включая рекламное образование , связи с общественностью , личные продажи , размещение продукта , фирменные развлечения , маркетинг мероприятий, торговые выставки и выставки . Этот четвертый P ориентирован на предоставление сообщения для получения ответа от потребителей. Сообщение предназначено, чтобы убедить или рассказать историю для повышения осведомленности. [49]

Критика

Одним из ограничений подхода 4P является его упор на взгляд изнутри. [50] наизнанку подход является традиционным подход к планированию , где организация определяет свои желаемые цели и задачи, которые часто основаны вокруг , что всегда было сделано. Тогда задача маркетинга становится одной из «продажи» продуктов и сообщений организации «внешним» или внешним заинтересованным сторонам. [48] Напротив, подход извне- внутрь в первую очередь направлен на понимание потребностей и желаний потребителя. [51]

С точки зрения построения модели «4 P» вызвали ряд критических замечаний. Хорошо спроектированные модели должны отображать четко определенные категории, которые исключают друг друга и не перекрываются. Тем не менее, у модели 4 Ps есть серьезные проблемы с дублированием. Некоторые авторы подчеркивают гибридный характер четвертого P, отмечая наличие двух важных измерений: «коммуникация» (общие и информативные коммуникации, такие как связи с общественностью и корпоративные коммуникации) и «продвижение» (убедительные коммуникации, такие как реклама и прямые продажи). Определенные маркетинговые действия, такие как личные продажи, можно классифицировать либо как продвижение, либо как часть элемента места (т. Е. Распространения). [52] Некоторые тактики ценообразования, такие как ценообразование со скидкой, можно классифицировать как переменные цены или переменные рекламного характера и, следовательно, также могут частично совпадать.

Другие важные критические замечания включают то, что маркетинговый комплекс не имеет стратегической основы и, следовательно, непригоден для использования в качестве инструмента планирования, особенно когда неконтролируемые внешние элементы являются важным аспектом маркетинговой среды. [53]

Модификации и расширения

Чтобы преодолеть недостатки модели 4P, некоторые авторы предложили расширения или модификации исходной модели. Расширения четырех P часто используются в таких случаях, как маркетинг услуг, где уникальные характеристики (например, нематериальность, скоропортимость, неоднородность и неотделимость производства и потребления) требуют дополнительных факторов рассмотрения. Было обнаружено, что другие расширения необходимы для розничного, промышленного и интернет-маркетинга.

включают «людей», «процесс» и «вещественные доказательства» и часто применяются в случае маркетинга услуг [54]. Было обнаружено, что другие расширения необходимы в розничном маркетинге, промышленном маркетинге и интернет-маркетинге.

  • Физические - среда, в которой находятся клиенты, когда они продаются
  • Персонал - обслуживающий персонал и другие клиенты, с которыми взаимодействуют клиенты. Эти люди составляют часть общего опыта обслуживания.
  • Процесс - способ обработки заказов, удовлетворенность клиентов и предоставление услуги [55]
  • Физические доказательства - осязаемые примеры маркетинга, с которыми клиент столкнулся перед покупкой рекламируемого продукта.
  • Производительность - способность предоставлять потребителям качественный продукт, используя как можно меньше ресурсов [56]

4C

В ответ на экологические и технологические изменения в маркетинге, а также на критику подхода 4P, 4C превратились в современную модель комплекса маркетинга.

Контур

Потребитель (или Клиент)

Под потребителем понимается лицо или группа лиц, которые приобретут товар. Этот аспект модели направлен на удовлетворение желаний или потребностей потребителя. [6]

Расходы

Стоимость относится к тому, что обменивается на продукт. Стоимость в основном состоит из денежной стоимости продукта. Стоимость также относится ко всему остальному, чем потребитель должен пожертвовать, чтобы получить продукт, например, время или деньги, потраченные на транспортировку, чтобы приобрести продукт. [6]

Удобство

Как и «место» в модели 4P, удобство относится к тому, где будет продаваться продукт. Однако это относится не только к физическим магазинам, но и к тому, доступен ли продукт лично или в Интернете. Аспект удобства делает упор на то, чтобы потребителю было как можно проще достать продукт, тем самым повышая вероятность того, что он это сделает. [6]

Коммуникация

Как и «продвижение» в модели 4P, коммуникация относится к тому, как потребители узнают о продукте. В отличие от продвижения по службе, коммуникация означает не только одностороннюю коммуникацию рекламы, но и двустороннюю коммуникацию, доступную через социальные сети. [6]

Среда

Основная статья: Рыночная среда

Термин «маркетинговая среда» относится ко всем факторам (внутренним, внешним, прямым или косвенным), которые влияют на принятие / планирование маркетинговых решений фирмой. Маркетинговая среда фирмы состоит из трех основных областей:

  • Макросреда ( макромаркетинг ), над которой фирма не имеет большого контроля, состоит из множества внешних факторов, которые проявляются в большом (или макро) масштабе. К ним относятся: экономические, социальные, политические и технологические факторы. Распространенным методом оценки макросреды фирмы является анализ PESTLE (политический, экономический, социальный, технологический, правовой, экологический). В рамках анализа PESTLE фирма будет анализировать национальные политические вопросы, культуру и климат, ключевые макроэкономические условия, здоровье и показатели (такие как экономический рост, инфляцию , безработицу и т. Д.), Социальные тенденции./ отношения, а также характер воздействия технологий на общество и бизнес-процессы в обществе. [7]
  • Микросреда, над которой фирма имеет больший (хотя и не обязательно полный) контроль, обычно включает в себя: клиентов / потребителей , сотрудников , поставщиков и СМИ . В отличие от макросреды, организация обладает большей (хотя и не полной) степенью контроля над этими факторами. [7]
  • Внутренняя среда, которая включает факторы внутри самой компании [7] Внутренняя среда фирмы состоит из

из: Трудовые ресурсы, товарно-материальные запасы, политика компании, логистика, бюджет и основные средства. [7]

Исследовать

Основная статья: Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования - это систематический процесс анализа данных, который включает в себя проведение исследований для поддержки маркетинговой деятельности и статистической интерпретации данных в информацию. Затем эта информация используется менеджерами для планирования маркетинговой деятельности, оценки характера маркетинговой среды фирмы и получения информации от поставщиков. Следует различать маркетинговые исследования и исследования рынка . Маркетинговые исследования включают сбор информации о конкретном целевом рынке. Например, фирма может провести исследование на целевом рынке после выбора подходящего рыночного сегмента. Напротив, маркетинговые исследования относятся ко всем исследованиям, проводимым в области маркетинга. Маркетинговые исследования - это разновидность маркетинговых исследований . [8](Избегайте слова «потребитель», которое встречается в обоих [57] исследованиях рынка, о распределении, в то время как маркетинговые исследования охватывают распространение, эффективность рекламы и эффективность продаж). [58]

Маркетинг исследователи используют статистические методы (такие как количественные исследования , качественные исследования , проверки гипотез , хи-квадрат испытаний , линейной регрессии , коэффициенты корреляции , распределения частот , Пуассона и биномиального распределения и т.д.) , чтобы интерпретировать их результаты и данные превращаются в информацию. [59]

Этапы исследования включают:

  • Определите проблему
  • План исследования
  • Исследовать
  • Интерпретировать данные
  • Выполнить выводы [9]

Сегментация

Основная статья: Сегментация рынка

Сегментация рынка заключается в том, чтобы взять весь гетерогенный рынок продукта и разделить его на несколько субрынков или сегментов, каждый из которых имеет тенденцию быть однородным во всех существенных аспектах. [10] Этот процесс преследует две основные цели: лучшее распределение ограниченных ресурсов фирмы и лучшее удовлетворение более разнообразных вкусов современных потребителей. Фирма обладает только определенным количеством ресурсов. Таким образом, он должен делать выбор (и оценивать связанные с этим затраты) в обслуживании определенных групп потребителей. Более того, с большим разнообразием вкусов современных потребителей фирмы отмечают преимущества обслуживания множества новых рынков.

Сегментацию рынка можно определить с помощью аббревиатуры STP, означающей «Сегмент», «Цель» и «Позиция».

Сегментация предполагает первоначальное разделение потребителей на людей с похожими потребностями / желаниями / вкусами. Обычно используемые критерии включают:

  • Географический (например, страна, регион, город, поселок)
  • Психографические (например, личностные черты или черты образа жизни, которые влияют на поведение потребителей)
  • Демографические (например, возраст, пол, социально-экономический класс, образование)
  • Пол
  • Доход
  • Жизненный цикл (например, бэби-бумеры, поколение X, миллениалы, поколение Z)
  • Образ жизни (например, технически подкованный, активный)
  • Поведенческие (например, лояльность к бренду, уровень использования) [60]

После того, как целевой сегмент определен, фирма должна выяснить, выгоден ли сегмент для ее обслуживания. ВЛАЖНАЯ акроним используется в качестве критерия для оценки жизнеспособности целевого рынка. Элементами DAMP являются:

  • Различный - как сегмент можно отличить от других сегментов.
  • Доступность - как к сегменту можно получить доступ через маркетинговые коммуникации, производимые фирмой.
  • Измеримый - можно ли измерить сегмент и определить его размер?
  • Выгодно - можно ли получить достаточную окупаемость инвестиций от обслуживания сегмента?

Следующим шагом в процессе таргетинга является уровень дифференциации, связанный с обслуживанием сегмента. Существуют три режима дифференциации, которые обычно применяют фирмы. Эти:

  • Недифференцированный - когда компания производит аналогичный продукт для всех сегментов рынка.
  • Дифференцированный - когда фирма произвела небольшие модификации продукта в пределах сегмента.
  • Ниша - в которой организация создает продукт для удовлетворения специализированного целевого рынка.

Позиционирование касается того, как позиционировать продукт в сознании потребителей и сообщить, какие атрибуты отличают его от продуктов конкурентов. Фирма часто выполняет это, составляя карту восприятия, которая обозначает аналогичные продукты, произведенные в той же отрасли, в зависимости от того, как потребители воспринимают их цену и качество. Помещая продукт на карту, фирма могла бы адаптировать свои маркетинговые коммуникации, чтобы они соответствовали восприятию продукта потребителями и его положению среди предложений конкурентов. [61]

Рекламный микс

См. Также: Интегрированные маркетинговые коммуникации и комплекс продвижения.

Рекламный комплекс описывает, как компания будет продавать свой продукт. Он состоит из пяти инструментов: личные продажи, стимулирование продаж, связи с общественностью, реклама и социальные сети.

  • Персональные продажи включают в себя презентацию, которую продавец проводит отдельному человеку или группе потенциальных клиентов. Он обеспечивает двустороннюю коммуникацию и построение отношений и чаще всего встречается в маркетинге бизнес-бизнес, но также может быть обнаружен в маркетинге бизнес-потребитель (например, при продаже автомобилей в автосалоне). [3]
Личные продажи: молодые продавщицы пива предупреждают фотографа, что он тоже должен купить немного, рынок Тирели, Мали, 1989 г.
  • Содействие продажам предполагает краткосрочные стимулы для поощрения покупки продуктов. Примеры этих поощрений включают бесплатные образцы, конкурсы, премии, выставки, розыгрыши, купоны, розыгрыши и игры. В зависимости от стимула, один или несколько других элементов комплекса рекламных акций могут использоваться в сочетании с стимулированием продаж для информирования клиентов о стимулах. [3]
  • Связи с общественностью - это использование средств массовой информации для продвижения и отслеживания положительного мнения о компании или продукте в глазах общественности. Цель состоит в том, чтобы либо поддержать положительное мнение, либо уменьшить или изменить отрицательное мнение. Он может включать интервью, выступления / презентации, корпоративную литературу, социальные сети, выпуски новостей и специальные мероприятия. [3]
  • Реклама происходит, когда фирма напрямую платит медиаканалу, напрямую через внутреннее агентство [62], либо через рекламное агентство, либо через службу закупок средств массовой информации, чтобы рекламировать свой продукт, услугу или сообщение. Общие примеры рекламных носителей включают:
  • Телевизор
  • Радио
  • Журналы
  • В сети
  • Рекламные щиты
  • Спонсорство мероприятия
  • Адресная почтовая рассылка
  • Транспортные объявления [3]
  • Социальные сети используются для облегчения двустороннего общения между компаниями и их клиентами. Такие торговые точки, как Facebook , Twitter , Tumblr , Pinterest , Snapchat и YouTube, позволяют брендам начать разговор с постоянными и потенциальными клиентами. Социальные сети могут значительно облегчить вирусный маркетинг, и в случае успеха он позволяет ключевым маркетинговым сообщениям и контенту достичь большого числа целевых аудиторий в короткие сроки. На этих платформах также может размещаться реклама и материалы по связям с общественностью. [3]

    • Маркетинговый план

    Основная статья: Маркетинговый план

    Область маркетингового планирования включает в себя создание плана маркетинговой деятельности фирмы. Маркетинговый план также может относиться к конкретному продукту, а также к общей маркетинговой стратегии организации. Процесс маркетингового планирования организации является производным от ее общей бизнес-стратегии. Таким образом, когда высшее руководство разрабатывает стратегическое направление / миссию фирмы, предполагаемые маркетинговые мероприятия включаются в этот план.

    Процесс

    В общем стратегическом маркетинговом плане этапы процесса перечислены следующим образом:

    • Заявление о миссии
    • SWOT- анализ (сильные и слабые стороны, возможности, угрозы)
    • Маркетинговые цели
    • Целевая маркетинговая стратегия
    • Маркетинговый микс
    • Реализация [3]

    Уровни маркетинговых целей в организации

    Как указывалось ранее, высшее руководство фирмы формулирует общую бизнес-стратегию фирмы. Однако эта общая бизнес-стратегия будет интерпретироваться и реализовываться в разных контекстах в рамках всей фирмы.

    На корпоративном уровне маркетинговые цели обычно носят широкий характер и относятся к общему видению фирмы в краткосрочной, среднесрочной или долгосрочной перспективе. Например, если представить себе группу компаний (или конгломерат ), высшее руководство может заявить, что продажи группы должны вырасти на 25% за десятилетний период.

    Стратегический бизнес - единица (SBU) является дочерней компанией в рамках фирмы, которая участвует в данном рынке / промышленности. СБУ примет корпоративную стратегию и приспособит ее к своей отрасли. Например, СБУ может участвовать в индустрии спортивных товаров. Таким образом, будет выяснено, каким образом можно добиться дополнительных продаж спортивных товаров, чтобы удовлетворить общую бизнес-стратегию.

    Функциональный уровень относится к отделам в СБ, такие как маркетинг, финансы, управление персоналом, производство и т.д. функционального уровня будет принять стратегию СБ и определить , как достичь собственных целей СБ на своем рынке. Если снова использовать пример индустрии спортивных товаров, отдел маркетинга разработает маркетинговые планы, стратегии и информационные сообщения, чтобы помочь СБУ в достижении своих маркетинговых целей.

    Жизненный цикл продукта

    Дополнительная информация: Управление жизненным циклом продукта (маркетинг)
    Жизненный цикл продукта

    Жизненный цикл продукта (PLC) является инструментом , используемым менеджерами по маркетингу , чтобы оценить прогресс продукта, особенно в отношении продаж или доходов , начисленных в течение долгого времени. ПЛК основан на нескольких ключевых предположениях, в том числе:

    • У данного продукта будет стадия внедрения, роста, зрелости и упадка.
    • Ни один продукт не находится на рынке постоянно
    • Фирма должна использовать разные стратегии в зависимости от того, где продукт находится в PLC.

    На этапе внедрения продукт выводится на рынок. Чтобы стимулировать рост продаж / доходов, можно широко использовать рекламу, чтобы повысить осведомленность о рассматриваемом продукте.

    На этапе роста продажи / выручка продукта увеличиваются, что может стимулировать больше маркетинговых коммуникаций для поддержания продаж. На рынок выходит больше участников, чтобы получить очевидную высокую прибыль, которую приносит отрасль.

    Когда продукт достигает зрелости , он начинает выравниваться, и у все большего числа участников рынка цена продукта падает. Фирмы могут использовать рекламные акции для увеличения продаж.

    Во время спада спрос на товар начинает снижаться , и фирма может решить прекратить производство продукта. Это так, если доход от продукта исходит от экономии на эффективности производства по сравнению с фактическими продажами товара / услуги. Однако, если продукт обслуживает нишу на рынке или дополняет другой продукт, он может продолжить производство продукта, несмотря на низкий уровень продаж / дохода. [3]

    Смотрите также

    Основная статья: Обзор маркетинга
    • Аккаунт-маркетинг
    • Реклама
      • История рекламы
      • Секс в рекламе
    • Рекламный менеджмент
    • Аффинити-маркетинг
    • История американского бизнеса
    • Узнаваемость бренда
    • Потребительская путаница
    • Поведение потребителя
    • Маркетинг баз данных
    • Цепочка спроса
    • Цифровой маркетинг
    • Ремаркетинг по электронной почте
    • Семья в рекламе
    • История маркетинга
    • Список маркетинговых терминов
    • Маркетинг лояльности
    • Макромаркетинг
    • Управление продажами
    • Маркетинговый комплекс
    • Маркетинговая наука
    • Маркетинговая стратегия
    • Микромаркетинг
    • Манипуляции со СМИ
    • Мультикультурный маркетинг
    • Управление продуктом
    • Маркетинг продукции
    • Ориентация на производство
    • Маркетинг в государственном секторе
    • Маркетинг в реальном времени
    • Окупаемость маркетинговых инвестиций (ROMI)
    • Маркетинг отношений
    • Smarketing
    • Социальный маркетинг
    • Устойчивая рыночная ориентация
    • Визуальный маркетинг

    Виды маркетинга

    • Аграрный маркетинг
    • Бизнес-маркетинг и промышленный маркетинг
    • Целевой маркетинг
    • Глобальный маркетинг
    • Маркетинг влияния
    • Маркетинг отношений
    • Маркетинг услуг
    • Социальный маркетинг

    Маркетинговые ориентации или философия

    • Маркетинговая ориентация
    • Ориентация на производство
    • Ориентация на продажу
    • Социально ответственный маркетинг и корпоративная социальная ответственность
    • Отношения маркетинг и управление взаимоотношениями с клиентами

    Рекомендации

    1. ↑ Близнец, Александра (17 августа 2020 г.). «Маркетинг» . Инвестопедия .
    2. ^ Друкер, Питер (1954). Практика управления . Нью-Йорк: Харпер и Роу . п. 32.
    3. ^ Б с д е е г ч я J к л м п о р д т ы т у V ш х Lamb, Чарльз; Волосы, Джозеф; Макдэниел, Карл (2016). Принципы маркетинга . Бостон, Массачусетс: Cengage Learning. ISBN 978-1-285-86014-5.
    4. ^ a b Mc Namara (1972), цитируется в Deshpande, R., Developing a Market Orientation , Thousand Oaks, CA, Sage, 1999, p. 11
    5. ^ a b Маккарти, Джером Э. (1964). Базовый маркетинг. Управленческий подход . Хоумвуд, Иллинойс: Ирвин.
    6. ^ a b c d e Эстер, Бретань (9 апреля 2019 г.). «Маркетинговая стратегия: забудьте о 4 P! Что такое 4 C?» . CATMEDIA Внутренняя коммуникация . Проверено 8 ноября 2019 .
    7. ^ a b c d e «Что такое маркетинговая среда? определение и значение - Деловые жаргоны» . Деловые жаргоны . 25 августа 2015 года . Проверено 8 ноября 2017 года .
    8. ^ a b Маркетинговые исследования - это разновидность маркетинговых исследований «Разница между маркетинговыми и маркетинговыми исследованиями» . 24 сентября 2019 г. Маркетинговые исследования - это разновидность маркетинговых исследований.
    9. ^ а б «Процесс маркетинговых исследований | Принципы маркетинга» . course.lumenlearning.com . Дата обращения 15 ноября 2019 .
    10. ^ a b Стэнтон, Уильям Дж. (1984). Основы маркетинга . Макгроу-Хилл.
    11. ↑ Джули Босман (10 марта 2006 г.). «Для табака скрытый маркетинг - норма» . Нью-Йорк Таймс .
    12. ↑ Хант, Шелби Д. (июль 1976 г.). «Природа и масштабы маркетинга». Журнал маркетинга . 40 (3): 17–28. DOI : 10.2307 / 1249990 . JSTOR 1249990 . 
    13. ^ Bagozzi, Ричард П. (октябрь 1975). «Маркетинг как обмен». Журнал маркетинга . 39 (4): 32–39. DOI : 10.2307 / 1250593 . JSTOR 1250593 . 
    14. ^ a b Американская маркетинговая ассоциация, Определения маркетинга , утверждено в 2017 г., по состоянию на 24 января 2021 г.
    15. ^ Померинг, А., Ноубл, Г. и Джонсон, Л., «Дорожная карта устойчивого развития для современного маркетингового образования: мышление за пределами 4P» , 2008 г., по состоянию на 25 января 2021 г.
    16. ^ Jenny Darroch, Морган П. Майлз, Эндрю Джардин и Эрнест Ф. Кук, 2004 года AMA Определение маркетинга и его отношения к ориентации рынка: расширение Cooke, Rayburn, и Abercrombie , Журнал теории маркетинга и практики, осень, 2004, т. 12, No. 4 (Fall, 2004), pp. 29-38, по состоянию на 25 января 2021 г.
    17. ^ Котлер, Филипп (1980). Принципы маркетинга . Энглвуд Клиффс, Нью-Джерси: Прентис-Холл. ISBN 0-13-701557-7. OCLC  5564799 .
    18. ^ Котлер, Филипп; Гэри Армстронг (2018). Принципы маркетинга (семнадцатое изд.). Хобокен. ISBN 978-0-13-449251-3. OCLC  954203453 .
    19. ^ Пол Х. Селден (1997). Инжиниринг процесса продаж: личная мастерская . Милуоки, Висконсин: ASQ Quality Press. п. 23.
    20. ^ Паливода, Стэнли Дж .; Райанс, Джон К. (2008). «Назад к истокам» . Международный маркетинг - современные и классические статьи (1-е изд.). п. 25. ISBN 978-1-84376-649-0. Проверено 15 октября 2009 года .
    21. ^ «Маркетинговые библиотечные ресурсы - контент, базы знаний» . CIM . Проверено 16 марта 2017 года .
    22. ^ Шубин, Im (2004). Ориентация на рынок, креативность и эффективность новых продуктов в высокотехнологичных компаниях . Журнал маркетинга. С. 114–132.
    23. ^ Чжоу, Джули. «Наука маркетинга» . Forbes . Проверено 16 июня 2017 года .
    24. ^ «10 шагов к созданию маркетингового плана для вашего малого бизнеса» . Манекены . Проверено 27 сентября 2017 года .
    25. ^ NetMBA.com. «Маркетинговая концепция» . www.netmba.com . Проверено 8 ноября 2017 года .
    26. ^ Недели, Ричард; Маркс, Уильям (осень 1968 г.). «Концепция рынка: проблемы и перспективы». Бизнес и общество . 9 : 39–42. DOI : 10.1177 / 000765036800900106 . S2CID 154456073 . 
    27. ^ a b Гаага, Пол Н .; Гаага, Николас; Морган, Кэрол-Энн (2013). Маркетинговые исследования на практике: как лучше понять ваш рынок . Лондон: Коган-Пейдж. С. 19–20.
    28. ^ Смит, WR (июль 1956). «Дифференциация продуктов и сегментация рынка как альтернативные маркетинговые стратегии» (PDF) . Журнал маркетинга . 21 (1): 3–8. DOI : 10.1177 / 002224295602100102 . S2CID 49060196 . Архивировано из оригинального (PDF) 20 февраля 2019 года.  
    29. ^ «Что будет дальше? Анализ и сегментация опроса» , « Откройте для себя будущее исследований» , Wiley, 12 января 2017 г.
    30. ↑ Ахмад, Ризал (май 2003 г.). «Сегментация выгод» . Международный журнал маркетинговых исследований . 45 (3): 1–13. DOI : 10.1177 / 147078530304500302 . ISSN 1470-7853 . S2CID 220319720 .  
    31. ^ дю Плесси, Д. Ф. Введение в связи с общественностью и рекламу . п. 134.
    32. ^ Ежедневный редактор деловых новостей, Exp. "Что такое B2C?" . Деловые новости Daily . Проверено 16 апреля 2020 года .
    33. ^ Тарвер, Эван. «Заказчик клиенту - C2C» . Инвестопедия . Проверено 16 апреля 2020 года .
    34. ^ Коли, А.К. и Яворски, Б.Дж., «Ориентация на рынок: конструкция, исследовательские предложения и управленческие последствия», Journal of Marketing, Vol. 54, апрель 1990 г., стр. 1–18.
    35. ^ Нарвер, JC; Слейтер, С.Ф. (1990). «Влияние рыночной ориентации на прибыльность бизнеса». Журнал маркетинга . 54 (4): 20–34. DOI : 10.2307 / 1251757 . JSTOR 1251757 . 
    36. ^ Холландер, Южная Каролина; Джонс, DGB; Дикс, Л. (2005). «Периодизация в истории маркетинга». Журнал макромаркетинга . 25 (1): 33–39. DOI : 10.1177 / 0276146705274982 . S2CID 9997002 . 
    37. ^ Филлис, Ян (2006). «Искусство ради искусства или искусство ради бизнеса: исследование ориентации художественного продукта». Маркетинговый обзор . 6 : 29–40. DOI : 10.1362 / 146934706776861573 .
    38. ^ Шет, Дж., Сисодиа, Р.С. и Шарма, А., «Предпосылки и последствия клиентоориентированного маркетинга», Журнал Академии маркетинговых наук, Vol. 28, № 1, 2000, с. 55
    39. ^ Котлер, П., Армстронг, Г., Принципы маркетинга , 12-е изд., Верхняя Сэдл-Ривер: Pearson Education, 2008, стр. 28 год
    40. ^ Котлер, Филипп (1980). Принципы маркетинга . Энглвуд Клиффс, Нью-Джерси: Prentice-Hall Inc.
    41. ^ Котлер, П., Армстронг, Г., Принципы маркетинга , 12-е изд., Верхняя Сэдл-Ривер: Pearson Education, 2008, стр. 29
    42. ^ Авлонитис, GJ и Гунарис, SP, "Маркетинговая ориентация и эффективность компании: промышленные и потребительские товары", Industrial Marketing Management, Vol. 26, 1997, стр. 385–402.
    43. ^ Вербеке, Виллем; Дитц, Барт; Вервал, Эрнст (2010). «Драйверы эффективности продаж: современный метаанализ. Стали ли продавцы брокерами знаний?» (PDF) . Журнал Академии маркетинговых наук . 39 (3): 407–28. DOI : 10.1007 / s11747-010-0211-8 . S2CID 53687035 .  
    44. ↑ McGee, LW и Spiro, RL, «Маркетинговая концепция в перспективе», Business Horizons, май – июнь 1988 г., стр. 40–45.
    45. ^ Хули, Г., Фэхи, Дж., Беракс, Дж., Фонфара, К. и Сной, Б., «Рыночная ориентация в странах с переходной экономикой в ​​Центральной Европе: тесты шкал рыночной ориентации Нарвера и Слейтера», Журнал Бизнес-исследования, Vol. 50, 2000, стр. 273–85. Обратите внимание, что наиболее широко применяемая шкала - это шкала, разработанная Нарвером и Слэтером в Нарвере, Дж. К., и Слэтером, Сан-Франциско, «Влияние маркетинговой ориентации на прибыльность бизнеса», Journal of Marketing, Vo. 54, 1990, стр. 20–35.
    46. ^ , Справочник Блэквелла, Котлер П., «Что означает потребительство для маркетологов» , Harvard Business Review , том. 50, нет. 3. 1972, с. 48–57; Уилки, У.Л. и Мур, Э.С., «Макромаркетинг как основа маркетинговой мысли», Журнал макромаркетинга, Vol. 26 № 2, декабрь 2006, стр 224-32. DOI : 10,1177 / 0276146706291067 ; Уилки, У.Л. и Мур, Э.С., "Научные исследования в области маркетинга: изучение" 4 эпох "развития мышления", Журнал государственной политики и маркетинга, Vol. 22, № 2, 2003 г., стр. 116–46
    47. ^ Grönroos, Кристиан. «От комплекса маркетинга к маркетингу взаимоотношений: к смене парадигмы в маркетинге», Management Decision, vol. 32, нет. 2, 1994, стр. 4–20.
    48. ^ a b Керр, Ф., Патти, К. и Ичул, К., «Подход изнутри к интегрированным маркетинговым коммуникациям: международная перспектива», Международный журнал рекламы, Vol. 27, № 4, 2008, с. 531–40
    49. ^ a b c Борден, Н., "Концепция комплекса маркетинга", Журнал рекламных исследований, июнь 1964 г., стр. 2–7; ван Ватершут, В. и ван ден Булте, К., «Пересмотренная 4P-классификация маркетинг-микса», Journal of Marketing, Vol. 56, No. 4, 1992, стр. 83–93.
    50. ^ Гарет, Морган (1988). На волнах перемен . Джосси-Басс. ISBN 978-1555420932.
    51. ^ Порку, Л., дель Баррио-Гарсия, С., и Китчен, П. Дж., «Как работают интегрированные маркетинговые коммуникации (IMC)?» Теоретический обзор и анализ их основных движущих сил и эффектов / ¿Cómo funciona la Comunicación Integrada de Marketing (CIM)? Una revisión teórica y un análisis de sus antecedent Efectos, Comunicación y Sociedad, Vol. XXV, Núm. 1. 2012, с. 313–48.
    52. ^ van Waterschoot, W .; ван ден Булте, К. (1992). «Пересмотр 4P Классификации комплекса маркетинга». Журнал маркетинга . 56 (4): 83–93. DOI : 10.2307 / 1251988 . JSTOR 1251988 . 
    53. ^ Константинидес, Э., «Пересмотр маркетинг-микса: к маркетингу 21-го века», журнал «Управление маркетингом», Vo. 22, 2006, с. 407–38
    54. ^ Фиск, Р.П., Браун, В., и Битнер, М.Дж., «Отслеживание эволюции литературы по маркетингу услуг», Журнал розничной торговли , том. 41 (апрель) 1993 г ​​.; Бумс, Б. и Битнер, М.Дж. «Маркетинговые стратегии и организационные структуры для сервисных фирм» в Джеймс Х. Доннелли и Уильям Р. Джордж (редакторы), Маркетинг услуг , Чикаго: Американская ассоциация маркетинга, 47–51; Рафик, М. и Ахмед, П.К. «Использование 7P в качестве общего маркетингового комплекса: исследовательский обзор британских и европейских специалистов по маркетингу», Marketing Intelligence & Planning , Vol. 13, вып. 9. С. 4–15.
    55. ^ tutor2u (1 ноября 2019 г.). «Расширенный маркетинг-микс (7P)» . tutor2u . Проверено 8 ноября 2019 .
    56. ^ "Маркетинговый микс - 4 шт. Или 8 шт.?" . www.business-achievers.com . Проверено 8 ноября 2019 .
    57. ^ Данные переписи населения США предназначены как для исследования рынка, так и для маркетингового исследования: «Список продуктов NAPCS для NAICS 54191: маркетинговые исследования» (PDF) . услуги по сбору данных для маркетинговых исследований и опросов общественного мнения другими методами, кроме ... услуг по сбору данных, предоставляемых как часть пакета услуг по исследованию рынка, который включает
    58. ^ «Разница между маркетинговыми исследованиями и маркетинговыми исследованиями» .
    59. ^ «4 принципа маркетинга как науки» . Земля поисковой машины . 18 апреля 2013 . Проверено 16 июня 2017 года .
    60. ^ Мур, Карл; Парик, Никет (2010). Маркетинг: основы . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Рутледж. С. 38–65. ISBN 978-0-415-77899-2.
    61. ^ Моутиньо, Луис (2000). Стратегический менеджмент в туризме . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: CABI Publishing. стр.  121 -166.
    62. ↑ Тиффани Хсу (28 октября 2019 г.). «У рекламной индустрии есть проблема: люди ненавидят рекламу» . Нью-Йорк Таймс .

    Библиография

    • Бартельс, Роберт, История маркетинговой мысли, Колумбус, Огайо, Грид, (1976) 1988 онлайн
    • Кристенсен, Клейтон М. (1997). Дилемма новатора: когда новые технологии приводят к краху великих фирм . Бостон, Массачусетс, США: Издательство Гарвардской школы бизнеса . ISBN 978-0-87584-585-2.
    • Черч, Рой и Годли, Эндрю (редакторы), Появление современного маркетинга, Лондон, Фрэнк Касс, интернет-издание 2003 г.
    • Hollander, Stanley C., Rassuli, Kathleen M .; Джонс, генеральный директор Брайан; Дикс и Фарлоу, Л., «Периодизация в истории маркетинга», Журнал макромаркетинга, Том 25, № 1, 2005 г., стр. 32–41. онлайн
    • Тедлоу, Ричард С. и Джонс, Джеффри Г. (редакторы), Взлет и падение массового маркетинга, Routledge, 2014 г.
    • Вайц, Бартон А. и Робин Венсли (редакторы). Справочник по маркетингу, 2002 г.

    Внешние ссылки

    Библиотечные ресурсы по
    маркетингу
    • Ресурсы в вашей библиотеке
    • Словарное определение маркетинга в Викисловаре
    • Котировки, связанные с маркетингом на Wikiquote
    • Маркетинг в Викиучебнике